客服聊天機器人

摘要：

客服聊天機器人是借助AI人工智能技術及海量知識圖譜實現的自動仿真客服在線接待聊天機器人，常用于解決企業售前售后的用戶咨詢，本文將介紹客服聊天機器人的原理、功能及收費價格。

本文目錄：

一、什么是客服聊天機器人

二、客服聊天客服機器人原理

三、客服聊天機器人應用場景

四、客服聊天機器人如何收費，價格貴嗎？

五、免費客服聊天機器人推薦（提供機器人demo體驗）

六、總結

什么是客服聊天機器人

客服聊天機器人是一套借助AI人工智能技術、海量行業話術庫及知識圖譜技術開發的智能問答型聊天機器人，能夠用真人聊天的口吻解答客戶咨詢問題并與其進行多輪聊天，最終實現套電、引導留資或加群加微信等操作。

客服聊天客服機器人原理

1、客服聊天機器人的開發原理是借助NLP算法算法中的智能分詞引擎、語義分析引擎、聊天對話引擎以及場景上下文處理模塊、知識索引管理等各種專業語言引擎，讓機器人程序具備一定程度的語義理解能力。

2、再借助海量的知識圖譜讓客服機器人擁有多意圖識別能力，使得客服聊天機器人能夠結合上下文進行語義理解，適應多種用戶問話咨詢的方式，不再是原先固定的一種語句對應一種需求或場景。

機器人知識圖譜

3、通過判斷用戶發送內容的意圖確定其想要咨詢的項目或方向，再由程序從話術庫中匹配相應解答話術進行自動回復，以完成智能解答用戶咨詢內容的效果。

客服聊天機器人應用場景

擁有超高智能程度的客服聊天機器人能夠適應大量行業的售前營銷接待及售后咨詢場景，能代替企業原有的客服人員解答來自用戶各式各樣的提問，并主動挖掘用戶需求，引導其留下聯系方式，解決了人工客服接待效率的瓶頸。

客服聊天機器人如何收費，價格貴嗎？

客服聊天機器人的收費方式包含按對話條數收費及以年為單位進行服務收費兩種。行業內主流的客服機器人包年費用參考標準為12w/年，按條數收費的價格參考標準為每條對話0.01元-0.03元。

客服機器人收費方式

客服聊天機器人的收費價格是完全與機器人的智能程度成正比的，服務商提供的客服聊天機器人擁有越多行業話術庫累積、算法識別越先進，各種用戶咨詢的回復準確率越高則價格越貴。

免費客服聊天機器人推薦

快商通是一家擁有9年AI人工智能研究經驗的智能客服系統服務商，為所有企業用戶提供了免費的智能客服聊天機器人及客服系統全功能5天的使用權限。用戶可以盡情配置業務相關話術，感受客服機器人借助算法智能問答的效果。

考慮到大多數用戶無法短時間內快速訓練出較為成熟的客服聊天機器人，在這邊提供快商通在教育行業的客服機器人demo供大家體驗。可以隨心所欲的提在線教育范圍內的咨詢內容，客服聊天 機器人都能夠自然的進行仿真聊天回復。

快商通AI智能客服機器人demo體驗

總結：

客服聊天機器人是一套借助前沿的NLP算法結合上下文進行意圖識別并準確回復對應消息，主動與用戶進行多輪聊天的機器人程序。應用在大量行業的售前營銷接待及售后產品咨詢場景，行業內主流的客服機器人包年費用參考標準為12w/年。