小程序客服機(jī)器人

摘要：

小程序客服機(jī)器人是為企業(yè)獨(dú)立開發(fā)的百度、微信等小程序?qū)崿F(xiàn)客服機(jī)器人自動(dòng)回復(fù)的程序功能。可以通過插入對(duì)話鏈接或配置API數(shù)據(jù)接口的方式快速接入，本文將詳細(xì)介紹小程序客服機(jī)器人的實(shí)現(xiàn)方式、價(jià)格及功能。

小程序客服機(jī)器人

本文目錄：

一、小程序客服機(jī)器人是什么？

二、小程序如何快速接入客服機(jī)器人？

三、小程序客服機(jī)器人有哪些功能？

四、小程序客服機(jī)器人價(jià)格是多少？

五、免費(fèi)小程序客服機(jī)器人推薦

六、總結(jié)

小程序客服機(jī)器人是什么

小程序客服機(jī)器人是能夠?yàn)槠髽I(yè)開發(fā)的小程序?qū)崿F(xiàn)自動(dòng)回復(fù)功能的程序，可以自動(dòng)根據(jù)小程序用戶發(fā)送的咨詢內(nèi)容進(jìn)行語義理解與意圖識(shí)別，自動(dòng)從話術(shù)庫中提取準(zhǔn)確解答話術(shù)回復(fù)給客戶，可以幫助客服人員解決90%以上的客戶咨詢問題。

小程序如何快速接入客服機(jī)器人

小程序可以通過添加鏈接跳轉(zhuǎn)或配置API數(shù)據(jù)接口的方式快速接入客服機(jī)器人功能，下面簡(jiǎn)單介紹這兩種接入小程序客服機(jī)器人的方式。

小程序接入客服機(jī)器人

1、添加鏈接跳轉(zhuǎn)

可以借助搭載小程序客服機(jī)器人的客服系統(tǒng)生成客服對(duì)話鏈接，將鏈接插入到小程序在線咨詢的功能按鈕中，再設(shè)置將所有對(duì)話在指定時(shí)間由配置好話術(shù)的客服機(jī)器人接待，當(dāng)用戶點(diǎn)擊在線客服按鈕跳轉(zhuǎn)到客服咨詢頁面，對(duì)話就由客服機(jī)器人來接待了。

2、配置API數(shù)據(jù)接口

（一）、到客服系統(tǒng)后臺(tái)找到添加小程序的功能，點(diǎn)擊添加小程序，然后詳細(xì)填寫APP ID、APP Key、App Secret等參數(shù)完成數(shù)據(jù)配置。

客服系統(tǒng)對(duì)接小程序賬號(hào)

（二）、打開微信公眾平臺(tái)（小程序）頁面，找到左側(cè)的“設(shè)置”，再到右側(cè)頁面的“基本開發(fā)”獲取小程序名稱、原始ID數(shù)據(jù)，再到“開發(fā)設(shè)置”獲取小程序ID和AppSecret數(shù)據(jù)，填入數(shù)據(jù)后點(diǎn)擊提交按鈕完成賬號(hào)添加。

（三）、配置完小程序數(shù)據(jù)后，客服系統(tǒng)中就會(huì)出現(xiàn)剛才添加的小程序賬號(hào)，點(diǎn)擊右側(cè)的“配置”按鈕，進(jìn)入到配置界面。

設(shè)置小程序賬號(hào)

系統(tǒng)會(huì)為用戶生成URL（服務(wù)器地址）和Token（令牌）這兩項(xiàng)數(shù)據(jù)，而此時(shí)的EncodingAESKey是空的，需要從微信公眾號(hào)平臺(tái)的小程序后臺(tái)中獲取。

配置小程序參數(shù)

（四）、進(jìn)入微信公眾平臺(tái)的“設(shè)置 > 開發(fā)設(shè)置”頁面，在“消息推送”區(qū)域，填入從客服新系統(tǒng)獲取到的服務(wù)器URL，設(shè)置Token（令牌），生成EncodingAESkey后再填到客服系統(tǒng)空缺的EncodingAESKey那一列中，然后點(diǎn)擊保存即可完成配置。

小程序后臺(tái)獲取EncodingAESKey

至此，就已經(jīng)成功為小程序添加客服系統(tǒng)了。接著來到客服系統(tǒng)的客服機(jī)器人功能界面，選擇“小程序”渠道，添加配置好話術(shù)庫的客服機(jī)器人，并選擇上自動(dòng)回復(fù)時(shí)間段，接著保存設(shè)置，這樣客服機(jī)器人就可以自動(dòng)回復(fù)小程序渠道產(chǎn)生的客戶咨詢消息了。

