智能機器人客服在微信小程序中的應(yīng)用

摘要：

智能機器人客服能夠在商城、平臺、企業(yè)機構(gòu)等服務(wù)類型的微信小程序中代替人工自動處理解答訪客咨詢的問題，并根據(jù)大數(shù)據(jù)分析統(tǒng)計為用戶提供需求度較高的相關(guān)問題解答，減輕人工接待壓力。

本文目錄：

一、什么是智能機器人客服

二、智能機器人客服有哪些功能和優(yōu)勢

三、如何在微信小程序中使用智能機器人客服

四、適用于智能機器人客服的小程序類型有哪些

五、總結(jié)

什么是智能機器人客服

智能機器人客服是通過算法和程序模仿客戶與人工客服對話過程的需求表達與問題解答過程研發(fā)出的自動消息回復(fù)客服功能，能夠根據(jù)特定的行業(yè)、業(yè)務(wù)場景通過對客戶發(fā)送文字內(nèi)容進行語義理解分析，自動提取標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)進行解答，較為主流的智能機器人客服已經(jīng)可以獨立解決整個客服所面對的將近90%的客戶咨詢問題。

小程序智能機器人客服

智能機器人客服有哪些功能和優(yōu)勢

借助于nlp算法和指定行業(yè)領(lǐng)域下海量信息構(gòu)建而成的知識圖譜，使得智能機器人客服具備跟中高級人工客服相近的能力，能夠在保持熱情與活力的對話狀態(tài)下同樣完成原來需要人工才能完成的咨詢解答工作，除此之外還有一些非常顯著的功能優(yōu)勢，下面進行展開講解。

1、智能營銷套電

在算法和知識圖譜的幫組合下，智能機器人客服能夠輕松從萬千客戶不同表達中準(zhǔn)確理解句子含義和用戶咨詢背后的意圖。服務(wù)商利用該功能優(yōu)勢在程序中加入了營銷套電的流程，機器人客服可以在與微信小程序用戶對話過程中判斷用戶需求的滿足與出現(xiàn)，在合適時機引導(dǎo)客戶留聯(lián)，實現(xiàn)自動獲取客戶聯(lián)系方式的效果，幫助企業(yè)自動化營銷。

2、無客服接待數(shù)量限制

智能機器人客服能夠同時接待成百上千個對話，對于多渠道投放下的咨詢高峰期接待能夠輕松應(yīng)對。完全杜絕了原先人工客服同時間只能接待7-10個客戶的硬傷，大幅降低了企業(yè)人工成本和意向客戶的流失，變相提高了小程序渠道的業(yè)績產(chǎn)出。

3、7x24小時不間斷工作

智能機器人客服是在線客服系統(tǒng)中的一個自動化程序，可以7x24小時不用休息全時段在線接待，等于是為小程序添加了一個不間斷的在線客服，夜間訪客帶來的商機也能輕松自動的獲取到。

智能機器人客服24小時持續(xù)工作

如何在微信小程序中使用智能機器人客服

小程序想要使用智能機器人客服需要先將搭載客服機器人功能的智能客服系統(tǒng)與小程序api進行對接，下面以快商通這款小程序智能客服機器人為例，簡單講解一下具體使用流程。

1、接入小程序

先在快商通客服系統(tǒng)后臺搜索“第三方渠道接入”找到小程序接入，選擇添加小程序項目并進入到微信小程序后臺的開發(fā)者頁面，獲取到小程序名稱、原始ID、小程序ID、AppSecret等數(shù)據(jù)，填入到快商通后臺頁面中。

2、配置小程序中的數(shù)據(jù)

提交完畢后，頁面會自動進入到小程序配置頁面，頁面提示需要復(fù)制小程序名稱、URL、Token、EncodingAESKey值到小程序后臺對應(yīng)位置。

3、完善小程序參數(shù)填寫

進入微信公眾平臺的“設(shè)置 > 開發(fā)設(shè)置”頁面，在“消息推送”區(qū)域，填入從客服新系統(tǒng)獲取到的服務(wù)器URL，設(shè)置Token（令牌），生成EncodingAESkey后再填到客服系統(tǒng)空缺的EncodingAESKey那一列中，然后點擊保存即可完成配置。

小程序渠道接入?yún)��?shù)配置

4、配置智能機器人客服

在快商通后臺點擊“智慧機器人”功能按鈕進入到智能機器人客服話術(shù)庫的配置中，將客服聊天對話記錄導(dǎo)入系統(tǒng)后自動完成話術(shù)學(xué)習(xí)，然后找到“機器人對話設(shè)置”功能中將微信小程序添加到客服機器人自動接待的渠道，就可以為小程序添加智能客服了。

適用于智能機器人客服的小程序類型有哪些

目前市面上有相當(dāng)多適合搭建智能機器人客服的小程序種類，例如生活服務(wù)類小程序、電商商城類小程序、論壇社區(qū)類小程序、婚紗攝影咨詢微信小程序等，只要是有大量客戶咨詢需求的小程序場景都適合搭建一個智能機器人客服。

總結(jié)：

由于智能機器人客服具備相當(dāng)于中高級咨詢客服人員的接待水準(zhǔn)，能夠幫助企業(yè)在微信小程序渠道實現(xiàn)7x24小時不間斷智能客服接待，并且同時接待客戶數(shù)量無數(shù)量限制，是未來微信小程序渠道營銷和客服服務(wù)必不可少的客服功能。