關(guān)鍵詞機器人

摘要：

關(guān)鍵詞機器人是能夠在微信群、微信公眾號、小程序、H5網(wǎng)頁、企業(yè)網(wǎng)站、信息流營銷頁面、商城、APP等頁面根據(jù)用戶發(fā)送文本內(nèi)容關(guān)鍵詞匹配自動回復(fù)的客服機器人功能。

本文目錄：

一、什么是關(guān)鍵詞機器人

二、關(guān)鍵詞機器人功能如何實現(xiàn)

三、關(guān)鍵詞機器人收費價格是多少

四、關(guān)鍵詞機器人產(chǎn)品推薦

五、總結(jié)

什么是關(guān)鍵詞機器人

關(guān)鍵詞機器人是程序根據(jù)用戶咨詢文本內(nèi)容中涉及到的關(guān)鍵詞字眼匹配相應(yīng)的解答話術(shù)進行自動回復(fù)的客服功能，可以在微信群、微信公眾號、小程序、H5網(wǎng)頁、企業(yè)網(wǎng)站、信息流營銷頁面、商城、APP甚至抖音等場景中代替人工實現(xiàn)自動回復(fù)消息的效果，是營銷服務(wù)中必不可少的客服輔助功能。

關(guān)鍵詞機器人

關(guān)鍵詞機器人功能如何實現(xiàn)

關(guān)鍵詞機器人是在線客服系統(tǒng)中的核心功能之一，想要在各個場景中實現(xiàn)關(guān)鍵詞自動回復(fù)機器人的功能則需要通過借助客服系統(tǒng)的渠道接入來完成。拿網(wǎng)站渠道舉個例子，通過下載客服軟件獲取到在線客服js代碼嵌入到網(wǎng)頁當(dāng)中，讓網(wǎng)頁中生成客服咨詢對話組件，然后再到后臺打開客服機器人功能并配置機器人詞庫，再設(shè)置對話由機器人接待，機器人即可根據(jù)網(wǎng)頁中用戶咨詢文本里的關(guān)鍵詞做自動判斷，自動回復(fù)相關(guān)的話術(shù)了。

常見的小程序、app等渠道可以通過客服軟件生成直接與客服人員在線對話的鏈接地址，并將鏈接地址添加到小程序、app頁面中的在線客服功能按鈕中，用戶點擊即可進入到跟客服“機器人”的對話當(dāng)中，當(dāng)用戶咨詢內(nèi)容中包含預(yù)設(shè)關(guān)鍵詞或關(guān)鍵字眼時，關(guān)鍵詞機器人即立刻回復(fù)關(guān)鍵詞相對應(yīng)的話術(shù)給人工，自動解決一些簡單且出現(xiàn)頻率較高的用戶咨詢問題。

實現(xiàn)關(guān)鍵詞機器人功能的方法

關(guān)鍵詞機器人收費價格是多少

目前市面上主流的關(guān)鍵詞機器人幾乎都是按照對話條數(shù)來收費的，平均每條對話的費用在1分錢~2分錢左右，中小企業(yè)每個月平均產(chǎn)生對話條數(shù)3-4w條，月均費用在400-500之間。使用需求較高且對話條數(shù)較大的用戶可以選擇包年的方式，費用大約在3000元/年。

關(guān)鍵詞機器人產(chǎn)品推薦

快商通是一款基于人工智能算法的客服機器人產(chǎn)品，有別于傳統(tǒng)一問一答的關(guān)鍵詞機器人，快商通的客服機器人能夠抽絲剝繭似的根據(jù)用戶咨詢句子中的實體與屬性之間的關(guān)系進行細(xì)致化意圖分析，根據(jù)用戶意圖靈活切換對話流程，全程以模仿真人聊天的方式與在線咨詢的客戶進行多輪對話溝通，全面解決客戶的疑問和需求，是能夠徹底取代關(guān)鍵詞機器人的新一代客服機器人產(chǎn)品。

快商通關(guān)鍵詞機器人

快商通已經(jīng)占領(lǐng)了擁有智能化營銷的企業(yè)市場中70%以上的份額，絕大多數(shù)醫(yī)美、教育機構(gòu)都棄用了原本的關(guān)鍵詞機器人而使用快商通，它是目前客服機器人領(lǐng)域比較值得推薦的產(chǎn)品。

總結(jié)：

關(guān)鍵詞機器人是以關(guān)鍵詞匹配為用戶意圖判斷主要邏輯的自動回復(fù)客服功能，能夠幫助人工客服自動解答一些簡單且出現(xiàn)頻率較高的用戶咨詢問題，市面上的關(guān)鍵詞機器人可分為按條數(shù)收費和包年兩種收費方式，平均每條對話的費用在1分錢左右，包年費用約在3000元/年。