智能服務機器人

摘要：

智能服務機器人是基于人工智能語音文字算法識別技術開發而成的客戶服務應用產品，從型體上分為實體和非實體兩類，文本類型又分為語音和文字兩類，本文還將介紹智能服務機器人的價格及供應商。

本文目錄：

一、什么是智能服務機器人

二、智能服務機器人有哪些種類和應用場景

三、主流智能服務機器人供應商推薦

四、智能服務機器人價格多少錢

五、總結

什么是智能服務機器人

智能服務機器人是為實現解放人工客服資源、提升客服效率而專門開發的實體/虛擬客服機器人產品。以人工智能技術為核心，在機器人程序的底層邏輯中注入NLP算法，使得智能服務機器人擁有近似人類的語言理解能力和學習能力，能夠代替人工客服完成一定程度的客服接待服務工作。

智能服務機器人有哪些種類和應用場景

智能服務機器人從形體上分為實體類型和非實體類型兩類，應用場景會因為體型不同產生巨大差異，從客服機器人的對外輸出文本類型又分為語音和文字兩類，由于語音和文字的主要使用場景區別較大，也會存在不同的應用特性，下面做簡單介紹。

1、實體類型智能服務機器人

實體類型智能服務機器人擁有與人類相似的個頭，由于體型較大的緣故，通常會擺放在旅游服務區、市政服務服務大廳、銀行服務大廳等客戶需要通過自助服務快捷處理業務的場景中。機器人可以智能的為用戶提供語音輸入業務查辦服務，為服務提供機構提升線下業務解決辦理的效率。

實體型智能服務機器人

2、非實體類型智能服務機器人

非實體類型智能服務機器人通常是以程序或功能的形式存在的（其實實體類型的也是依附與程序，只不過增添了更大的體積和額外附加功能）。通常被運用在企業網絡營銷、購物平臺、政務網站中的智能客服接待業務中，同時對來自多個渠道的客戶進行自動回復，以實現批量引導用戶完成疑問解答的效果。

非實體類型智能服務機器人

3、文本輸出類智能服務機器人

文本輸出類智能服務機器人是相當普遍的類型，例如在常見的qq群、微信群、購物平臺售后場景中根據用戶發送消息進行自動回復的就是這類客服機器人。

由于人工智能技術下的自然語言處理算法的快速發展，使得文本輸出類的智能服務機器人擁有極強的語義識別能力，文字理解能力緊跟人類大腦，并且還能夠進行深度學習，將舊的語料數據通過不斷日常演練中優化成新的認知和話術。

加入智能算法后的文本輸出型的智能服務機器人常用于企業線上營銷接待的場景中，通過龐大的知識圖譜和行業話術庫的支撐，代替人工客服快速解答用戶咨詢問題，并且在此基礎之上完成套電獲聯等客戶信息獲取的動作，已經成為企業高效低成本精準營銷必備的輔助工具了。

智能文本輸出

4、語音輸出類智能服務機器人

語音輸出類智能服務機器人是在本文智能的基礎上實現的AI仿真語音效果提升，擁有龐大的人聲數據，聲音自然不機械，讓普通人難以分辨，也被稱作“智能外呼機器人”。

常被用于企業營銷中對大量客戶電話資源進行批量呼叫，通過智能識別能力進行用戶意圖確認與自然話術應對，輕松輔助企業實現了以智能程序代替人工的高效營銷，并為企業節省了大量人力成本的支出。

主流智能服務機器人供應商推薦

快商通是一家從2012年就開始研究AI人工智能技術在客服服務管理系統中的應用的主流智能服務機器人供應商。擁有獨立的算法團隊、數據標注團隊、程序開發團隊及運維團隊，開發出的仿真營銷AI智能服務機器人能夠實現指定行業領域98%的用戶意圖精準識別。

智能客服機器人

經過長達9年的多行業客服語料累積，并聘請各領域權威專家進行話術評鑒，使得快商通團隊清洗出了115億條優質的金牌客服話術，能夠為25個行業的不同類型企業提供大量現成優質的通用話術。

借助龐大的知識圖譜加持，使得智能服務機器人能夠識別更清晰顆粒度更細的用戶咨詢，對用戶咨詢中的多意圖表達有更好的解決方案，能夠完全代替企業人工客服完成客服接待工作，并且效率要比人工提升百倍以上。

智能服務機器人價格多少錢

智能服務機器人的開發成本包含語料收集、數據清洗、算法研發和程序研發等部分，使得整體價格費用較高。主流的智能服務機器人服務參考價格在120000元-150000元/年，但每年可以為企業節省5-10w人工客服方面的運營成本。

總結：

智能服務機器人是借助先進的NLP自然語言處理算法而開發的客服程序，根據體型分為實體和非實體兩種類型，可以通過語音或文字的方式進行輸出，主流的智能服務機器人服務參考價格在120000元/年-150000元/年的區間內，能夠完全代替人工客服完成工作，其創造出的商業價值可見一斑。