在線機器人是一款能夠代替人工客服自動根據(jù)客戶在線咨詢內(nèi)容進行精準(zhǔn)消息自動回復(fù)的工具,支持接入網(wǎng)站微信、小程序、app、h5網(wǎng)頁等渠道,本文將介紹在線機器人的功能及價格。
一、在線機器人是什么
二、在線機器人使用場景
三、在線機器人有哪些功能
四、主流在線機器人價格
五、在線機器人推薦
六、總結(jié)
在線機器人是幫助企業(yè)在線自動接待訪客咨詢疑問的自動化客服工具,可以在一定程度上識別用戶咨詢意圖并匹配相關(guān)回復(fù)話術(shù)為用戶進行在線解答。在線機器人的出現(xiàn)解決了客服人員龐大的人工接待壓力,一些企業(yè)甚至通過設(shè)置在線機器人作為售后服務(wù)的解決方案。

在線機器人
在線機器人客服通常被應(yīng)用在企業(yè)、政務(wù)機構(gòu)、購物平臺、網(wǎng)頁、app等場景中,會自動根據(jù)用戶發(fā)送內(nèi)容中包含的關(guān)鍵詞進行需求匹配從而觸發(fā)自動回復(fù)的動作。
如購物平臺中會根據(jù)用戶發(fā)送的“物流、快遞、發(fā)貨”等字眼確定用戶需要了解的是店鋪關(guān)于商品發(fā)貨和快遞公司的選擇及物流速度等信息的了解,客服人員就可以在后臺設(shè)置相應(yīng)的回復(fù)話術(shù)讓在線機器人進行自動回復(fù)。
在政務(wù)機構(gòu)場景中,在線機器人可以為用戶提供較多人咨詢的問題列表,用戶通過自助點擊交互獲得想要得到解決的問題答案,在很大程度上自動解決了原本需要人工客服來進行解答的問題,為企業(yè)機構(gòu)的人工客服騰出了大量的低價值接待工作耗時,可以投入到相對有價值的工作中去。
出了自動回復(fù)的功能以外,在線機器人還能夠主動引導(dǎo)訪客咨詢、為用戶提供表單信息 、自動過濾無效對話等功能,下面進行簡單的介紹。
在線機器人能夠變被動回復(fù)為主動,可以根據(jù)訪客搜索抵達網(wǎng)頁的關(guān)鍵詞進行業(yè)務(wù)相關(guān)解答,引發(fā)用戶咨詢好奇心和意愿。同時也能根據(jù)不同頁面的核心業(yè)務(wù)產(chǎn)品類型設(shè)置不同的引導(dǎo)咨詢短語,幫助企業(yè)批量實現(xiàn)“主動”與客戶溝通互動的效果。

訪客在線咨詢
此外,在線機器人還能夠在網(wǎng)頁對話框中為用戶提供表單功能,用戶在頁面中填寫表單信息后會自動回傳到后臺,方便相關(guān)管理人員進行信息收集和數(shù)據(jù)統(tǒng)計。
在線機器人可以在智能回復(fù)的基礎(chǔ)上添加留聯(lián)引導(dǎo)語句,自動回復(fù)一個能夠讓客戶在線填寫聯(lián)系方式的功能小窗,配合文案引導(dǎo)讓用戶留下聯(lián)系方式,為企業(yè)自動獲取更多客戶資源。
目前比較主流的在線機器人普遍使用nlp算法作為智能客服接待的技術(shù)依賴,能夠通過訪客咨詢內(nèi)容判斷其對話意圖和咨詢項目,幫助客服人員自動過濾低意向無效對話,只將存在明確業(yè)務(wù)相關(guān)意向的用戶轉(zhuǎn)接給客服人員接待和轉(zhuǎn)化。

無效對話自動過濾
在線機器人客服的價格會根據(jù)是否通過算法開發(fā)而產(chǎn)生巨大差異,同時也會根據(jù)用戶需求的不同有著不同的收費方式。
傳統(tǒng)的在線機器人客服收費方式普遍以“按條數(shù)收費”為主,每條對話費用在0.01元-0.03元的區(qū)間內(nèi),相對來說比較便宜。
對一些咨詢量大、無效咨詢數(shù)多的企業(yè)來說按條數(shù)收費顯得不那么合理,他們更傾向于選擇根據(jù)有效對話條數(shù)收費的方式,主流的服務(wù)商通常的判定方式為超過3句對話為有效對話,每條對話5-8元。
包年收費是在線機器人比較普遍的方式,但根據(jù)機器人的智能程度會產(chǎn)生跨度較大的收費價格區(qū)間,從3000元/年-120000元/年價格都有,在這種收費方式中,用戶更傾向選擇能夠智能化處理客服工作的在線機器人。

機器人產(chǎn)品選擇方案
快商通是一款基于nlp算法開發(fā)的在線機器人,支持同時接入網(wǎng)站微信、小程序、app、h5網(wǎng)頁等渠道進行自動回復(fù),能夠通過算法精準(zhǔn)識別用戶咨詢內(nèi)容對應(yīng)的產(chǎn)品或業(yè)務(wù),自動從數(shù)據(jù)庫中查詢相關(guān)話術(shù)進行回復(fù)。
除此之外,快商通在線機器人還能在對話中自動統(tǒng)計用戶反饋更好的話術(shù),自動學(xué)習(xí)并更替話術(shù),讓客服機器人自動對話水準(zhǔn)和成功引導(dǎo)留聯(lián)始的概率終保持在一個較高的水準(zhǔn),基本能夠替代人工客服完成90%以上的客服接待和數(shù)據(jù)處理工作,是目前比較推薦的在線機器人產(chǎn)品。
在線機器人是一款網(wǎng)站、購物平臺、小程序、App、公眾號等場景中應(yīng)用普遍的工具,能夠通過一定的邏輯規(guī)則自動匹配用戶咨詢需求并自動回復(fù)話術(shù),幫助客服人員承接大量訪客咨詢,極大程度的緩解接待工作的壓力,根據(jù)機器人的智能程度會產(chǎn)生3000元/年-120000元/年的較大收費跨度。
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