智能服務(wù)機器人是基于人工智能語音文字算法識別技術(shù)開發(fā)而成的客戶服務(wù)應(yīng)用產(chǎn)品,從型體上分為實體和非實體兩類,文本類型又分為語音和文字兩類,本文還將介紹智能服務(wù)機器人的價格及供應(yīng)商。
一、什么是智能服務(wù)機器人
二、智能服務(wù)機器人有哪些種類和應(yīng)用場景
三、主流智能服務(wù)機器人供應(yīng)商推薦
四、智能服務(wù)機器人價格多少錢
五、總結(jié)
智能服務(wù)機器人是為實現(xiàn)解放人工客服資源、提升客服效率而專門開發(fā)的實體/虛擬客服機器人產(chǎn)品。以人工智能技術(shù)為核心,在機器人程序的底層邏輯中注入NLP算法,使得智能服務(wù)機器人擁有近似人類的語言理解能力和學(xué)習(xí)能力,能夠代替人工客服完成一定程度的客服接待服務(wù)工作。

智能服務(wù)機器人從形體上分為實體類型和非實體類型兩類,應(yīng)用場景會因為體型不同產(chǎn)生巨大差異,從客服機器人的對外輸出文本類型又分為語音和文字兩類,由于語音和文字的主要使用場景區(qū)別較大,也會存在不同的應(yīng)用特性,下面做簡單介紹。
實體類型智能服務(wù)機器人擁有與人類相似的個頭,由于體型較大的緣故,通常會擺放在旅游服務(wù)區(qū)、市政服務(wù)服務(wù)大廳、銀行服務(wù)大廳等客戶需要通過自助服務(wù)快捷處理業(yè)務(wù)的場景中。機器人可以智能的為用戶提供語音輸入業(yè)務(wù)查辦服務(wù),為服務(wù)提供機構(gòu)提升線下業(yè)務(wù)解決辦理的效率。

實體型智能服務(wù)機器人
非實體類型智能服務(wù)機器人通常是以程序或功能的形式存在的(其實實體類型的也是依附與程序,只不過增添了更大的體積和額外附加功能)。通常被運用在企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷、購物平臺、政務(wù)網(wǎng)站中的智能客服接待業(yè)務(wù)中,同時對來自多個渠道的客戶進行自動回復(fù),以實現(xiàn)批量引導(dǎo)用戶完成疑問解答的效果。

非實體類型智能服務(wù)機器人
文本輸出類智能服務(wù)機器人是相當(dāng)普遍的類型,例如在常見的qq群、微信群、購物平臺售后場景中根據(jù)用戶發(fā)送消息進行自動回復(fù)的就是這類客服機器人。
由于人工智能技術(shù)下的自然語言處理算法的快速發(fā)展,使得文本輸出類的智能服務(wù)機器人擁有極強的語義識別能力,文字理解能力緊跟人類大腦,并且還能夠進行深度學(xué)習(xí),將舊的語料數(shù)據(jù)通過不斷日常演練中優(yōu)化成新的認(rèn)知和話術(shù)。
加入智能算法后的文本輸出型的智能服務(wù)機器人常用于企業(yè)線上營銷接待的場景中,通過龐大的知識圖譜和行業(yè)話術(shù)庫的支撐,代替人工客服快速解答用戶咨詢問題,并且在此基礎(chǔ)之上完成套電獲聯(lián)等客戶信息獲取的動作,已經(jīng)成為企業(yè)高效低成本精準(zhǔn)營銷必備的輔助工具了。

智能文本輸出
語音輸出類智能服務(wù)機器人是在本文智能的基礎(chǔ)上實現(xiàn)的AI仿真語音效果提升,擁有龐大的人聲數(shù)據(jù),聲音自然不機械,讓普通人難以分辨,也被稱作“智能外呼機器人”。
常被用于企業(yè)營銷中對大量客戶電話資源進行批量呼叫,通過智能識別能力進行用戶意圖確認(rèn)與自然話術(shù)應(yīng)對,輕松輔助企業(yè)實現(xiàn)了以智能程序代替人工的高效營銷,并為企業(yè)節(jié)省了大量人力成本的支出。
快商通是一家從2012年就開始研究AI人工智能技術(shù)在客服服務(wù)管理系統(tǒng)中的應(yīng)用的主流智能服務(wù)機器人供應(yīng)商。擁有獨立的算法團隊、數(shù)據(jù)標(biāo)注團隊、程序開發(fā)團隊及運維團隊,開發(fā)出的仿真營銷AI智能服務(wù)機器人能夠?qū)崿F(xiàn)指定行業(yè)領(lǐng)域98%的用戶意圖精準(zhǔn)識別。

智能客服機器人
經(jīng)過長達9年的多行業(yè)客服語料累積,并聘請各領(lǐng)域權(quán)威專家進行話術(shù)評鑒,使得快商通團隊清洗出了115億條優(yōu)質(zhì)的金牌客服話術(shù),能夠為25個行業(yè)的不同類型企業(yè)提供大量現(xiàn)成優(yōu)質(zhì)的通用話術(shù)。
借助龐大的知識圖譜加持,使得智能服務(wù)機器人能夠識別更清晰顆粒度更細的用戶咨詢,對用戶咨詢中的多意圖表達有更好的解決方案,能夠完全代替企業(yè)人工客服完成客服接待工作,并且效率要比人工提升百倍以上。
智能服務(wù)機器人的開發(fā)成本包含語料收集、數(shù)據(jù)清洗、算法研發(fā)和程序研發(fā)等部分,使得整體價格費用較高。主流的智能服務(wù)機器人服務(wù)參考價格在120000元-150000元/年,但每年可以為企業(yè)節(jié)省5-10w人工客服方面的運營成本。
智能服務(wù)機器人是借助先進的NLP自然語言處理算法而開發(fā)的客服程序,根據(jù)體型分為實體和非實體兩種類型,可以通過語音或文字的方式進行輸出,主流的智能服務(wù)機器人服務(wù)參考價格在120000元/年-150000元/年的區(qū)間內(nèi),能夠完全代替人工客服完成工作,其創(chuàng)造出的商業(yè)價值可見一斑。
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