機器人客服試用

摘要：

機器人客服試用是企業在購買客服機器人前對其留聯率、問題解決率、客戶滿意度、話術自然度等多方面效果進行確認的動作，目前比較推薦試用快商通進行免費試用。

本文目錄：

一、什么是機器人客服

二、機器人客服試用標準

三、機器人客服試用成本高嗎

四、機器人客服試用的另一個解決方案

五、總結

什么是機器人客服

機器人客服是自動化文本回復程序在客服接待領域的應用，機器人會根據用戶輸入問題包含的關鍵詞或整體語義進行意圖判斷和識別，通過與知識庫內常見問題的匹配后獲取相似度符合閾值的問題所對應的回答進行回復，以智能化的方式代替人工客服的重復性解答工作。

體驗機器人客服

機器人客服試用標準

機器人客服試用是企業在接入客服系統或智能客服機器人功能前對整體效果進行測試的行為，企業進行試用前首先需要有網站、公眾號、小程序、app、H5頁面、商城等平臺作為載體，并且能夠拿到api開放數據接口的情況下進行測試。

其次，測試的過程中，需要企業擁有在對應業務場景下的大量常見問答數據，以一問一答、一問多答、多問一答、多問多答的形式進行數據整理，并使用機器人客服信息技術服務商所規范化要求的數據結構和文件格式進行上傳。

機器人客服試用成本高嗎

機器人客服試用或測試在大多數情況下實際上并沒有辦法在短時間內測試出效果，尤其是目前企業比較看重的客服機器人的留聯率、問題解決率、 客戶滿意度等。

一個原因是由于部分服務商提供的機器人客服依然還是采用機械式的回復以及簡單的關鍵詞匹配，導致機器人客服在問題識別率和回復自然度上始終存在兩道難以逾越的坎，投入實際使用中時用戶并不會買賬，會積累同樣的咨詢解答工作量到人工客服上班的時候處理。

機器人客服測試

對于提供ai人工智能以及nlp算法開發的客服機器人的服務商來說，使用他們的產品又需要企業指派專門的人工（訓練師）對話術和對話邏輯進行專門的長時間訓練，不斷優化后才能逐漸向人工解答的效果靠攏，大部分用戶企業并沒有這個耐心試用就草草下定論，所以花了時間卻得不到想要的結果。

另一個原因還是價格，因為機器人客服試用需要用戶企業這一方每天支付1000-2000+的交付配置費用，且短短幾天并不能測試出什么結論和效果，高昂的成本似的絕大部分企業也還是望而卻步，通常還是在意向較高且對客服機器人服務商的品牌影響力有所耳聞的情況下直接購買。

如果能夠排除以上幾個點的情況下，那么可以選擇采用NLP算法的快商通客服機器人來進行免費試用。

免費體驗機器人客服

機器人客服試用的另一個解決方案

企業進行機器人客服測試無非是想要體驗并確定客服機器人的效果確實能夠達到期望中的樣子，并且能夠大概率確保高昂的費用不會白白浪費，比較折衷且理性的做法是直接體驗服務商成功客戶案例中的機器人客服demo來體驗效果，他能夠在短時間內看到不同服務商在配置成熟情況下機器人客服的差距，代替測試動作為企業快速完成產品選型。

總結：

機器人客服測試是企業為了使用客服機器人代替人工自動回復在購買前做的確認動作，但由于實際情況中因成本、語料庫等因素的限制無法在短時間內體驗到機器人成熟配置狀態下的效果，建議通過體驗服務商成功客戶案例中的demo來完成對產品效果的確認。