機器人自動回復(fù)

摘要：

快商通是一款支持多渠道接入實現(xiàn)機器人自動回復(fù)的智能客服系統(tǒng)，機器人能夠借助nlp算法根據(jù)用戶咨詢內(nèi)容進(jìn)行語義和意圖分析，提供比關(guān)鍵詞匹配更精準(zhǔn)的自動回復(fù)效果。

本文目錄：

一、機器人自動回復(fù)是什么

二、機器人自動回復(fù)能夠接入哪些渠道

三、機器人自動回復(fù)產(chǎn)品推薦

四、機器人自動回復(fù)如何設(shè)置和關(guān)閉

五、自動回復(fù)機器人收費價格

六、總結(jié)

機器人自動回復(fù)是什么

機器人自動回復(fù)是程序自動根據(jù)用戶輸入文本內(nèi)容根據(jù)關(guān)鍵詞或算法匹配相應(yīng)的應(yīng)答話術(shù)進(jìn)行回復(fù)，能夠在不依靠人工客服的情況下自動解決用戶提出的一些聚焦類的問題。機器人自動回復(fù)較多被應(yīng)用在電商購物平臺在線咨詢場景中，可以幫助客服人員快速批量的解決產(chǎn)品售后問題，節(jié)省大量時間以提升客服工作效率。

機器人自動回復(fù)

機器人自動回復(fù)能夠接入哪些渠道

目前，機器人自動回復(fù)功能已經(jīng)可以接入企業(yè)微信、微信公眾號、網(wǎng)站、App、小程序、抖音、拼多多等各類主流的自媒體平臺及自建商城等第三方渠道中，通過數(shù)據(jù)接口的對接輕松將自動回復(fù)語跟產(chǎn)品或業(yè)務(wù)進(jìn)行關(guān)聯(lián)，實現(xiàn)精細(xì)化的智能回復(fù)。

機器人自動回復(fù)產(chǎn)品推薦

快商通是一款基于nlp算法開發(fā)的智能客服系統(tǒng)，提供的ai客服機器人了能夠根據(jù)用戶咨詢內(nèi)容進(jìn)行語義和意圖分析并自動回復(fù)，相比傳統(tǒng)的關(guān)鍵詞匹配式的自動回復(fù)準(zhǔn)確率要高出35%以上，并且得益于龐大的行業(yè)知識庫話術(shù)，讓機器人可以滔滔不絕的使用真人客服聊天的語料跟用戶進(jìn)行多輪聊天對話。

機器人算法自動回復(fù)

機器人自動回復(fù)如何設(shè)置和關(guān)閉

1、接入第三方渠道

想要實現(xiàn)機器人自動回復(fù)的效果需要先將客服系統(tǒng)與目標(biāo)渠道進(jìn)行對接，拿目前比較主流的企業(yè)微信為例，打開快商通智能客服系統(tǒng)后臺后在功能搜索欄輸入“接入”找到“客服接入”功能，點擊企業(yè)微信渠道并選擇添加微信號，頁面彈出二維碼后使用登錄企業(yè)微信的手機掃碼完成綁定即可接入企業(yè)微信渠道。

2、機器人自動回復(fù)的設(shè)置

回到快商通主界面，搜索關(guān)鍵詞“機器人”找到“機器人對話”功能，進(jìn)入后將接入渠道選擇為“企業(yè)微信”，然后添加客服機器人自動回復(fù)的話術(shù)庫，再確定一下機器人開啟的時間段，然后點擊確定進(jìn)行保存即可設(shè)置成功，在指定時間段內(nèi)所有的訪客咨詢都會由機器人進(jìn)行優(yōu)先接待。

3、關(guān)閉自動回復(fù)機器人

關(guān)閉的方法很簡單，還是在快商通客服系統(tǒng)的機器人設(shè)置界面，取消想要關(guān)閉自動回復(fù)的渠道，然后將開啟機器人對話的時間段進(jìn)行調(diào)整并點擊確定保存就可以了關(guān)閉自動回復(fù)功能了。

設(shè)置客服機器人自動回復(fù)

自動回復(fù)機器人收費價格

自動回復(fù)機器人的收費價格相當(dāng)便宜，按照條數(shù)收費的情況下每條只需要0.01元左右的收費，非常適合咨詢量不多的公司使用，一些咨詢量較大的企業(yè)可以選擇包年付費，每年價格在3000元左右。

總結(jié)：

機器人自動回復(fù)在購物平臺（淘寶、拼多多）、企業(yè)網(wǎng)站、企業(yè)微信、公眾號等渠道中有著非常普遍的應(yīng)用，通過算法或匹配規(guī)則自動回復(fù)可以解決大量客戶售后場景中的咨詢問題，為客服人員緩解工作壓力，收費價格為每條0.01元左右，推薦使用支持全渠道接入的快商通來實現(xiàn)機器人自動回復(fù)的效果。