客服機器人工具

摘要：

客服機器人工具是企業在購物平臺、自建購物商城、微信公眾號、小程序服務、H5營銷頁面、廣告落地頁等場景中自動回復客戶咨詢的軟件工具，本文講詳細介紹其功能與價格。

本文目錄：

一、什么是客服機器人工具

二、客服機器人工具應用場景

三、客服機器人工具有哪些功能

四、客服機器人工具收費價格

五、客服機器人工具如何使用

六、總結

什么是客服機器人工具

客服機器人工具是在線客服系統中的一項軟件功能，可以借助龐大的問答知識庫為用戶提供精準即時的咨詢解答，在一些咨詢需求較大的場景中被廣泛應用，以解決平臺用戶每天產生的數以萬計的咨詢需求。

客服機器人工具

客服機器人工具應用場景

客服機器人工具通常是企業客服人員使用，一般淘寶、天貓、京東這類購物平臺或自建購物商城中的使用頻率比較高。除此之外，企業官網、公司的微信公眾號、小程序服務、H5營銷頁面、廣告落地頁等場景中經常被使用，當客戶觀看廣告前來咨詢的時候，都需要時刻有一個機器人客服能夠解答用戶一些常見的基本問題。

客服機器人工具有哪些功能

客服機器人工具的核心功能是圍繞著自動回復客戶咨詢的消息來開發的，基于一些產品極高的用戶意圖識別能力和精準度，開發商根據企業用戶需求又延伸開發了一些輔助性的功能。

1、自動營銷套電

客服機器人工具除了能夠解決用戶常規性的問題外，還能通過對話設計，在適當時機發出留聯請求，讓客戶自發性的將聯系方式留在對話框中。當客戶將聯系資料發送后，客服機器人工具還能夠智能提取關鍵信息保存成名片，同步到客服系統的crm系統當中。

2、自動標簽

客服機器人可以在溝通過程中根據用戶表達的內容進行語義拆分，提取用戶聊天內容中跟業務相關的標簽并自動進行添加，為后續crm用戶分層管理提供數據來源依據。

客戶標簽管理

3、騷擾攔截

基于強大的用戶意圖識別，客服機器人工具可以根據用戶意圖對所有前來咨詢的客戶進行篩選和過濾，快速清洗掉淺需求和惡意騷擾的用戶，并同時將高意向或情緒激動的投訴客戶自動轉接給人工接待。

4、深度學習

除此之外，一些優秀的機客服機器人工具還具備深度學習的能力，能夠在日常對話過程中自動學習優秀對話中客服人員使用的話術，并對相似問題的解決率、轉化率、留聯率做數據統計，自動學習更優質的營銷話術。

客服機器人工具收費價格

客服機器人工具的收費價格目前從高到低分別在2000元~100000元/年不等，價格區間較大，產生差距的主要原因還是在客服機器人對問題的識別算法精度以及行業語料庫的積累、交付團隊的客戶成功經驗等，好的客服機器人工具甚至能夠代替整個客服團隊獨立完成接待，而低價格的產品的實際使用效果甚至還不如人工。

客服機器人工具如何使用

客服機器人工具使用前需要將目標渠道接入客服系統，能夠在渠道中接收到客戶發送消息的基礎上購買機器人客服功能并配置話術庫，然后進入機器人對話功能處選擇由客服機器人接待的渠道和工作時間段，能夠接收到機器人自動回復就算成功使用了，接下去只要不斷配合服務商提供聊天語料讓機器人進行深度學習和話術優化就可以了。

客服工具使用介紹

總結：

客服機器人工具是企業在購物平臺、官網、H5頁面、廣告落地頁、微信小程序、微信公眾號等場景中為客戶提供自動化回復服務所需要使用到的軟件，目前市場價格在2000元-100000元/年不等，優秀的客服機器人工具甚至能夠代替整個人工客服團隊獨立完成龐大的工作量。