免費(fèi)客服機(jī)器人

摘要：

快商通是一款支持免費(fèi)使用的客服機(jī)器人，能夠根據(jù)用戶咨詢文本中包含的關(guān)鍵字做自動回復(fù)話術(shù)配置，能夠滿足中小企業(yè)對于不同渠道客服咨詢自動回復(fù)的需求，本文將對其功能進(jìn)行介紹。

本文目錄：

一、什么是客服機(jī)器人

二、免費(fèi)客服機(jī)器人推薦

三、免費(fèi)客服機(jī)器人和付費(fèi)客服機(jī)器人有哪些區(qū)別

四、免費(fèi)客服機(jī)器人有哪些功能

五、免費(fèi)客服機(jī)器人下載

六、總結(jié)

什么是客服機(jī)器人

客服機(jī)器人是能夠幫助人工客服實(shí)現(xiàn)自動接待、自動解答用戶咨詢問題的智能化程序。被廣泛應(yīng)用在網(wǎng)站、購物平臺的售前售后場景中，能夠代替人工客服優(yōu)先接待用戶咨詢，能夠?yàn)槿斯そ鉀Q80%—90%的日常高頻問題解答，緩解人工客服工作量，提升整體客服響應(yīng)速度和問題解決效率。 

客服機(jī)器人

免費(fèi)客服機(jī)器人推薦

快商通是一款支持永久免費(fèi)使用的客服機(jī)器人，功能基于快商通客服系統(tǒng)，可以同時對接多個渠道并設(shè)置讓客服機(jī)器人根據(jù)用戶咨詢內(nèi)容智能提供解答話術(shù)，完全能夠勝任中小企業(yè)網(wǎng)站中日常用戶咨詢的自動回復(fù)需求，并且快商通提供了7x24小時全時段在線客服咨詢，即便是免費(fèi)客服機(jī)器人的用戶一樣可以隨時在官網(wǎng)找到客服人員幫忙解答客服系統(tǒng)軟件及機(jī)器人功能相關(guān)問題。

免費(fèi)客服機(jī)器人和付費(fèi)客服機(jī)器人有哪些區(qū)別

免費(fèi)客服機(jī)器人與付費(fèi)版本的主要核心差距就在于智能程度，免費(fèi)客服機(jī)器人僅根據(jù)用戶咨詢時發(fā)送的關(guān)鍵詞字眼進(jìn)行并集匹配，如果包含后臺有設(shè)置過話術(shù)的相關(guān)詞，則會自動給客戶回復(fù)對應(yīng)話術(shù)。

而付費(fèi)客服機(jī)器人的用戶意圖判定邏輯來源于nlp算法，結(jié)合行業(yè)知識圖譜幫助機(jī)器人掌握該領(lǐng)域較為全面的問題解答邏輯和話術(shù)，通過算法識別用戶意圖和產(chǎn)品需求點(diǎn)后，系統(tǒng)自動為其提取最準(zhǔn)確的話術(shù)進(jìn)行回復(fù)，其智能程度幾乎與一個市場高級咨詢?nèi)藛T相近，甚至能夠代替一整個客服團(tuán)隊(duì)人員處理90%以上的客戶接待工作，同時效率還比人工高出數(shù)百倍。

客服機(jī)器人自動處理工作

免費(fèi)客服機(jī)器人有哪些功能

免費(fèi)客服機(jī)器人的功能源自于兩部分，一部分是客服機(jī)器人本身自帶的延展性功能，另一部分是配合客服系統(tǒng)使用，能夠?yàn)榭头�系統(tǒng)賦能的功能類型，下面以快商通免費(fèi)客服機(jī)器人為例進(jìn)行簡單介紹。

1、關(guān)鍵詞自動問答

快商通提供的免費(fèi)客服機(jī)器人能夠根據(jù)用戶咨詢文本中的關(guān)鍵詞配置相應(yīng)的業(yè)務(wù)及產(chǎn)品解答話術(shù)，當(dāng)對話中出現(xiàn)配置過話術(shù)庫的內(nèi)容時，客服機(jī)器人則會自動給客戶回復(fù)相應(yīng)內(nèi)容。

2、多渠道客戶自動回復(fù)

由于客服系統(tǒng)免費(fèi)的緣故，導(dǎo)致快商通的免費(fèi)客服機(jī)器人也可以在不付費(fèi)的情況下為用戶提供微信公眾號、小程序、網(wǎng)頁、app等渠道的自動回復(fù)功能，滿足用戶在多個渠道同時需要客服機(jī)器人自動回復(fù)功能的需求。

客服機(jī)器人幫助人工客服分擔(dān)壓力

3、多策略防騷擾功能

客服機(jī)器人可以根據(jù)ip段、城市、對話內(nèi)容關(guān)鍵詞等用戶特征進(jìn)行批量的騷擾攔截，防止惡意用戶頻繁刷對話給客服人員產(chǎn)生的不便。

4、用戶智能引導(dǎo)

可以根據(jù)用戶咨詢對話規(guī)律設(shè)置關(guān)鍵字眼的對應(yīng)解答話術(shù)，在用戶對話過程中機(jī)器人自動引導(dǎo)對方留下微信或電話等聯(lián)系方式，巧妙的讓免費(fèi)的客服機(jī)器人接近付費(fèi)的營銷套電ai智能客服機(jī)器人自動套電的效果。

免費(fèi)客服機(jī)器人軟件下載

Windows版下載（80.4MB）

MAC版下載（80.4MB）

Android 版下載（16.3MB）

IOS版下載（30.2MB）

總結(jié)：

快商通是目前市場上屈指可數(shù)的能夠?yàn)橛脩籼峁┯谰妹赓M(fèi)使用的客服機(jī)器人/客服系統(tǒng)，基礎(chǔ)版本能夠滿足一般中小企業(yè)的咨詢量和功能需求，需要有一定量級的營銷需求時可以選擇更智能且更具價值的快商通付費(fèi)客服機(jī)器人，并且用戶不論免費(fèi)付費(fèi)都可以享受7x24小時不間斷的售后在線客服指導(dǎo)服務(wù)，系統(tǒng)穩(wěn)定且功能豐富，總的來說非常值得使用。