智能服務(wù)機器人

摘要：

智能服務(wù)機器人是基于人工智能語音文字算法識別技術(shù)開發(fā)而成的客戶服務(wù)應(yīng)用產(chǎn)品，從型體上分為實體和非實體兩類，文本類型又分為語音和文字兩類，本文還將介紹智能服務(wù)機器人的價格及供應(yīng)商。

本文目錄：

一、什么是智能服務(wù)機器人

二、智能服務(wù)機器人有哪些種類和應(yīng)用場景

三、主流智能服務(wù)機器人供應(yīng)商推薦

四、智能服務(wù)機器人價格多少錢

五、總結(jié)

什么是智能服務(wù)機器人

智能服務(wù)機器人是為實現(xiàn)解放人工客服資源、提升客服效率而專門開發(fā)的實體/虛擬客服機器人產(chǎn)品。以人工智能技術(shù)為核心，在機器人程序的底層邏輯中注入NLP算法，使得智能服務(wù)機器人擁有近似人類的語言理解能力和學(xué)習(xí)能力，能夠代替人工客服完成一定程度的客服接待服務(wù)工作。

智能服務(wù)機器人有哪些種類和應(yīng)用場景

智能服務(wù)機器人從形體上分為實體類型和非實體類型兩類，應(yīng)用場景會因為體型不同產(chǎn)生巨大差異，從客服機器人的對外輸出文本類型又分為語音和文字兩類，由于語音和文字的主要使用場景區(qū)別較大，也會存在不同的應(yīng)用特性，下面做簡單介紹。

1、實體類型智能服務(wù)機器人

實體類型智能服務(wù)機器人擁有與人類相似的個頭，由于體型較大的緣故，通常會擺放在旅游服務(wù)區(qū)、市政服務(wù)服務(wù)大廳、銀行服務(wù)大廳等客戶需要通過自助服務(wù)快捷處理業(yè)務(wù)的場景中。機器人可以智能的為用戶提供語音輸入業(yè)務(wù)查辦服務(wù)，為服務(wù)提供機構(gòu)提升線下業(yè)務(wù)解決辦理的效率。

實體型智能服務(wù)機器人

2、非實體類型智能服務(wù)機器人

非實體類型智能服務(wù)機器人通常是以程序或功能的形式存在的（其實實體類型的也是依附與程序，只不過增添了更大的體積和額外附加功能）。通常被運用在企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷、購物平臺、政務(wù)網(wǎng)站中的智能客服接待業(yè)務(wù)中，同時對來自多個渠道的客戶進行自動回復(fù)，以實現(xiàn)批量引導(dǎo)用戶完成疑問解答的效果。

非實體類型智能服務(wù)機器人

3、文本輸出類智能服務(wù)機器人

文本輸出類智能服務(wù)機器人是相當(dāng)普遍的類型，例如在常見的qq群、微信群、購物平臺售后場景中根據(jù)用戶發(fā)送消息進行自動回復(fù)的就是這類客服機器人。

由于人工智能技術(shù)下的自然語言處理算法的快速發(fā)展，使得文本輸出類的智能服務(wù)機器人擁有極強的語義識別能力，文字理解能力緊跟人類大腦，并且還能夠進行深度學(xué)習(xí)，將舊的語料數(shù)據(jù)通過不斷日常演練中優(yōu)化成新的認(rèn)知和話術(shù)。

加入智能算法后的文本輸出型的智能服務(wù)機器人常用于企業(yè)線上營銷接待的場景中，通過龐大的知識圖譜和行業(yè)話術(shù)庫的支撐，代替人工客服快速解答用戶咨詢問題，并且在此基礎(chǔ)之上完成套電獲聯(lián)等客戶信息獲取的動作，已經(jīng)成為企業(yè)高效低成本精準(zhǔn)營銷必備的輔助工具了。

智能文本輸出

4、語音輸出類智能服務(wù)機器人

語音輸出類智能服務(wù)機器人是在本文智能的基礎(chǔ)上實現(xiàn)的AI仿真語音效果提升，擁有龐大的人聲數(shù)據(jù)，聲音自然不機械，讓普通人難以分辨，也被稱作“智能外呼機器人”。

常被用于企業(yè)營銷中對大量客戶電話資源進行批量呼叫，通過智能識別能力進行用戶意圖確認(rèn)與自然話術(shù)應(yīng)對，輕松輔助企業(yè)實現(xiàn)了以智能程序代替人工的高效營銷，并為企業(yè)節(jié)省了大量人力成本的支出。

主流智能服務(wù)機器人供應(yīng)商推薦

快商通是一家從2012年就開始研究AI人工智能技術(shù)在客服服務(wù)管理系統(tǒng)中的應(yīng)用的主流智能服務(wù)機器人供應(yīng)商。擁有獨立的算法團隊、數(shù)據(jù)標(biāo)注團隊、程序開發(fā)團隊及運維團隊，開發(fā)出的仿真營銷AI智能服務(wù)機器人能夠?qū)崿F(xiàn)指定行業(yè)領(lǐng)域98%的用戶意圖精準(zhǔn)識別。

智能客服機器人

經(jīng)過長達9年的多行業(yè)客服語料累積，并聘請各領(lǐng)域權(quán)威專家進行話術(shù)評鑒，使得快商通團隊清洗出了115億條優(yōu)質(zhì)的金牌客服話術(shù)，能夠為25個行業(yè)的不同類型企業(yè)提供大量現(xiàn)成優(yōu)質(zhì)的通用話術(shù)。

借助龐大的知識圖譜加持，使得智能服務(wù)機器人能夠識別更清晰顆粒度更細的用戶咨詢，對用戶咨詢中的多意圖表達有更好的解決方案，能夠完全代替企業(yè)人工客服完成客服接待工作，并且效率要比人工提升百倍以上。

智能服務(wù)機器人價格多少錢

智能服務(wù)機器人的開發(fā)成本包含語料收集、數(shù)據(jù)清洗、算法研發(fā)和程序研發(fā)等部分，使得整體價格費用較高。主流的智能服務(wù)機器人服務(wù)參考價格在120000元-150000元/年，但每年可以為企業(yè)節(jié)省5-10w人工客服方面的運營成本。

總結(jié)：

智能服務(wù)機器人是借助先進的NLP自然語言處理算法而開發(fā)的客服程序，根據(jù)體型分為實體和非實體兩種類型，可以通過語音或文字的方式進行輸出，主流的智能服務(wù)機器人服務(wù)參考價格在120000元/年-150000元/年的區(qū)間內(nèi)，能夠完全代替人工客服完成工作，其創(chuàng)造出的商業(yè)價值可見一斑。