客服機(jī)器人怎么設(shè)置

摘要：

微信公眾號、微博、抖音、快手、企業(yè)微信、小程序、app等渠道都可以通過接入快商通客服系統(tǒng)并開啟智能客服機(jī)器人實(shí)現(xiàn)自動化接待，本文將介紹設(shè)置客服機(jī)器人的具體方法。

本文目錄：

一、什么是客服機(jī)器人

二、客服機(jī)器人的使用場景

三、客服機(jī)器人怎么設(shè)置

四、客服機(jī)器人支持接入的渠道

五、總結(jié)

什么是客服機(jī)器人

客服機(jī)器人是可以根據(jù)用戶咨詢內(nèi)容進(jìn)行自動回復(fù)的常見客服功能，通過話術(shù)庫的設(shè)置可以讓用戶在沒有客服人員在線接待的請客下自動獲得期望的解答，能夠?qū)崿F(xiàn)批量處理客戶消息的效果，是目前電商（淘寶、京東、自建商城）、醫(yī)療、教育、婚紗、裝修、加盟等行業(yè)普遍使用的功能。

設(shè)置客服機(jī)器人

客服機(jī)器人的使用場景

客服機(jī)器人一般比較多使用在問題較為聚焦的售后場景中為客戶解答一些產(chǎn)品使用中出現(xiàn)的問題，隨著ai人工智能技術(shù)的不斷提升，快商通這類客服機(jī)器人目前已經(jīng)能夠在咨詢條件和專業(yè)相當(dāng)復(fù)雜的醫(yī)療領(lǐng)域完成智能答疑問診接待和智能營銷套電等工作了，被廣泛運(yùn)用于夜班接待獲取客戶聯(lián)系方式，實(shí)現(xiàn)人工客服接待工作的完全化代替。

客服機(jī)器人怎么設(shè)置

客服機(jī)器人功能使用的前提是在指定渠道接入智能客服系統(tǒng)并開啟智能客服相關(guān)增值功能，然后才能夠在微信公眾號、微博、抖音、快手、企業(yè)微信、小程序、app等場景中設(shè)置客服機(jī)器人自動接待，下面介紹具體流程。

1、接入智能客服系統(tǒng)

第一步需要在需要使用客服機(jī)器人的渠道（如微信、公眾號、抖音等）接入快商通客服系統(tǒng)，將所有粉絲、平臺用戶發(fā)送給你推廣賬號的消息全部統(tǒng)一集成到客服系統(tǒng)中進(jìn)行管理。

對接智能客服系統(tǒng)

2、開通客服機(jī)器人功能

客服機(jī)器人是一項(xiàng)增值功能，由于每個(gè)用戶的使用量不同，所以需要脫離客服系統(tǒng)之外進(jìn)行額外付費(fèi)開通。當(dāng)客服系統(tǒng)開通了客服機(jī)器人功能后，才能對不同渠道的用戶咨詢對話進(jìn)行自動恢復(fù)（快商通ai客服機(jī)器人的功能收費(fèi)價(jià)格是12w/年，智能問答機(jī)器人的收費(fèi)價(jià)格為3000元/年）

3、設(shè)置客服機(jī)器人覆蓋渠道和時(shí)間段

在快商通的客服系統(tǒng)的功能欄中搜索關(guān)鍵詞"機(jī)器人"進(jìn)入到客服機(jī)器人對話接待設(shè)置頁面，選擇需要使用客服機(jī)器人進(jìn)行自動回復(fù)的引流渠道并添加行業(yè)話術(shù)庫，最后選擇好客服機(jī)器人的工作時(shí)間即可完成設(shè)置。可以設(shè)置24小時(shí)全時(shí)段由客服機(jī)器人進(jìn)行智能接待和無效對話過濾，人工客服輔助接待，將客服人員的精力分配到意向度比較明顯的客戶身上。

通過以上三個(gè)簡單步驟的設(shè)置，可以快速簡便的實(shí)現(xiàn)多個(gè)渠道的客服機(jī)器人智能接待功能，借助快商通在25個(gè)行業(yè)累積的知識圖譜，能夠讓客服機(jī)器人根據(jù)用戶咨詢內(nèi)容精準(zhǔn)識別其想要咨詢的項(xiàng)目、產(chǎn)品及相關(guān)業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)人工客服效率的飛躍式提升。

客服機(jī)器人設(shè)置方法

客服機(jī)器人支持接入的渠道

快商通是目前支持接入第三方渠道數(shù)量較多較全的客服機(jī)器人，幾乎能夠覆蓋目前企業(yè)推廣中比較主流的自媒體、信息流、社交平臺和自建項(xiàng)目，支持的渠道分別有：

百度渠道：手百、線索通、基木魚、百度小程序、百度愛采購、百青藤、信息流推廣、品牌推廣等

騰訊渠道：企業(yè)微信、微信公眾號、微信小程序、騰訊社交廣告

今日頭條：抖音、西瓜視頻、火山視頻

其他渠道：神馬搜索、360、搜狗、微博、自建app、H5網(wǎng)頁

總結(jié)：

借助快商通客服系統(tǒng)的多渠道接入優(yōu)勢和平臺提供的智能客服機(jī)器人功能，可以為企業(yè)實(shí)現(xiàn)絕大多數(shù)渠道的客服機(jī)器人自動接待功能，每年的費(fèi)用參考是12w元，這個(gè)收費(fèi)價(jià)格是目前主流客服機(jī)器人比較平均的水準(zhǔn)。