在線機器人

摘要：

在線機器人是一款能夠代替人工客服自動根據客戶在線咨詢內容進行精準消息自動回復的工具，支持接入網站微信、小程序、app、h5網頁等渠道，本文將介紹在線機器人的功能及價格。

本文目錄：

一、在線機器人是什么

二、在線機器人使用場景

三、在線機器人有哪些功能

四、主流在線機器人價格

五、在線機器人推薦

六、總結

在線機器人是什么

在線機器人是幫助企業(yè)在線自動接待訪客咨詢疑問的自動化客服工具，可以在一定程度上識別用戶咨詢意圖并匹配相關回復話術為用戶進行在線解答。在線機器人的出現(xiàn)解決了客服人員龐大的人工接待壓力，一些企業(yè)甚至通過設置在線機器人作為售后服務的解決方案。

在線機器人

在線機器人使用場景

在線機器人客服通常被應用在企業(yè)、政務機構、購物平臺、網頁、app等場景中，會自動根據用戶發(fā)送內容中包含的關鍵詞進行需求匹配從而觸發(fā)自動回復的動作。

如購物平臺中會根據用戶發(fā)送的“物流、快遞、發(fā)貨”等字眼確定用戶需要了解的是店鋪關于商品發(fā)貨和快遞公司的選擇及物流速度等信息的了解，客服人員就可以在后臺設置相應的回復話術讓在線機器人進行自動回復。

在政務機構場景中，在線機器人可以為用戶提供較多人咨詢的問題列表，用戶通過自助點擊交互獲得想要得到解決的問題答案，在很大程度上自動解決了原本需要人工客服來進行解答的問題，為企業(yè)機構的人工客服騰出了大量的低價值接待工作耗時，可以投入到相對有價值的工作中去。

在線機器人有哪些功能

出了自動回復的功能以外，在線機器人還能夠主動引導訪客咨詢、為用戶提供表單信息 、自動過濾無效對話等功能，下面進行簡單的介紹。

1、主動引導訪客咨詢

在線機器人能夠變被動回復為主動，可以根據訪客搜索抵達網頁的關鍵詞進行業(yè)務相關解答，引發(fā)用戶咨詢好奇心和意愿。同時也能根據不同頁面的核心業(yè)務產品類型設置不同的引導咨詢短語，幫助企業(yè)批量實現(xiàn)“主動”與客戶溝通互動的效果。

訪客在線咨詢

2、提供表單收集

此外，在線機器人還能夠在網頁對話框中為用戶提供表單功能，用戶在頁面中填寫表單信息后會自動回傳到后臺，方便相關管理人員進行信息收集和數據統(tǒng)計。

3、主動引導留聯(lián)

在線機器人可以在智能回復的基礎上添加留聯(lián)引導語句，自動回復一個能夠讓客戶在線填寫聯(lián)系方式的功能小窗，配合文案引導讓用戶留下聯(lián)系方式，為企業(yè)自動獲取更多客戶資源。

4、無效對話過濾

目前比較主流的在線機器人普遍使用nlp算法作為智能客服接待的技術依賴，能夠通過訪客咨詢內容判斷其對話意圖和咨詢項目，幫助客服人員自動過濾低意向無效對話，只將存在明確業(yè)務相關意向的用戶轉接給客服人員接待和轉化。

無效對話自動過濾

主流在線機器人價格

在線機器人客服的價格會根據是否通過算法開發(fā)而產生巨大差異，同時也會根據用戶需求的不同有著不同的收費方式。

1、按條數收費

傳統(tǒng)的在線機器人客服收費方式普遍以“按條數收費”為主，每條對話費用在0.01元-0.03元的區(qū)間內，相對來說比較便宜。

2、根據有效對話條數收費

對一些咨詢量大、無效咨詢數多的企業(yè)來說按條數收費顯得不那么合理，他們更傾向于選擇根據有效對話條數收費的方式，主流的服務商通常的判定方式為超過3句對話為有效對話，每條對話5-8元。

3、包年收費

包年收費是在線機器人比較普遍的方式，但根據機器人的智能程度會產生跨度較大的收費價格區(qū)間，從3000元/年-120000元/年價格都有，在這種收費方式中，用戶更傾向選擇能夠智能化處理客服工作的在線機器人。

機器人產品選擇方案

在線機器人推薦

快商通是一款基于nlp算法開發(fā)的在線機器人，支持同時接入網站微信、小程序、app、h5網頁等渠道進行自動回復，能夠通過算法精準識別用戶咨詢內容對應的產品或業(yè)務，自動從數據庫中查詢相關話術進行回復。

除此之外，快商通在線機器人還能在對話中自動統(tǒng)計用戶反饋更好的話術，自動學習并更替話術，讓客服機器人自動對話水準和成功引導留聯(lián)始的概率終保持在一個較高的水準，基本能夠替代人工客服完成90%以上的客服接待和數據處理工作，是目前比較推薦的在線機器人產品。

總結：

在線機器人是一款網站、購物平臺、小程序、App、公眾號等場景中應用普遍的工具，能夠通過一定的邏輯規(guī)則自動匹配用戶咨詢需求并自動回復話術，幫助客服人員承接大量訪客咨詢，極大程度的緩解接待工作的壓力，根據機器人的智能程度會產生3000元/年-120000元/年的較大收費跨度。