通過API數(shù)據(jù)接口添加小程序客服機(jī)器人的步驟會(huì)相對(duì)繁瑣一些，但數(shù)據(jù)傳輸效率更高，并且能夠?qū)崿F(xiàn)更多拓展功能，是目前比較主流的小程序客服機(jī)器人接入方式。

小程序客服機(jī)器人有哪些功能

除了基礎(chǔ)的自動(dòng)回復(fù)功能外，小程序客服機(jī)器人還具備主動(dòng)營銷套電、無效對(duì)話過濾、自動(dòng)存儲(chǔ)客戶名片、輔助客戶修改訂單信息等功能，下面簡(jiǎn)單介紹一下這些功能優(yōu)勢(shì)和特點(diǎn)。

1、自動(dòng)營銷套電

主流的小程序客服機(jī)器人能夠在自動(dòng)解答客戶咨詢問題的同時(shí)主動(dòng)尋找合適時(shí)機(jī)引導(dǎo)用戶留下聯(lián)系方式、行業(yè)、產(chǎn)品需求、價(jià)格預(yù)算等信息，企業(yè)可以借助該功能實(shí)現(xiàn)無人引導(dǎo)用戶留聯(lián)加微等操作。

客服機(jī)器人套電功能

2、無效對(duì)話過濾

利用超強(qiáng)的語義識(shí)別能力，小程序客服機(jī)器人可以根據(jù)用戶咨詢內(nèi)容智能判斷是否跟業(yè)務(wù)相關(guān)，驗(yàn)證咨詢客戶是否真實(shí)存在產(chǎn)品相關(guān)的購買需求，幫助客服人員自動(dòng)過濾海量無效對(duì)話，節(jié)省不必要的精力浪費(fèi)。

3、自動(dòng)存儲(chǔ)客戶名片

成功引導(dǎo)客戶留下聯(lián)系方式、姓名、行業(yè)、產(chǎn)品需求等信息后，內(nèi)置的CRM系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)提取這些字段的信息內(nèi)容存儲(chǔ)成名片，省去了客服人員手動(dòng)錄入存儲(chǔ)的過程，加快整體效率。

4、輔助客戶自動(dòng)修改訂單信息

可以借助客服系統(tǒng)同步商城類小程序的所有商品、會(huì)員和訂單信息，并獲取訂單修改權(quán)限，客服機(jī)器人可以自動(dòng)根據(jù)用戶需求修改購買產(chǎn)品的訂單狀態(tài)，實(shí)現(xiàn)無客服狀態(tài)下自動(dòng)完成退換貨、自動(dòng)創(chuàng)建售后工單等客服工作。

小程序客服機(jī)器人價(jià)格是多少

行業(yè)主流的小程序客服機(jī)器人通常都是按年進(jìn)行收費(fèi)的，每個(gè)機(jī)器人收費(fèi)參考價(jià)格為3000元/年。用量較少的企業(yè)也可以選擇按對(duì)話條數(shù)來進(jìn)行付費(fèi)，根據(jù)機(jī)器人自動(dòng)回復(fù)準(zhǔn)確率的不同，價(jià)格會(huì)在0.01元-0.03元/條之間波動(dòng)。

免費(fèi)小程序客服機(jī)器人推薦

快商通是一款免費(fèi)的客服系統(tǒng)，提供有小程序渠道的客服機(jī)器人，用戶可以通過在后臺(tái)添加小程序賬號(hào)，并完成小程序相關(guān)配置后開通客服機(jī)器人功能，實(shí)現(xiàn)客服機(jī)器人自動(dòng)接待小程序用戶在線咨詢的效果。

免費(fèi)小程序客服機(jī)器人

快商通擁有長達(dá)8年的AI算法研究經(jīng)驗(yàn)，將領(lǐng)先的自然語言處理算法（NLP）加入機(jī)器人程序中，使得小程序客服機(jī)器人擁有超強(qiáng)的語義識(shí)別和自主深度學(xué)習(xí)的能力，能夠獲得比傳統(tǒng)關(guān)鍵詞判定機(jī)制的自動(dòng)回復(fù)機(jī)器人更高的回復(fù)準(zhǔn)確率，能夠?yàn)榭头�人員處理更多場(chǎng)景和業(yè)務(wù)范圍的用戶咨詢解答，適用范圍更廣。

總結(jié)：

通過添加客服對(duì)話鏈接跳轉(zhuǎn)或配置API數(shù)據(jù)接口的方式，可以快速為小程序?qū)崿F(xiàn)客服機(jī)器人自動(dòng)回復(fù)的功能。小程序客服機(jī)器人支持自主營銷套電、自動(dòng)過濾無效對(duì)話、自動(dòng)存儲(chǔ)客戶名片、輔助客戶自動(dòng)修改訂單信息等功能，幫助小程序客服人員解決大量客服工作，是小程序運(yùn)營必不可少的輔助工具。