nlp客服機(jī)器人

摘要：

nlp客服機(jī)器人是基于NLP（自然語言處理）及知識(shí)圖譜、NLU算法等技術(shù)開發(fā)而成的智能客服接待功能，可以根據(jù)用戶咨詢內(nèi)容進(jìn)行高精準(zhǔn)度的自動(dòng)回復(fù)解答，本文將介紹其技術(shù)原理和價(jià)格。

本文目錄：

一、什么是nlp客服機(jī)器人

二、nlp客服機(jī)器人技術(shù)原理

三、nlp客服機(jī)器人效果

四、nlp客服機(jī)器人價(jià)格

五、nlp客服機(jī)器人推薦

六、總結(jié)

什么是nlp客服機(jī)器人

nlp客服機(jī)器人顧名思義就是采用nlp自然語言處理算法為用戶咨詢文本意圖判斷邏輯進(jìn)行自動(dòng)回復(fù)的客服機(jī)器人產(chǎn)品，借助于算法的主體判定、文本聚類、模型訓(xùn)練以及龐大的人工數(shù)據(jù)標(biāo)注，精準(zhǔn)度相比傳統(tǒng)的關(guān)鍵詞匹配式客服機(jī)器人要提升35%以上，可以識(shí)別千奇百怪的用戶咨詢并準(zhǔn)確回復(fù)解答話術(shù)，是目前各行業(yè)頭部企業(yè)自動(dòng)化客服接待使用的主流類型客服機(jī)器人。

nlp客服機(jī)器人

nlp客服機(jī)器人技術(shù)原理

nlp客服機(jī)器人并非單純只使用nlp技術(shù)來實(shí)現(xiàn)智能問答客服接待的功能效果，在使用nlp算法識(shí)別的過程當(dāng)中，還會(huì)利用到NLU算法、bert模型、知識(shí)圖譜等各種技術(shù)來實(shí)現(xiàn)用戶的意圖識(shí)別并提取回復(fù)話術(shù)等動(dòng)作。

當(dāng)nlp客服機(jī)器人接收到訪客咨詢時(shí)，會(huì)通過算法快速確定訪客咨詢語句中的實(shí)體，再結(jié)合實(shí)體及語句中提到的各類關(guān)系信息參數(shù)在知識(shí)圖譜中快速對(duì)應(yīng)并識(shí)別訪客意圖，再將意圖作為參數(shù)查詢對(duì)應(yīng)解答話術(shù)返回給用戶，從而完成一個(gè)精準(zhǔn)的咨詢答復(fù)過程。

除此之外，也還會(huì)有一些基于海量數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)構(gòu)建的Q&A問答庫(kù)，通過規(guī)則匹配的方式來回復(fù)一些常規(guī)問答，以解決在nlp客服機(jī)器人遇到識(shí)別不了的咨詢語句后沒有回復(fù)話術(shù)對(duì)應(yīng)的情景。

nlp客服機(jī)器人效果

企業(yè)使用nlp客服機(jī)器人進(jìn)行智能接待時(shí)，能夠與傳統(tǒng)關(guān)鍵詞匹配自動(dòng)回復(fù)機(jī)器人有著截然不同的效果和體驗(yàn)，在基于服務(wù)商提供的龐大知識(shí)圖譜及充足ai訓(xùn)練時(shí)長(zhǎng)的請(qǐng)客下，nlp客服機(jī)器人幾乎能夠識(shí)別98%以上的訪客咨詢意圖，準(zhǔn)確回復(fù)對(duì)應(yīng)解答話術(shù)。

nlp客服機(jī)器人自動(dòng)接待

作為企業(yè)內(nèi)的客服工作人員，只需要將歷史客服聊天記錄通過excel表導(dǎo)出并批量導(dǎo)入nlp客服機(jī)器人，就可以讓其進(jìn)行自動(dòng)的機(jī)器學(xué)習(xí)，通過大數(shù)據(jù)分析提取高頻溝通話術(shù)，以真實(shí)客服聊天時(shí)使用的語氣進(jìn)行智能接待。

nlp客服機(jī)器人價(jià)格

目前國(guó)內(nèi)以nlp技術(shù)作為內(nèi)核算法進(jìn)行開發(fā)的客服機(jī)器人基本上都采取本地部署的方式來為客戶提供服務(wù)，平均市場(chǎng)價(jià)格穩(wěn)定在12w/年，次年后根據(jù)一定比例收取程序代碼維護(hù)管理費(fèi)用，企業(yè)方擁有完整的程序代碼以及獨(dú)立的話術(shù)庫(kù)，通過隨時(shí)調(diào)整話術(shù)來不斷積累屬于企業(yè)自身的優(yōu)質(zhì)話術(shù)。

nlp客服機(jī)器人推薦

快商通是一家以人工智能為主要產(chǎn)品研發(fā)方向的SaaS服務(wù)商，擁有150+人級(jí)別的獨(dú)立算法團(tuán)隊(duì)，綜合bert、NLP、NLU、機(jī)器學(xué)習(xí)、深度學(xué)習(xí)等技術(shù)搭建了智能人機(jī)對(duì)話平臺(tái)，其中主打的“仿真營(yíng)銷”nlp客服機(jī)器人是國(guó)內(nèi)民營(yíng)醫(yī)療企業(yè)智能化營(yíng)銷市場(chǎng)占比高達(dá)80%的產(chǎn)品。

客服機(jī)器人研發(fā)

支持對(duì)話流程設(shè)置，自動(dòng)計(jì)算不同對(duì)話節(jié)點(diǎn)中高頻優(yōu)質(zhì)話術(shù)的觸發(fā)次數(shù)并進(jìn)行自動(dòng)學(xué)習(xí)，還可以根據(jù)客服預(yù)設(shè)信息獲取項(xiàng)讓客服機(jī)器人驅(qū)動(dòng)相關(guān)營(yíng)銷話術(shù)智能引導(dǎo)訪客留聯(lián)，是目前比較值得推薦的nlp客服機(jī)器人產(chǎn)品。

總結(jié)：

nlp客服機(jī)器人相交于以往傳統(tǒng)的關(guān)鍵詞匹配客服機(jī)器人有著更高的回復(fù)準(zhǔn)確率，但由于涉及bert、NLP、NLU、機(jī)器學(xué)習(xí)、深度學(xué)習(xí)等技術(shù)和大量人工數(shù)據(jù)標(biāo)注成本，使得首年費(fèi)用需要12w元，次年需要根據(jù)一定比例支付服務(wù)管理費(fèi)用，但能夠代替人工進(jìn)行智能接待和營(yíng)銷套電，是目前主流頭部企業(yè)售前營(yíng)銷普遍使用的客服產(chǎn)品。