售后在線機器人

摘要：

售后在線機器人是一款為企業(yè)官網(wǎng)、微信公眾號、小程序、抖音、電商app等平臺產(chǎn)品售后咨詢場景中為客戶提供售后咨詢問題自動解答的客服系統(tǒng)軟件功能，可以結(jié)合產(chǎn)品或業(yè)務(wù)進行細致化智能回復(fù)。

本文目錄：

一、什么是售后在線機器人

二、如何設(shè)置售后在線機器人功能

三、售后在線機器人多少錢

四、售后在線機器人推薦

五、總結(jié)

什么是售后在線機器人

售后在線機器人是企業(yè)產(chǎn)品售后或官網(wǎng)咨詢場景中為客戶提供售后咨詢問題自動解答的客服系統(tǒng)軟件功能，在京東、淘寶、拼多多這類購物平臺中尤為常見，當(dāng)購買產(chǎn)品后咨詢產(chǎn)品在使用、退換、投訴等相關(guān)問題的時候那個根據(jù)關(guān)鍵詞或語句意思自動回復(fù)的效果就是售后在線機器人實現(xiàn)的。

售后在線機器人

如何設(shè)置售后在線機器人功能

1、售后在線機器人功能可以在不同渠道中進行靈活添加，設(shè)置前需要將帶有客服機器人功能且支持大量第三方渠道的在線客服系統(tǒng)（如快商通）進行與目標(biāo)渠道的數(shù)據(jù)對接，讓客服系統(tǒng)中可以接收到來自該渠道的用戶咨詢數(shù)據(jù)（如官網(wǎng)、微信公眾號、小程序、抖音等平臺或第三方渠道，可以在客服系統(tǒng)后臺選擇渠道并按照提示一步步完成對接）

2、完成數(shù)據(jù)對接后，這時在客服系統(tǒng)后臺通過功能搜索的方式找到機器人話術(shù)庫，將企業(yè)現(xiàn)有的客服聊天記錄以excel的形式上傳導(dǎo)入至客服系統(tǒng)中，客服機器人會根據(jù)話術(shù)進行自動學(xué)習(xí)，后續(xù)也可以通過機器人實際接待及人工ai訓(xùn)練補充的方式來不斷完善該售后機器人話術(shù)庫。

3、最后進入到機器人對話這類相關(guān)功能內(nèi)，為機器人添加前面已經(jīng)對接好的目標(biāo)渠道（微信公眾號、小程序、app等）并選擇機器人在線接待時間段，設(shè)置完點擊確定按鈕保存即可完成為該渠道添加售后在線機器人的功能了。

客服機器人功能設(shè)置

售后在線機器人多少錢

售后在線機器人是目前非常普遍的軟件功能，不過它需要依賴于在線客服系統(tǒng)一起使用和購買，從行業(yè)主流的服務(wù)商提供的數(shù)據(jù)看，售后在線機器人（含客服系統(tǒng)）的收費價格平均在3000元/年左右，也提供按條數(shù)收費的靈活方式，每條費用約低至1分錢。

售后在線機器人推薦

快商通是目前saas行業(yè)內(nèi)比較推薦大量中小企業(yè)使用的售后在線機器人，支持接入的第三方渠道比較豐富，從常見的微信公眾號、小程序、app到熱門的抖音、微博、快手、今日頭條、信息流、各家搜索引擎等平臺都能夠接入，為不同渠道實現(xiàn)機器人自動售后接待的功能。

與此同時，快商通還提供了數(shù)十個行業(yè)的知識圖譜及對應(yīng)行業(yè)的百億級優(yōu)質(zhì)話術(shù)庫，能夠讓售后在線機器人覆蓋對應(yīng)行業(yè)更深度、顆粒更細的咨詢問答，并且以真人聊天的語句進行自動回復(fù)，為用戶提供不亞于真人客服的服務(wù)體驗，是目前市面上較為成熟且值得推薦的在線機器人軟件產(chǎn)品。

機器人客服產(chǎn)品推薦

總結(jié)：

售后在線機器人是基于在線客服系統(tǒng)平臺開發(fā)的一款為用戶提供售后咨詢自動解答服務(wù)的智能化程序，可以為京東、淘寶、拼多多、企業(yè)官網(wǎng)、微信公眾號、小程序、抖音等平臺或第三方渠道提供客服機器人自動回復(fù)功能，是目前在電商服務(wù)平臺、網(wǎng)站等渠道應(yīng)用廣泛的客服軟件產(chǎn)品，每年平均收費價格在3000元左右，比較推薦使用快商通平臺提供的售后在線機器人。