全渠道機(jī)器人客服

摘要：

全渠道機(jī)器人客服是支持同時(shí)對(duì)接主流的微信公眾號(hào)、企業(yè)微信、小程序、抖音、微博、小紅書、app、網(wǎng)站等多渠道并實(shí)現(xiàn)智能接待的客服機(jī)器人系統(tǒng)，本文將介紹全渠道機(jī)器人客服的功能及價(jià)格。

本文目錄：

一、什么是全渠道機(jī)器人客服

二、全渠道機(jī)器人客服有哪些功能

三、全渠道機(jī)器人客服推薦

四、全渠道機(jī)器人客服價(jià)格

五、總結(jié)

什么是全渠道機(jī)器人客服

全渠道機(jī)器人客服是能夠接入微信公眾號(hào)、企業(yè)微信、小程序、抖音、微博、小紅書、app、網(wǎng)站等主流渠道中實(shí)現(xiàn)自動(dòng)問答對(duì)話的客服系統(tǒng)功能，代替人工對(duì)海量不同來源的客戶進(jìn)行智能接待，以實(shí)現(xiàn)一站式自動(dòng)化回復(fù)客戶消息及管理的效果。

全渠道機(jī)器人客服

全渠道機(jī)器人客服有哪些功能

全渠道機(jī)器人客服不僅支持將大量不同平臺(tái)中的賬戶產(chǎn)生的用戶對(duì)話數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)一管理，還提供了營(yíng)銷數(shù)據(jù)分析、用戶資源管理等功能，幫助企業(yè)智能化營(yíng)銷，下面簡(jiǎn)單介紹一下這些功能。

1、智能營(yíng)銷套電

全渠道機(jī)器人客服能夠幫助客服人員自動(dòng)在微信公眾號(hào)、抖音、小紅書、微博、知乎、快手、今日頭條以及各類信息流廣告推廣落地頁中接待發(fā)起產(chǎn)品咨詢的客戶，通過算法識(shí)別意圖后智能匹配解答話術(shù)，并在恰當(dāng)時(shí)機(jī)引導(dǎo)客戶留下聯(lián)系方式或添加微信、關(guān)注公眾號(hào)等，將原本需要人工處理的大量工作自動(dòng)化完成。

2、客戶資源智能化管理

當(dāng)客戶在聊天窗口留下聯(lián)系方式時(shí)，機(jī)器人客服能夠幫助人工客服自動(dòng)提取客戶聊天信息中提到的相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行自動(dòng)名片保存，并且在第一時(shí)間將客戶資源按照一定規(guī)則分配給銷售跟進(jìn)，讓前端獲客流程自動(dòng)化。

3、營(yíng)銷數(shù)據(jù)分析

在完成智能營(yíng)銷接待的基礎(chǔ)上，全渠道機(jī)器人客服還能為不同渠道不同時(shí)間段產(chǎn)生的流量、對(duì)話質(zhì)量、客戶留聯(lián)情況等數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，為運(yùn)營(yíng)推廣人員快速統(tǒng)計(jì)出每個(gè)渠道的用戶質(zhì)量，并提供可視化的圖表方便查看。

營(yíng)銷數(shù)據(jù)分析

4、機(jī)器人語音外呼

除了純文本的客服對(duì)話，全渠道機(jī)器人客服甚至還內(nèi)置了外呼機(jī)器人功能，能夠直接將自動(dòng)獲取到的客戶資源以ai人聲進(jìn)行批量撥打，快速驗(yàn)證用戶有效性及產(chǎn)品關(guān)注購買意愿，幫助企業(yè)節(jié)省大量的人工撥打耗時(shí)成本。

全渠道機(jī)器人客服推薦

快商通是一款支持全渠道平臺(tái)數(shù)據(jù)接入的機(jī)器人客服，幾乎支持市面上絕大多數(shù)主流的自媒體、信息流、搜索引擎及社交平臺(tái)的渠道接入，并且提供了基于NLP自然語言處理技術(shù)為底層算法的客服機(jī)器人，結(jié)合多個(gè)行業(yè)豐富成熟的知識(shí)圖譜，已經(jīng)完全可以代替人工客服進(jìn)行多渠道、多業(yè)務(wù)線的智能接待了。

咨詢中機(jī)器人客服可以隨意橫跨多個(gè)細(xì)分領(lǐng)域的產(chǎn)品咨詢流程，真正做到模擬一整個(gè)成型的客服團(tuán)隊(duì)接待，每年至多能夠?yàn)槠髽I(yè)節(jié)省10w+的人工成本，與此同時(shí)將獲客效率大幅提升，并減少客戶流失概率，是全渠道智能化營(yíng)銷獲客必不可少的客服管理輔助功能。

機(jī)器人客服系統(tǒng)

全渠道機(jī)器人客服價(jià)格

如此智能化的全渠道機(jī)器人客服價(jià)格也并不便宜，從多家運(yùn)營(yíng)服務(wù)商給出的報(bào)價(jià)來看，平均價(jià)格基本上都保持在12w/年這個(gè)水平線上。當(dāng)然，如果僅僅只是單純的多渠道數(shù)據(jù)接入并進(jìn)行簡(jiǎn)單的關(guān)鍵詞識(shí)別式自動(dòng)回復(fù)的機(jī)器人客服，則每年只需要3000元左右的價(jià)格。

總結(jié)：

全渠道機(jī)器人客服是在微信公眾號(hào)、小程序、抖音、微博、快手、今日頭條、商城app、信息流營(yíng)銷推廣落地頁等場(chǎng)景中根據(jù)用戶咨詢內(nèi)容進(jìn)行智能化自動(dòng)接待的客服系統(tǒng)功能，在加入了nlp算法后的全渠道機(jī)器人客服能夠完全代替人工客服團(tuán)隊(duì)對(duì)大面積海量的客戶咨詢進(jìn)行批量式營(yíng)銷接待及套電，每年的費(fèi)用平均在12w左右。