機(jī)器人客服助理

摘要：

機(jī)器人客服助理是幫助人工客服自動回復(fù)消息、自動引導(dǎo)網(wǎng)站用戶開口咨詢、智能營銷套電并提取客戶信息保存名片的客服系統(tǒng)輔助功能，本文將詳細(xì)介紹其功能和價格。

本文目錄：

一、什么是機(jī)器人客服助理

二、機(jī)器人客服助理有哪些功能

三、如何接入機(jī)器人客服助理

四、機(jī)器人客服助理收費(fèi)價格

五、總結(jié)

什么是機(jī)器人客服助理

機(jī)器人客服助力是幫助企業(yè)人工客服自動回復(fù)一些低價值且重復(fù)性極高的客戶售前售后咨詢問題的客服軟件輔助功能，可以自動根據(jù)客戶發(fā)送的文本內(nèi)容對客戶咨詢意圖進(jìn)行判斷和歸類，自動回復(fù)相應(yīng)業(yè)務(wù)話術(shù)解決客戶問題，為人工客服團(tuán)隊減少大量的接待壓力，甚至能夠完全替代人工客服，實現(xiàn)24小時在線自動接待。

機(jī)器人客服助理

機(jī)器人客服助理有哪些功能

機(jī)器人客服助力能夠幫助人工客服自動獲取網(wǎng)站訪客信息、自動提取信息保存成名片、智能營銷套電、自動生成工單等，下面分別詳細(xì)介紹這些功能。

1、自動獲取網(wǎng)站訪客信息

機(jī)器人客服助理能夠在對話時自動獲取每個訪客從進(jìn)入網(wǎng)站后開始的頁面瀏覽軌跡、來訪次數(shù)、來源渠道、ip地區(qū)、搜索關(guān)鍵詞等信息，并根據(jù)用戶行為自動統(tǒng)計其意向度高低，為客服人員提供用戶畫像數(shù)據(jù)參考。

2、自動引導(dǎo)用戶開口咨詢

當(dāng)訪客瀏覽網(wǎng)站頁面的時候，機(jī)器人客服助理能夠自動彈起網(wǎng)頁中的小窗口主動跟訪客溝通，可以根據(jù)訪客瀏覽的不同頁面主題做不同的專屬咨詢話術(shù)引導(dǎo)，讓用戶開口咨詢需求。

客服與網(wǎng)站訪客溝通

3、智能營銷套電

當(dāng)網(wǎng)站訪客向客服發(fā)起對話咨詢時，可以由機(jī)器人客服優(yōu)先接待。機(jī)器人客服會在解決用戶咨詢問題的基礎(chǔ)上引導(dǎo)對方留下電話或微信等聯(lián)系方式，自動為企業(yè)獲取客戶資源。

4、ai客戶信息名片提取

當(dāng)用戶在對話過程中留下聯(lián)系方式，機(jī)器人客服助理能夠使用ai算法自動提取對話中客戶提到的電話、微信、行業(yè)、需求、名稱等信息并自動存儲成名片，省去人工客服主動錄入的精力，提升效率和準(zhǔn)確率。

如何接入機(jī)器人客服助理

機(jī)器人客服助理的接入需要企業(yè)購買在線客服系統(tǒng)來實現(xiàn)，中小型企業(yè)推薦使用支持全網(wǎng)多渠道接入的快商通智能客服系統(tǒng)。登錄客戶端軟件并購買機(jī)器人客服助理服務(wù)后，在后臺設(shè)置中心處找到“機(jī)器人對話管理”功能入口設(shè)置機(jī)器人話術(shù)庫、接入渠道以及機(jī)器人接待時間，即可創(chuàng)建企業(yè)私有的機(jī)器人客服助理。

網(wǎng)站接入客服助理

然后再到快商通客服系統(tǒng)設(shè)置后臺的“多渠道接入”中，根據(jù)業(yè)務(wù)需求及對應(yīng)渠道接入的引導(dǎo)教程分別接入網(wǎng)站、微信公眾號、小程序、抖音、H5、app等應(yīng)用場景中，再到機(jī)器人對話管理中覆蓋目標(biāo)渠道即可完成機(jī)器人客服助理的接入。服務(wù)商擁有12年的AI技術(shù)沉淀，能為企業(yè)夠提供基于人工智能算法的仿真機(jī)器人為用戶服務(wù)，是目前在做企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的頭部機(jī)構(gòu)比較推薦的客服功能產(chǎn)品。

機(jī)器人客服助理收費(fèi)價格

目前常見的機(jī)器人客服助理每年的資費(fèi)價格在10w元左右，幾乎能夠完全代替人工客服做的90%工作。在多渠道接入的基礎(chǔ)上，能夠24小時不間斷的實現(xiàn)自動營銷獲客的效果，能夠為企業(yè)創(chuàng)造的價值將遠(yuǎn)超10w元/年。

總結(jié)：

機(jī)器人客服助是目前絕大多數(shù)企業(yè)客服在工作中都會用到的功能，除了能夠自動回復(fù)消息之外，還能實現(xiàn)自動獲取訪客信息、引導(dǎo)訪客開口、自動化多渠道營銷套電等功能，目前市場均價收費(fèi)參考為10w元/年。