客服機器人咨詢

摘要：

客服機器人咨詢是在線客服系統的核心功能之一，能夠接入網站、公眾號、小程序等渠道實現客服機器人自動回復消息的效果，借助ai算法的語義分析和理解能力，能夠結合業務精準回復消息。

本文目錄：

一、什么是客服機器人咨詢

二、如何實現客服機器人解答用戶咨詢的功能

三、客服機器人咨詢有哪些功能

四、客服機器人是怎么樣收費的

五、總結

什么是客服機器人咨詢

機器人客服咨詢是在線客服系統提供的常見功能之一，能夠使用具備語義理解能力的客服機器人自動識別用戶咨詢文本內容的含義，并借助龐大的知識圖譜將用戶需求與業務進行關聯，在定位用戶想要咨詢解答的問題后將對應話術自動回復給用戶，實現無人工自動解答客戶咨詢的效果。客服機器人咨詢功能可以同時承接成千上萬的訪客咨詢，能夠快速為流量龐大的平臺、公眾號、自媒體、直播等場景下解答粉絲私信并促使用戶下單購買產品，現已經成為企業或個人商家營銷獲客環節中標準化的saas軟件服務功能。

客服機器人咨詢

如何實現客服機器人解答用戶咨詢的功能

1、接入客服系統

想要使用客服機器人咨詢功能必須先在當前渠道接入客服系統，以目前在客服機器人領域影響力較好的快商通客服系統為例，登錄快商通客服軟件后臺生成在線客服js功能代碼或客服對話鏈接地址并放到當前渠道的頁面源碼中，為頁面提供用戶咨詢的入口。

2、設置客服機器人話術庫

當客服系統后臺可以正常接收瀏覽頁面的用戶發送的消息后，就可以在客服系統配置企業專屬的客服機器人話術庫了，將歷史客服對話以問答對的數據結構導入客服系統，以快速完成機器人話術庫的配置。

3、設置客服機器人接待渠道和時間段

配置完話書庫后，來到設置中心找到機器人對話的配置界面，選擇客服機器人咨詢接待的渠道和時間段，比如同時接待抖音、微信公眾號和企業官網、小程序等多個渠道。

4、完成接入

完成以上步驟后，就成功為多個渠道接入了快商通的客服機器人咨詢解答功能，當用戶在聊天對話框輸入咨詢問題時，客服機器人會第一時間將文本和云端話術庫進行算法匹配，并自動回復相應解答話術。

配置客服機器人功能

客服機器人咨詢有哪些功能

客服機器人可以為用戶提供多樣化的咨詢輔助功能，極大程度的提升了客戶問題解決的概率和和準確性，如常見問題引導、意圖識別、人機協作等，下面簡單介紹游戲啊客服機器人咨詢系統所提供的這些功能。

1、常見問題引導

客服機器人在解答用戶咨詢時，可根據歷史統計數據提供咨詢該類問題用戶更多關心的其他問題，并為用戶在聊天對話窗口提供問題列表供其自由選擇，盡可能的覆蓋用戶現階段所有想要咨詢的相關問題。

2、意圖識別

借助NLP算法的語義分析能力，客服機器人能夠智能解析出用戶咨詢時表達的真實意圖，并與業務關系進行關聯分析，快速將用戶咨詢內容與企業業務進行對應。

3、人機協作

借助客服機器人強大的意圖識別能力，可以快速過濾咨詢過程中意圖較弱或惡意咨詢搗亂的用戶，把高質量用戶篩選給人工客服接待，人機同時協作讓效率進一步提升。

人機協作

4、咨詢對話數據分析

客服機器人還提供了完整的對話數據分析功能，可以通過對話條數判斷用戶意向度、并支持返回數據給百度、搜狗、360、神馬等各大ocpc平臺，輔助投放。還能夠統計咨詢對話中用戶高頻出現的熱門問題和詞語，快速掌握用戶需求方向。

客服機器人是怎么樣收費的

目前主流的客服機器人收費方式依然采用按條數進行計費，每條對話平均價格在0.01元-0.03元之間，部分服務商也提供了按照有效對話條數進行收費（即訪客發送對話超過3-5條判定為有效/優質對話），每條有效對話收費價格在3-8元之間。

還有一種專門為指定行業領域定制的營銷套電客服機器人，能夠幫企業在無人工客服在線的狀態下自動承接來自多個渠道上萬訪客咨詢的工作，并通過營銷話術自動獲取客戶聯系方式，這類客服機器人咨詢的功能費用在10w-12w元/年。

總結：

客服機器人咨詢功能是目前運用相當廣泛的一項開放式功能服務，能夠接入企業官網、微信公眾號、自媒體平臺、小程序、app等渠道或場景中快速實現用戶咨詢解答的效果，目前收費價格在0.01元-0.03元之間，另一種專門為指定行業領域定制的營銷套電客服機器人則需要每年10-12w元的價格。