第三方客服機(jī)器人

摘要：

第三方客服機(jī)器人是為企業(yè)網(wǎng)站、企業(yè)微信、微信群、小程序、app、公眾號(hào)、H5廣告推廣落地頁、抖音等場(chǎng)景中提供客服機(jī)器人自動(dòng)回復(fù)的開放式ai客服能力，本文將圍繞其功能和價(jià)格做展開介紹。

本文目錄：

一、什么是第三方客服機(jī)器人

二、第三方客服機(jī)器人應(yīng)用場(chǎng)景

三、第三方客服機(jī)器人有哪些功能

四、第三方客服機(jī)器人接入方式

五、網(wǎng)站和廣告推廣頁面如何接入

六、第三方APP和流量平臺(tái)渠道如何接入

七、第三方客服機(jī)器人價(jià)格

八、總結(jié)

什么是第三方客服機(jī)器人

第三方客服機(jī)器人是專門利用AI算法開發(fā)具備語義理解能力的智能客服機(jī)器人服務(wù)商對(duì)外提供的開放式AI能力，通過api接口接收指定渠道或場(chǎng)景下用戶咨詢的內(nèi)容信息，并將文字內(nèi)容與云端知識(shí)庫信息進(jìn)行匹配后返回對(duì)應(yīng)解答話術(shù)，用戶可借助第三方客服機(jī)器人的api數(shù)據(jù)接口快速實(shí)現(xiàn)人工智能算法能力的應(yīng)用，免除龐大的開發(fā)成本和時(shí)間精力。

第三方客服機(jī)器人

第三方客服機(jī)器人應(yīng)用場(chǎng)景

第三方客服機(jī)器人通常被運(yùn)用在企業(yè)網(wǎng)站、企業(yè)微信、微信群、小程序、app、公眾號(hào)、抖音、美團(tuán)、小紅書、拼多多、京東、自建購物商城、H5廣告推廣落地頁等各類營銷和服務(wù)類場(chǎng)景中，為用戶咨詢提供快速準(zhǔn)確的解答服務(wù)，以代替人工完成海量咨詢范圍聚集且價(jià)值產(chǎn)出較低的重復(fù)性咨詢回復(fù)工作。

第三方客服機(jī)器人有哪些功能

第三方客服機(jī)器人除了能夠?yàn)闄C(jī)構(gòu)或平臺(tái)提供消息自動(dòng)回復(fù)以外，還能夠根據(jù)場(chǎng)景需求切換額外的機(jī)器人類型：如任務(wù)型客服機(jī)器人可以幫助企業(yè)在多個(gè)渠道進(jìn)行營銷套電，自動(dòng)獲取客戶聯(lián)系方式，節(jié)省人工成本。閑聊型客服機(jī)器人可以接入微信、qq群、直播間，自動(dòng)與群成員進(jìn)行娛樂聊天互動(dòng)或活躍直播間氣氛。

知識(shí)庫管理方面，第三方客服機(jī)器人能夠自動(dòng)統(tǒng)計(jì)當(dāng)前話術(shù)庫機(jī)器人未識(shí)別的問題集，并提供標(biāo)注問題歸類選項(xiàng)讓ai訓(xùn)練師快速進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整。與此同時(shí)還能夠統(tǒng)計(jì)整體對(duì)話中用戶高頻咨詢的詞語，幫助運(yùn)營人員掌握不同類型用戶的行為需求。

除此之外，第三方客服機(jī)器人還能夠代替企業(yè)人工客服利用強(qiáng)大的意圖識(shí)別能力自動(dòng)過濾惡意訪客或低意向客戶，將高意向客戶篩選后分配給人工客服接待，提高咨詢轉(zhuǎn)化率或問題解決概率的同時(shí)節(jié)省了客服人員的精力。

第三方客服機(jī)器人功能概述

第三方客服機(jī)器人接入方式

通過api數(shù)據(jù)接口配置接入當(dāng)前渠道是目前第三方機(jī)器人比較主流且常見的接入方式，企業(yè)用戶也可通過下載服務(wù)商提供的saas軟件（在線客服系統(tǒng)）先接入當(dāng)前渠道，然后再配置客服機(jī)器人話術(shù)庫，使用客服機(jī)器人進(jìn)行接待。

網(wǎng)站和廣告推廣頁面如何接入

企業(yè)網(wǎng)站和廣告推廣落地頁是使用第三方客服機(jī)器人較為常見的場(chǎng)景，通常都是使用客服系統(tǒng)鏈接或js代碼為頁面生成用戶咨詢?nèi)肟冢�然后再在后臺(tái)將客服機(jī)器人功能打開，覆蓋當(dāng)前已經(jīng)接入的網(wǎng)站和廣告推廣落地頁渠道，此時(shí)客服機(jī)器人就可以為客戶進(jìn)行咨詢解答服務(wù)了。

第三方APP和小程序渠道如何接入

第三方app和小程序由于開放了api接口，可以直接按照服務(wù)商提供的sdk或規(guī)則進(jìn)行數(shù)據(jù)接口配對(duì)，將第三方渠道的客戶咨詢文字信息同步到客服機(jī)器人所在的云端服務(wù)器進(jìn)行計(jì)算，然后將對(duì)應(yīng)的話術(shù)再次通過接口回傳到第三方app或小程序中。

接入客服機(jī)器人

第三方客服機(jī)器人價(jià)格

第三方客服機(jī)器人目前主流的收費(fèi)方式有兩種，一種是根據(jù)對(duì)話條數(shù)來計(jì)算，通過api接口來實(shí)現(xiàn)，每條對(duì)話約為0.3元。另一種方式則是基于本地化saas客服軟件或本地化部署的方式來收費(fèi)的，價(jià)格根據(jù)客服機(jī)器人的算力而有所不同，收費(fèi)價(jià)格在3000元-100000元/年不等。

總結(jié)：

第三方客服機(jī)器人是服務(wù)商為用戶提供的開放式ai客服能力，主流的方式是通過api接口或以saas軟件為載體接入企業(yè)網(wǎng)站、企業(yè)微信、微信群、小程序、app、公眾號(hào)、抖音、美團(tuán)、小紅書、拼多多、京東、自建購物商城、H5廣告推廣落地頁等各類營銷和服務(wù)類場(chǎng)景中進(jìn)行服務(wù)的，目前主流的第三方客服機(jī)器人收費(fèi)價(jià)格在3000元-100000元/年不等。