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機器人自動解答客戶咨詢,無法識別問題時自動轉(zhuǎn)人工接待

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  • 常見咨詢
    機器人獨立解決95%用戶常見咨詢問題
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    機器人自動回復過程中遇到無法識別的問題會自動將對話轉(zhuǎn)接至客服接待列表中,并使用標識提醒
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  • 智能對話分配
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    可根據(jù)關鍵詞、來源渠道、訪客地區(qū)、URL地址、客服接待能力等條件,將對話分配給不同客服接待
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  • 接待訪客咨詢
    機器人&人工客服同時接待訪客咨詢
    對話轉(zhuǎn)人工后仍可與機器人一同接待,機器人遇到有對應解答話術庫的內(nèi)容將自動回復,無需人工輸入
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未識別問題快速處理,覆蓋更廣的客戶咨詢

未識別問題快速處理

  • 未識別問題一鍵歸類
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    系統(tǒng)通過NLP算法自動計算每條未識別問題與現(xiàn)有問答模板的匹配度,一鍵即可添加至指定問答庫中
    自動計算未識別問題與現(xiàn)有問答相似度,一鍵歸類
  • 熱門問題統(tǒng)計
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    系統(tǒng)智能統(tǒng)計并排列所有知識問答庫中被觸發(fā)最多的用戶咨詢問題,便于運營人員掌握用戶需求
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