智能應答機器人

摘要：

智能應答機器人是基于自然語言處理算法開發的智能交互程序，能夠提供智能接待、營銷套電、語音外呼等營銷功能，通過客服系統為載體可快速接入網站等各個渠道。

本文目錄：

一、什么是智能應答機器人

二、智能應答機器人應用場景

三、智能應答機器人有哪些功能

四、智能應答機器人接入方法

五、智能應答機器人價格

六、總結

什么是智能應答機器人

智能應答機器人是一種基于自然語言理解算法開發的交互程序，能夠根據用戶輸入的文本或語音內容自動判斷意圖并回答內容，智能應答機器人能夠基于龐大的知識庫涵蓋生活、天氣、商務、營銷等方方面面的問答知識，目前已經被許多領域和場景廣泛應用。

智能應答機器人

智能應答機器人應用場景

由于智能應答機器人海量的信息存儲和對文字語音內容的準確理解，使得他被應用在兒童教育、娛樂、企業營銷等領域中，目前應用較為廣泛的是在AI智能人機互動及客服接待和線上營銷獲客等場景中，借助強大的意圖識別能力自動解答大量訪客咨詢并引導訪客留下聯系方式，為企業創造出巨大的商機價值。

智能應答機器人有哪些功能

智能應答機器人主要核心功能還是圍繞著對話溝通的場景下相關需求進行開發的，分別包含音頻識別、語義理解、智能接待、營銷套電、無效對話過濾和電話外呼等，下面進行簡單介紹。

1、音頻識別

智能應答機器人能夠對文本和音頻兩種信息進行識別，接收到音頻后會先使用ASR技術將音頻轉為文本，再使用nlp算法識別文本內容中包含的用戶咨詢意圖和關鍵實體及相關信息。

2、語義理解

NLP算法是智能應答機器人的核心技術依賴，通過算法與多領域知識信息的知識圖譜相結合，能夠在一瞬間判斷信息所屬類別，并結合具體屬性定位具體問題并返回答案。

自然語義理解

3、智能接待

在具備強大的問題解答能力后，智能應答機器人被廣泛運用在客服領域解決每天成千上萬的商品購買相關咨詢問題，為京東、淘寶、拼多多等線上購物平臺解放龐大的人工客服精力成本。

4、營銷套電

很多企業在線上營銷時需要通過話術獲取到訪客主動留下的聯系方式。在添加了營銷套電的任務指標后，智能應答機器人也能夠在解決訪客咨詢問題的基礎上不斷將對話引導至加微或留聯的方向，讓意向客戶最終不得不留下聯系方式來尋求問題的解決。

5、無效對話過濾

基于強大的意圖識別能力，智能應答機器人可以快速判斷哪類用戶是高意向人群，哪類用戶咨詢的問題是跟業務無關的。將所有對話先交由智能應答機器人進行承接和過濾，可以精準有效的篩選出高意向客戶并轉接給人工接待。

6、語音外呼

此外，智能應答機器人還可以通過ai算法構造真人語音進行電話外呼，對獲取到的大量表單客戶信息進行輪流撥打，智能化驗證客戶意向并引導對方加微信，配合私域流量運營。

人工語音外呼

智能應答機器人接入方法

智能應答機器人可以通過鏈接添加、js代碼嵌入等方式先在目標渠道接入客服系統，然后再以客服系統為平臺配置智能應答機器人功能。有技術開發條件的用戶也可以直接使用api接口配置來實現接入。

智能應答機器人價格

目前應用在企業營銷獲客和智能接待領域的智能應答機器人絕大多數都是按年付費的，平均價格在3000元-100000元左右。

總結：

由于智能應答機器人強大的自動問答能力，目前被廣泛應用于解決企業線上營銷場景中，自動為用戶解決咨詢疑問并獲取客戶聯系方式，目前主流的智能應答機器人平均價格在3000元-100000元不等。