咨詢機器人客服

摘要：

咨詢機器人客服是專門用于企業售前售后或開展活動時代替人工客服進行自動回復的客服功能，借助AI客服機器人的語義識別能力實現精準解答的效果，本文將介紹咨詢機器人客服的功能特性及價格。

本文目錄：

一、什么是咨詢機器人客服

二、咨詢機器人客服使用場景

三、咨詢機器人客服有哪些功能特性

四、咨詢機器人客服行業價格

五、總結

什么是咨詢機器人客服

咨詢機器人客服是在企業營銷官網、政務網站、電商平臺客服咨詢場景中為用戶提供業務相關自動解答服務的智能客服機器人功能，能夠根據需求存儲某一特定領域下完整的事物關系結構和知識認知，構建完整的知識圖譜，實現正確理解用戶咨詢內容并準確回復問題的效果，為企業、機構和平臺節省大量人工客服成本。

咨詢機器人客服使用場景

咨詢機器人客服多用于產生用戶在線咨詢客服產品或業務相關的網站或第三方平臺場景中。由于用戶咨詢解答工作能夠產生的價值較低，但又存在較高的解答必要性，且人工成本和精力分配無法形成正比的情況下，通常都會需要使用咨詢機器人客服來解決這個囧境，在提高效率的同時輕松解決海量用戶的咨詢需求。

咨詢機器人客服有哪些功能特性

咨詢機器人客服擁有根據上下文進行語義分析及多意圖識別的能力，并且采用真實客服對話作為話術訓練語料庫，全程仿真人式對話，擺脫了傳統客服機器人機械式對話以及單意圖識別的低效能狀況，能夠滿足更多業務場景，代替人工輕松完成解答工作，下面對這些能力進行簡要介紹。

1、上下文語義分析

由于中華語言的博大精深，使得同樣一句話在不同條件場合下代表著截然不同的意思，加入了nlp自然語言算法的咨詢機器人客服能夠結合上下文語義更加準確的確定用戶的咨詢項目及意圖，用戶先后發送同樣的咨詢消息會給出不同的解答。

2、多意圖識別

用戶在咨詢時常常由于事物聯想的發生而在一行句子中輸入多個咨詢需求點，咨詢機器人客服能夠拆分句子中不同的詞組，識別用戶想要咨詢的不同項目，根據合理的邏輯對用戶咨詢的多個意圖進行逐個解答。

用戶咨詢意圖識別

3、仿真人式對話

為了構建咨詢機器人客服在某一領域的知識認知機構（知識圖譜），服務商都會采用從該領域累積的真實客服對話作為訓練語料，并通過大量的人工數據標注清洗出優質的話術，使得咨詢機器人客服的對話全程都像是真人聊天，用戶角度無法辨別對方是真人客服還是機器人。

4、任務驅動對話

在很多企業營銷場景中，解答用戶疑問并不是最終目的和需求，常常需要通過對話獲取到客戶的聯系方式、產品需求、行業、癥狀特征、歷史背景等相關線索。企業可以給咨詢機器人客服預先設置待獲取的信息類型字段，再由機器人驅動多輪對話引導用戶留下相關信息，達到自動獲聯，自動提取用戶需求等目的。

客戶咨詢對話

咨詢機器人客服行業價格

能夠完全做到替代人工客服完成咨詢解答工作的咨詢機器人客服的行業參考價格在120000元-150000元/年，價格背后是大量的數據標注團隊和算法團隊工作帶來的成本，能夠為企業、機構或平臺帶來的價值是遠超收費價格的。

總結：

咨詢機器人客服是利用AI人工智能技術中的nlp自然語言算法結合服務商在某一特定行業或領域海量的語料積累開發的具備智能問答能力客服機器人程序。能夠代替人工客服解決90%的客戶咨詢解答，并根據需求自動獲取用戶的聯系方式等信息，是未來人工智能技術在客服接待工作領域的主要應用之一。