在線客服如何快速回復問題

摘要：

在線客服可以借助快商通客服軟件提供的智能輔助輸入、快捷回復、ai智能客服機器人等功能快速回復訪客用戶咨詢的問題，提高溝通效率和回復速度。本文將詳細介紹如何利用快商通快速回復客戶消息。

提升在線客服回復效率

在線客服通常回復消息的方式是什么

每個公司的在線客服幾乎都存在這樣的通病，在線客服單個人的消息回復速度難以提升，通常的做法都是將話術庫總結成一個txt或者word文檔，回復的時候直接到文檔里面搜索一下，然后再復制出來發送給客戶。

或者是將一些高頻的常見問題直接保存在快捷回復短語里，遇到這類高頻咨詢問題時直接在快捷回復短語里選擇并回復過去，余下的內容還是到話術庫里查找在復制出來。

一些公司會使用自動回復機器人進行接待，單純的依靠關鍵詞進行自動回復準確率低，一旦遇到答不出來的問題會立即轉人工或者在原地答非所問，效果非常不好，并且無法人機協作同時處理一個咨詢的回答，所以在線客服快速回復問題這一塊一直沒有一個比較好的解決方案。

在線客服如何快速回復問題

企業在線客服可以通過快商通智能客服系統提供的消息快捷回復、智能輔助輸入以及ai智能客服機器人等多個輔助功能的幫助來完美提升客服消息回復速度，下面詳細介紹這幾個功能。

在線客服如何快速回復問題

1、智能輔助輸入

客服人員在遇到相同或類似的問題時，系統會從客服導入到數據庫里的過往歷史對話（包含話術組）中智能推薦最優話術供一鍵回復，也就是說以往面對此類問題的時候是這么回復的，重復遇到的時候可以一鍵回復，效率極高！

智能輔助輸入

系統會同時給客服推薦n條優質話術進行備選，可以針對不同場景做不同的靈活回復。也可以在發送前選擇編輯后回復，不論是準確性、靈活度還是效率都要遠勝傳統的在線客服回復方式。

2、消息快捷回復（直接在對話框搜索話術）

同樣的，也可以將企業所有產品相關話術、活動話術回復標準全部導入到快商通客服系統中，在回復客戶信息的時候也可以直接在對話窗口通過輸入[#+關鍵詞]的方式進行話術搜索，選擇想要的那條話術進行一鍵回復，一樣會比去話術庫查找再復制黏貼效率要高得多。

3、ai智能客服機器人

如果企業的在線客服咨詢量非常大，每到高峰期客服團隊就接待不過來，客服人數大于3-5個人的情況下，就可以使用快商通的ai智能客服機器人來代替人工客服接待。

企業客服團隊

快商通的ai智能客服采用的是ai智能算法識別的方式來理解訪客意圖的，相比人們傳統印象中答非所問的客服機器人要智能非常多。由于使用的是各行業海量的真人客服聊天記錄作為語料，所以ai智能客服機器人的對話全程就像是真人對話，用戶感知不到是機器人。

客服機器人能做多少事

ai智能客服機器人能夠準確識別98%以上的訪客咨詢意圖，主動咨詢客戶需求并回復話術解決用戶需求，并且能夠在恰當時機向客戶索要聯系方式，引導對方執行留聯操作，并且自動錄入數據到系統crm功能中，同時將數據同步發送給業務相關人員跟進。

客服機器人代替人工客服接待

能夠同時接待上萬個訪客的在線咨詢，立即回復解答，不需要讓任何一個訪客排隊等待，可以非常明顯的降低企業咨詢潛客流失。

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總結：

使用快商通客服系統能夠很好的解決在線客服無法快速回復客戶問題的弊病。并且在人工客服數量和支出成本到達一定閾值的時候，可以使用智能客服機器人來降低80%人工成本支出（10人團隊只需要留2人做機器深度學習訓練），同時將在線客服回復效率最大化。