網頁機器人

摘要：

網頁機器人是能夠在網站頁面中自動與客戶聊天溝通的客服功能，可借助算法根據用戶發送的文本自動判斷其對話意圖，并自動提取相關解答話術進行自動回復。

本文目錄：

一、什么是網頁機器人

二、網頁機器人多少錢

三、網頁機器人有哪些功能

四、網頁機器人客服推薦

五、總結

什么是網頁機器人

網頁機器人是在網站或H5頁面中自動幫助商家接待客戶并自動回復客戶消息的腳本程序，能夠根據一定的場景和設定的需求7x24小時在線為客戶提供咨詢解答服務，是目前企業做客戶服務和營銷獲客動作時必不可少的網頁客服功能。

網頁機器人

網頁機器人多少錢

目前業內網頁機器人的價格會隨著機器人智能程度的高低產生不同的收費標準，傳統那些依靠關鍵詞匹配完成自動回復的網頁機器人收費價格相當便宜，按每條對話0.01元的價格來收費，一般中小企業一年下來產生的費用在3000元上下。

另一類比較智能的網頁機器人則背靠人工智能算法和龐大的知識圖譜技術，在一些指定行業內能夠以接近高級人工咨詢師的能力來進行智能接待，這類網頁機器人的費用則高達12w元/年，是需要量化營銷推廣的企業常用的機器人產品。

網頁機器人有哪些功能

網頁機器人是在線客服系統中的一個核心功能，借助于網頁機器人的智能對話溝通和意圖識別能力，本身也具備了一定的功能優勢，他們分別是：

1、無效對話過濾（騷擾攔截）

自帶nlp算法的網頁機器人由于具備根據用戶發送文本信息推演對方意圖的能力，因此常被用做無效對話的過濾功能中使用，幫助企業每天攔截大量無意義的流量產生的對話騷擾，將真正有效的客服篩選推送給人工客服接待。

客服與用戶在線聊天

2、自動提取用戶數據信息

網頁機器人不僅能夠通過話術自動引導用戶留電，還能夠自動化的提取用戶留電的信息、姓名、公司、產品需求等字段數據保存成名片，省去人工錄入的過程和時間損耗，流程變得更加自動化。

3、多渠道訪客接待

網頁機器人能夠借助在線客服系統對于第三方生態渠道的數據接入，實現多個渠道自動化批量客戶引導的效果，能夠用于批量微信引流等營銷動作。

網頁機器人客服推薦

快商通是一款以客服機器人為核心功能優勢的網頁機器人客服系統，能夠為任意網站頁面提供基于nlp算法底層研發的智能客服機器人。沉淀了幾十個行業內相對成熟的客服網頁在線咨詢領域知識圖譜，能夠讓客服機器人精準識別用戶咨詢文字內容背后所表達的意圖，正確提取對應話術進行解答，是目前精準度較高的網頁機器人，能夠完全替代人工處理絕大部分客服工作。

客服機器人推薦

除了常態的客服咨詢接待工作外，快商通網頁機器人還能夠根據目標設定不斷驅動多輪營銷對話引導用戶自主留下相關信息，幫助企業實現自動化獲客的效果。目前已經為國內70%-80%左右的民營醫療機構提供能夠7x24小時自動獲客，自動處理客戶資源分配等相關任務的網頁機器人。

總結：

由于網頁機器人根據用戶咨詢內容進行自動回復的功能優勢和特性，使得大量企業使用他來解決人工客服無法7x24小時在線接待以及人工成本較高的問題，更有一些在多渠道推廣的企業利用網頁機器人批量自動化引導訪客留電，實現自動化獲客的效果。