留資機器人

摘要：

留資機器人是幫助企業(yè)智能接待并引導(dǎo)客戶留下聯(lián)系方式的機器人客服功能，能夠以留資為目的代替人工客服進行多渠道7x24小時在線客服接待，本文將介紹留資機器人的功能和存在的一些弊端。

本文目錄：

一、什么是留資機器人

二、留資機器人真的有用嗎

三、留資機器人有哪些功能

四、留資機器人有哪些弊端

五、留資機器人推薦

六、總結(jié)

什么是留資機器人

留資機器人是借助NLP算法實現(xiàn)智能接待的客服機器人功能，借助語義識別能力以引導(dǎo)客戶留下聯(lián)系方式為目的進行24小時不間斷在線訪客咨詢接待，通常使用在企業(yè)官網(wǎng)夜間客戶在線咨詢場景中，屬于任務(wù)型客服機器人的一種。

留資機器人真的有用嗎

留資機器人的工作原理是通過代替人工客服解答客戶咨詢的問題，然后在適當(dāng)時機要求客戶留下電話或手機號碼、微信等信息，實現(xiàn)無人工客服狀態(tài)下自然引導(dǎo)用戶主動留資的效果。

相較于一些機械式引導(dǎo)留資的客服機器人而言，留資機器人會先借助強大的語義識別能力和知識圖譜技術(shù)解決用戶咨詢需求，在給予用戶確認感和信賴度后再發(fā)起索要聯(lián)系方式的請求，能夠達到60%-70%的穩(wěn)定留資率，轉(zhuǎn)化率比人工還高10%~30%。

留資機器人有哪些功能

留資機器人的主要效果就是模擬人工客服的接待索電流程，先通過智能接待滿足用戶需求，再在合適的時機要求對方留下聯(lián)系方式，除此之外還有一些細節(jié)的功能優(yōu)勢為機器人提升留資率和工作效率，下面進行簡單介紹。

1、多渠道客戶咨詢接待

留資機器人可以接入企業(yè)在多個第三方渠道平臺的推廣賬號，如抖音、微博、今日頭條、公眾號、小程序、快手等，同時接待第三方渠道產(chǎn)生的粉絲客戶咨詢對話，實現(xiàn)全網(wǎng)多渠道高效率獲客的效果。

2、仿真對話

留資機器人的語料話術(shù)由指定行業(yè)或領(lǐng)域海量真實客服聊天對話記錄清洗而成，在常規(guī)對話中正常用戶很難察覺是機器人在接待，尤其是在深夜客戶咨詢的場景中對于客戶開口咨詢和留資意愿有很大的幫助。

機器人仿真對話

3、主動對話引發(fā)開口

留資機器人會優(yōu)先根據(jù)客戶搜索進入對話窗口的關(guān)鍵詞進行相關(guān)業(yè)務(wù)解答，打消客戶疑慮并獲得信任度，在流量不變的情況下激活更多潛在流量客戶。當(dāng)客戶沉默時，留資機器人還會頻繁發(fā)送寒暄語氣或抖動對話窗口，用熱情的態(tài)度引導(dǎo)用戶繼續(xù)完成對話。

4、自動保存客戶名片

當(dāng)客戶成功進入留資軌道，根據(jù)留資機器人的對話節(jié)奏一步步留下聯(lián)系方式后，系統(tǒng)還將自動提取對話中客戶留下的相關(guān)線索信息保存成名片并推送到crm系統(tǒng)中參與智能客資分配，無需人工客服逐個翻閱聊天記錄再進行客戶名片保存。

留資機器人有哪些弊端

留資機器人的高留資率必須依賴于服務(wù)商在指定行業(yè)或知識領(lǐng)域龐大的知識圖譜和話術(shù)庫積累而實現(xiàn)的，并且還需要基于算法團隊對于意圖識別率進行優(yōu)化，才能實現(xiàn)穩(wěn)定留資的效果。

一些服務(wù)商并未擁有足夠量級的語料累積，無法為機器人構(gòu)建成熟的知識圖譜，只能通過搭建FAQ問答庫的方式變相實現(xiàn)留資機器人的功能，用戶問話方式稍有變動就會導(dǎo)致機器人出現(xiàn)胡言亂語、答非所問的現(xiàn)象，讓本來可能有意向的客戶流失，企業(yè)的廣告費白白打水漂。

留資機器人存在的弊端

留資機器人推薦

快商通是一家擁有9年AI領(lǐng)域應(yīng)用技術(shù)開發(fā)經(jīng)驗的服務(wù)商，其借助nlp算法開發(fā)的仿真留資機器人擁有25個行業(yè)龐大的知識圖譜和接近98%的意圖識別準(zhǔn)確率，自然仿真式的完成客戶咨詢對話。

能夠以留資為主要對話目的，利用營銷技巧快速解決用戶咨詢需求并引導(dǎo)留資，為企業(yè)實現(xiàn)70%的機器人在線留資率，效率和轉(zhuǎn)化率都遠超人工。

能夠同時接待上萬訪客咨詢量，快速解答問題并引導(dǎo)留資，能夠承接企業(yè)直播帶貨的萬級訪客高并發(fā)獲聯(lián)任務(wù)， 是目前行業(yè)內(nèi)運行效率相當(dāng)穩(wěn)定的留資機器人。

總結(jié)：

基于人工智能逐漸替代客服人員進行智能化、批量式獲客的社會背景下，利用留資機器人快速接待并引導(dǎo)客戶留下聯(lián)系方式是比較主流且節(jié)約人力成本和效率的方法，快商通留資機器人憑借優(yōu)秀穩(wěn)定的留資概率，成為了行業(yè)內(nèi)主流的客服產(chǎn)品。