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可同時根據(jù)不同業(yè)務(wù)場景配置(表單、智能問答、知識庫等)不同類型及話術(shù)庫的機器人

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人機協(xié)作,大幅減少客服接待壓力

機器人自動解答客戶咨詢,無法識別問題時自動轉(zhuǎn)人工接待

機器人自動解答客戶咨詢,智能轉(zhuǎn)人工

人機協(xié)作
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  • 常見咨詢
    機器人獨立解決95%用戶常見咨詢問題
    由機器人自動回復(fù)95%的常規(guī)用戶咨詢問題,復(fù)雜問題再轉(zhuǎn)人工處理,減輕客服接待壓力
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  • 無痕轉(zhuǎn)接人工
    未識別問題自動無痕轉(zhuǎn)接人工
    機器人自動回復(fù)過程中遇到無法識別的問題會自動將對話轉(zhuǎn)接至客服接待列表中,并使用標(biāo)識提醒
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  • 智能對話分配
    智能對話分配
    可根據(jù)關(guān)鍵詞、來源渠道、訪客地區(qū)、URL地址、客服接待能力等條件,將對話分配給不同客服接待
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  • 接待訪客咨詢
    機器人&人工客服同時接待訪客咨詢
    對話轉(zhuǎn)人工后仍可與機器人一同接待,機器人遇到有對應(yīng)解答話術(shù)庫的內(nèi)容將自動回復(fù),無需人工輸入
    人機可同時接待對話

機器人知識庫輕松維護,讓智能問答更精準(zhǔn)

未識別問題快速處理,覆蓋更廣的客戶咨詢

未識別問題快速處理

  • 未識別問題一鍵歸類
    未識別問題一鍵歸類
    系統(tǒng)通過NLP算法自動計算每條未識別問題與現(xiàn)有問答模板的匹配度,一鍵即可添加至指定問答庫中
    自動計算未識別問題與現(xiàn)有問答相似度,一鍵歸類
  • 熱門問題統(tǒng)計
    熱門問題統(tǒng)計
    系統(tǒng)智能統(tǒng)計并排列所有知識問答庫中被觸發(fā)最多的用戶咨詢問題,便于運營人員掌握用戶需求
    智能統(tǒng)計熱門用戶咨詢問題
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私有化部署及個性化服務(wù)

全程一對一服務(wù),提供企業(yè)專屬業(yè)務(wù)場景解決方案

客戶成功團隊+專屬的服務(wù)流程+無縫密切對接服務(wù)
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