多輪對話問答機器人客服

摘要：

多輪對話問答機器人客服是能夠根據(jù)用戶咨詢內(nèi)容使用豐富多樣的話術(shù)進行溝通對話的客服功能，能夠自由設(shè)置對話流程解決用戶多意圖咨詢的難題，本文將推薦一款主流的多輪對話機器人。

本文目錄：

一、什么是多輪對話問答機器人客服

二、多輪對話問答機器人客服應用場景

三、多輪對話問答機器人客服如何處理用戶的多意圖咨詢

四、多輪對話問答機器人客服推薦

五、總結(jié)

什么是多輪對話問答機器人客服

多輪對話問答機器人是能夠擺脫傳統(tǒng)客服機器人一問一答的模式，用更豐富的話術(shù)主動與用戶進行不重復的多輪對話溝通，是一款基于海量語料和行業(yè)知識圖譜技術(shù)的智能化人機互動客服功能，能夠解決客服機器人話術(shù)單一容易重復的問題，代替人工客服跟客戶進行長時間的自動對話溝通。

多輪對話問答機器人客服應用場景

多輪對話問答機器人被廣泛應用在企業(yè)售前咨詢、企業(yè)引流營銷獲客、引導用戶添加微信、自動客勤維護、售后問題自助解答等場景中，可接入渠道有常見的微信公眾號、小程序、朋友圈廣告、信息流廣告、微博、今日頭條、抖音、商城app、小紅書、拼多多、企業(yè)營銷官網(wǎng)等渠道，幾乎在當下任意一種常見的場景或渠道中都能接入多輪對話問答機器人客服來自動處理原本需要人工來完成的溝通工作。

多輪對話問答機器人客服如何處理用戶的多意圖咨詢

用戶在實際咨詢過程當中，會經(jīng)常出現(xiàn)上一個咨詢的產(chǎn)品或業(yè)務類別剛發(fā)出就緊接著咨詢另外一個產(chǎn)品項目，一些傳統(tǒng)的問答機器人在進入了固有對話流程后無法隨著用戶變化主題而變換對話流程，必須得等當前對話流程走完以后才會進入到下一個用戶提及的業(yè)務相關(guān)對話流程中，使得機器人的對話內(nèi)容過于生硬。

機器人客服多意圖識別

目前比較主流的多輪對話問答機器人對于用戶多意圖咨詢的處理方式是為用戶提供可設(shè)置的意圖跳轉(zhuǎn)機制，當用戶發(fā)起多意圖對話咨詢時，可以選擇暫時跳轉(zhuǎn)到用戶新咨詢的主題相關(guān)流程中解決當前用戶咨詢，然后再繼續(xù)返回原有對話流程中進行解答，當用戶再次重復詢問關(guān)于新主題的相關(guān)內(nèi)容時，則自動將對話主題切換至用戶咨詢頻率較高的那個意圖對應的對話流程中。

多輪對話問答機器人客服推薦

快商通是一款基于nlp算法的多輪對話智能問答客服機器人，擁有基于25個行業(yè)為背景沉淀的巨量知識圖譜和上百億條優(yōu)質(zhì)話術(shù)庫，使得問答機器人在面對同一主題重復循環(huán)式咨詢時能夠有更細致化、更豐富的對應解答話術(shù)，能夠為用戶營造一種完全真人式對話的溝通感受，在多輪對話的基礎(chǔ)上實現(xiàn)機器人自動接待、自動營銷套電的效果。

第三方渠道多輪對話溝通

借助于快商通多輪對話問答機器人為企業(yè)提供的趨近于真實人工客服的接待體驗，目前已經(jīng)能夠完全勝任夜班客服接待+營銷獲客的工作了，不僅能夠幫助企業(yè)機構(gòu)規(guī)避掉外包客服團隊的風險，還為微信公眾號、小程序、朋友圈廣告、信息流廣告、微博、今日頭條等第三方渠道提供了7x24小時智能化接待的價值，目前已經(jīng)被國內(nèi)民營醫(yī)療機構(gòu)和教育機構(gòu)所廣泛使用，是該場景下比較值得推薦的機器人客服產(chǎn)品。

總結(jié)：

由于算法技術(shù)的不斷發(fā)展，逐漸智能化的多輪對話問答機器人已經(jīng)能夠為用戶提供幾乎與人工客服溝通相似的咨詢對話體驗了，目前大量企業(yè)將該機器人廣泛運用于售前咨詢、企業(yè)引流營銷獲客、引導用戶添加微信、自動客勤維護、售后問題自助解答等場景中，代替人工成本支出的同時創(chuàng)造出更大的價值。