在線機器人

摘要：

在線機器人是一款能夠代替人工客服自動根據(jù)客戶在線咨詢內(nèi)容進行精準(zhǔn)消息自動回復(fù)的工具，支持接入網(wǎng)站微信、小程序、app、h5網(wǎng)頁等渠道，本文將介紹在線機器人的功能及價格。

本文目錄：

一、在線機器人是什么

二、在線機器人使用場景

三、在線機器人有哪些功能

四、主流在線機器人價格

五、在線機器人推薦

六、總結(jié)

在線機器人是什么

在線機器人是幫助企業(yè)在線自動接待訪客咨詢疑問的自動化客服工具，可以在一定程度上識別用戶咨詢意圖并匹配相關(guān)回復(fù)話術(shù)為用戶進行在線解答。在線機器人的出現(xiàn)解決了客服人員龐大的人工接待壓力，一些企業(yè)甚至通過設(shè)置在線機器人作為售后服務(wù)的解決方案。

在線機器人

在線機器人使用場景

在線機器人客服通常被應(yīng)用在企業(yè)、政務(wù)機構(gòu)、購物平臺、網(wǎng)頁、app等場景中，會自動根據(jù)用戶發(fā)送內(nèi)容中包含的關(guān)鍵詞進行需求匹配從而觸發(fā)自動回復(fù)的動作。

如購物平臺中會根據(jù)用戶發(fā)送的“物流、快遞、發(fā)貨”等字眼確定用戶需要了解的是店鋪關(guān)于商品發(fā)貨和快遞公司的選擇及物流速度等信息的了解，客服人員就可以在后臺設(shè)置相應(yīng)的回復(fù)話術(shù)讓在線機器人進行自動回復(fù)。

在政務(wù)機構(gòu)場景中，在線機器人可以為用戶提供較多人咨詢的問題列表，用戶通過自助點擊交互獲得想要得到解決的問題答案，在很大程度上自動解決了原本需要人工客服來進行解答的問題，為企業(yè)機構(gòu)的人工客服騰出了大量的低價值接待工作耗時，可以投入到相對有價值的工作中去。

在線機器人有哪些功能

出了自動回復(fù)的功能以外，在線機器人還能夠主動引導(dǎo)訪客咨詢、為用戶提供表單信息 、自動過濾無效對話等功能，下面進行簡單的介紹。

1、主動引導(dǎo)訪客咨詢

在線機器人能夠變被動回復(fù)為主動，可以根據(jù)訪客搜索抵達網(wǎng)頁的關(guān)鍵詞進行業(yè)務(wù)相關(guān)解答，引發(fā)用戶咨詢好奇心和意愿。同時也能根據(jù)不同頁面的核心業(yè)務(wù)產(chǎn)品類型設(shè)置不同的引導(dǎo)咨詢短語，幫助企業(yè)批量實現(xiàn)“主動”與客戶溝通互動的效果。

訪客在線咨詢

2、提供表單收集

此外，在線機器人還能夠在網(wǎng)頁對話框中為用戶提供表單功能，用戶在頁面中填寫表單信息后會自動回傳到后臺，方便相關(guān)管理人員進行信息收集和數(shù)據(jù)統(tǒng)計。

3、主動引導(dǎo)留聯(lián)

在線機器人可以在智能回復(fù)的基礎(chǔ)上添加留聯(lián)引導(dǎo)語句，自動回復(fù)一個能夠讓客戶在線填寫聯(lián)系方式的功能小窗，配合文案引導(dǎo)讓用戶留下聯(lián)系方式，為企業(yè)自動獲取更多客戶資源。

4、無效對話過濾

目前比較主流的在線機器人普遍使用nlp算法作為智能客服接待的技術(shù)依賴，能夠通過訪客咨詢內(nèi)容判斷其對話意圖和咨詢項目，幫助客服人員自動過濾低意向無效對話，只將存在明確業(yè)務(wù)相關(guān)意向的用戶轉(zhuǎn)接給客服人員接待和轉(zhuǎn)化。

無效對話自動過濾

主流在線機器人價格

在線機器人客服的價格會根據(jù)是否通過算法開發(fā)而產(chǎn)生巨大差異，同時也會根據(jù)用戶需求的不同有著不同的收費方式。

1、按條數(shù)收費

傳統(tǒng)的在線機器人客服收費方式普遍以“按條數(shù)收費”為主，每條對話費用在0.01元-0.03元的區(qū)間內(nèi)，相對來說比較便宜。

2、根據(jù)有效對話條數(shù)收費

對一些咨詢量大、無效咨詢數(shù)多的企業(yè)來說按條數(shù)收費顯得不那么合理，他們更傾向于選擇根據(jù)有效對話條數(shù)收費的方式，主流的服務(wù)商通常的判定方式為超過3句對話為有效對話，每條對話5-8元。

3、包年收費

包年收費是在線機器人比較普遍的方式，但根據(jù)機器人的智能程度會產(chǎn)生跨度較大的收費價格區(qū)間，從3000元/年-120000元/年價格都有，在這種收費方式中，用戶更傾向選擇能夠智能化處理客服工作的在線機器人。

機器人產(chǎn)品選擇方案

在線機器人推薦

快商通是一款基于nlp算法開發(fā)的在線機器人，支持同時接入網(wǎng)站微信、小程序、app、h5網(wǎng)頁等渠道進行自動回復(fù)，能夠通過算法精準(zhǔn)識別用戶咨詢內(nèi)容對應(yīng)的產(chǎn)品或業(yè)務(wù)，自動從數(shù)據(jù)庫中查詢相關(guān)話術(shù)進行回復(fù)。

除此之外，快商通在線機器人還能在對話中自動統(tǒng)計用戶反饋更好的話術(shù)，自動學(xué)習(xí)并更替話術(shù)，讓客服機器人自動對話水準(zhǔn)和成功引導(dǎo)留聯(lián)始的概率終保持在一個較高的水準(zhǔn)，基本能夠替代人工客服完成90%以上的客服接待和數(shù)據(jù)處理工作，是目前比較推薦的在線機器人產(chǎn)品。

總結(jié)：

在線機器人是一款網(wǎng)站、購物平臺、小程序、App、公眾號等場景中應(yīng)用普遍的工具，能夠通過一定的邏輯規(guī)則自動匹配用戶咨詢需求并自動回復(fù)話術(shù)，幫助客服人員承接大量訪客咨詢，極大程度的緩解接待工作的壓力，根據(jù)機器人的智能程度會產(chǎn)生3000元/年-120000元/年的較大收費跨度。