智能問答系統(tǒng)

摘要：

智能問答系統(tǒng)是基于大量人工問答語料庫和知識(shí)圖譜為基礎(chǔ)，結(jié)合NLP自然語言處理技術(shù)實(shí)現(xiàn)用戶意圖精準(zhǔn)識(shí)別判斷，在無人接待的情況下借助客服機(jī)器人實(shí)現(xiàn)一問一答的智能問答的效果。

智能問答系統(tǒng)

智能問答系統(tǒng)是什么

智能問答系統(tǒng)是為解決某一行業(yè)或業(yè)務(wù)場(chǎng)景中大量用戶重復(fù)咨詢而開發(fā)的機(jī)器人自動(dòng)回復(fù)接待功能，以深厚的人工問答語料庫和海量知識(shí)圖譜為基礎(chǔ)，借助AI人工智能技術(shù)中的自然語言識(shí)別算法來判斷訪客咨詢意圖，精確提供對(duì)應(yīng)話術(shù)以完成智能問答的效果。

智能問答系統(tǒng)應(yīng)用場(chǎng)景

智能問答系統(tǒng)主要被應(yīng)用在以營銷套電為主的企業(yè)線上推廣獲客業(yè)務(wù)場(chǎng)景中，如企業(yè)官網(wǎng)、微信公眾號(hào)、頭條、抖音、微博、信息流頁面等，用于完成無人在線客服接待狀態(tài)下自動(dòng)引導(dǎo)客戶留下聯(lián)系方式和待收集字段信息的任務(wù)。

也有大型購物平臺(tái)的售后場(chǎng)景中會(huì)應(yīng)用上智能問答系統(tǒng)，解決用戶在產(chǎn)品購買后產(chǎn)生的物流、產(chǎn)品使用、質(zhì)量情況等問題的海量咨詢解答工作。政企類機(jī)構(gòu)網(wǎng)站中也應(yīng)用智能問答系統(tǒng)引導(dǎo)大量市民用戶自助查詢業(yè)務(wù)辦理流程和材料等信息。

智能問答系統(tǒng)應(yīng)用場(chǎng)景

哪些行業(yè)網(wǎng)站應(yīng)用了智能問答系統(tǒng)

隨著AI人工智能技術(shù)的不斷進(jìn)步，使得智能問答系統(tǒng)愈發(fā)成熟。在醫(yī)療、美容、教育、培訓(xùn)、裝修、婚紗等行業(yè)中的網(wǎng)站在線客服功能已經(jīng)大量引用了智能問答系統(tǒng)。

能夠幫助客服人員智能接待客戶咨詢并完成主動(dòng)套電工作，為客服減輕大量咨詢接待壓力的同時(shí)低成本獲取大量客戶資源，是企業(yè)從引流到營銷獲客過程中必不可少的智能化輔助功能。

智能問答系統(tǒng)如何搭建

智能問答系統(tǒng)通常是搭載于成熟的智能在線客服系統(tǒng)中，企業(yè)只要先將網(wǎng)站、微信公眾號(hào)、企業(yè)微信、小程序等渠道接入客服系統(tǒng)，然后啟用配置好話術(shù)的智能問答客服機(jī)器人進(jìn)行對(duì)話接待，即可快速完成智能問答系統(tǒng)的搭建。

智能問答系統(tǒng)推薦

快商通是一款主流的智能問答客服系統(tǒng)，服務(wù)商擁有8年AI人工智能研發(fā)經(jīng)驗(yàn)，提供百億級(jí)的行業(yè)語料話術(shù)庫和知識(shí)圖譜。在nlp自然語言處理算法的支持下，能夠?qū)崿F(xiàn)高達(dá)98%的訪客咨詢意圖識(shí)別率，是目前行業(yè)內(nèi)較為主流的智能問答系統(tǒng)。

智能問答客服機(jī)器人接待

問答系統(tǒng)的搭建方式也極為便捷，只需要使用快商通生成js代碼或?qū)υ掓溄樱�使用網(wǎng)站進(jìn)行代碼調(diào)用或鏈接插入，先實(shí)現(xiàn)在線客服對(duì)話功能。再將配置好話術(shù)的智能問答客服機(jī)器人設(shè)置對(duì)話接待，就可以以一問一答甚至主動(dòng)咨詢客戶需求的方式實(shí)現(xiàn)自動(dòng)接待了。

智能問答系統(tǒng)有哪些功能

除了無客服智能接待的效果以外，智能問答系統(tǒng)還能實(shí)現(xiàn)主動(dòng)套電，ai客戶資料名片抽取、全渠道訪客接待等功能，下面詳細(xì)介紹他們。

1、主動(dòng)營銷套電

智能問答系統(tǒng)還能夠結(jié)合上下文語義主動(dòng)判斷用戶需求，在合適時(shí)機(jī)運(yùn)用營銷策略和話術(shù)邀請(qǐng)?jiān)L客留下聯(lián)系方式，代替人工客服高效獲取客戶資源。

2、自定義字段獲取

客服人員可以在智能問答系統(tǒng)中設(shè)定待獲取自定義字段，驅(qū)動(dòng)系統(tǒng)使用相關(guān)話術(shù)引導(dǎo)訪客留下字段相關(guān)線索信息，完成客戶線索上下文信息的捕獲，并將所有數(shù)據(jù)自動(dòng)保存成客戶名片。

自定義字段獲取

3、智能流轉(zhuǎn)

拿到客戶資料后，客戶名片將被自動(dòng)存儲(chǔ)到系統(tǒng)自帶客戶管理CRM系統(tǒng)中，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)根據(jù)銷售人員不同的業(yè)務(wù)能力（訂單轉(zhuǎn)化率）智能分配客戶資源，實(shí)現(xiàn)客資智能流轉(zhuǎn)的自動(dòng)化運(yùn)作效果。

4、多渠道接入

企業(yè)可以將智能問答系統(tǒng)對(duì)接官網(wǎng)、移動(dòng)網(wǎng)站、微信公眾號(hào)、小程序、朋友圈、抖音、微博、快手、今日頭條、騰訊社交廣告等各類第三方渠道，代替人工實(shí)現(xiàn)智能問答接待。

總結(jié)：

智能問答系統(tǒng)能夠借助海量知識(shí)圖譜和話術(shù)庫結(jié)合NLP算法實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)的用戶咨詢意圖識(shí)別，完成自動(dòng)解答訪客咨詢的效果。在網(wǎng)站源碼中調(diào)用一行js代碼即可輕松搭建智能問答系統(tǒng)，目前已經(jīng)被醫(yī)療、美容、教育、培訓(xùn)、裝修、婚紗等行業(yè)廣泛使用。