客服機器人怎么設置

摘要：

微信公眾號、微博、抖音、快手、企業微信、小程序、app等渠道都可以通過接入快商通客服系統并開啟智能客服機器人實現自動化接待，本文將介紹設置客服機器人的具體方法。

本文目錄：

一、什么是客服機器人

二、客服機器人的使用場景

三、客服機器人怎么設置

四、客服機器人支持接入的渠道

五、總結

什么是客服機器人

客服機器人是可以根據用戶咨詢內容進行自動回復的常見客服功能，通過話術庫的設置可以讓用戶在沒有客服人員在線接待的請客下自動獲得期望的解答，能夠實現批量處理客戶消息的效果，是目前電商（淘寶、京東、自建商城）、醫療、教育、婚紗、裝修、加盟等行業普遍使用的功能。

設置客服機器人

客服機器人的使用場景

客服機器人一般比較多使用在問題較為聚焦的售后場景中為客戶解答一些產品使用中出現的問題，隨著ai人工智能技術的不斷提升，快商通這類客服機器人目前已經能夠在咨詢條件和專業相當復雜的醫療領域完成智能答疑問診接待和智能營銷套電等工作了，被廣泛運用于夜班接待獲取客戶聯系方式，實現人工客服接待工作的完全化代替。

客服機器人怎么設置

客服機器人功能使用的前提是在指定渠道接入智能客服系統并開啟智能客服相關增值功能，然后才能夠在微信公眾號、微博、抖音、快手、企業微信、小程序、app等場景中設置客服機器人自動接待，下面介紹具體流程。

1、接入智能客服系統

第一步需要在需要使用客服機器人的渠道（如微信、公眾號、抖音等）接入快商通客服系統，將所有粉絲、平臺用戶發送給你推廣賬號的消息全部統一集成到客服系統中進行管理。

對接智能客服系統

2、開通客服機器人功能

客服機器人是一項增值功能，由于每個用戶的使用量不同，所以需要脫離客服系統之外進行額外付費開通。當客服系統開通了客服機器人功能后，才能對不同渠道的用戶咨詢對話進行自動恢復（快商通ai客服機器人的功能收費價格是12w/年，智能問答機器人的收費價格為3000元/年）

3、設置客服機器人覆蓋渠道和時間段

在快商通的客服系統的功能欄中搜索關鍵詞"機器人"進入到客服機器人對話接待設置頁面，選擇需要使用客服機器人進行自動回復的引流渠道并添加行業話術庫，最后選擇好客服機器人的工作時間即可完成設置。可以設置24小時全時段由客服機器人進行智能接待和無效對話過濾，人工客服輔助接待，將客服人員的精力分配到意向度比較明顯的客戶身上。

通過以上三個簡單步驟的設置，可以快速簡便的實現多個渠道的客服機器人智能接待功能，借助快商通在25個行業累積的知識圖譜，能夠讓客服機器人根據用戶咨詢內容精準識別其想要咨詢的項目、產品及相關業務，實現人工客服效率的飛躍式提升。

客服機器人設置方法

客服機器人支持接入的渠道

快商通是目前支持接入第三方渠道數量較多較全的客服機器人，幾乎能夠覆蓋目前企業推廣中比較主流的自媒體、信息流、社交平臺和自建項目，支持的渠道分別有：

百度渠道：手百、線索通、基木魚、百度小程序、百度愛采購、百青藤、信息流推廣、品牌推廣等

騰訊渠道：企業微信、微信公眾號、微信小程序、騰訊社交廣告

今日頭條：抖音、西瓜視頻、火山視頻

其他渠道：神馬搜索、360、搜狗、微博、自建app、H5網頁

總結：

借助快商通客服系統的多渠道接入優勢和平臺提供的智能客服機器人功能，可以為企業實現絕大多數渠道的客服機器人自動接待功能，每年的費用參考是12w元，這個收費價格是目前主流客服機器人比較平均的水準。