客服機(jī)器人api

摘要：

客服機(jī)器人api是智能客服系統(tǒng)服務(wù)商對(duì)外提供的客服機(jī)器人能力開放數(shù)據(jù)接口，企業(yè)通過將客服機(jī)器人api與app、小程序、網(wǎng)站等渠道接通后可直接獲得現(xiàn)成的ai客服問答對(duì)話能力。

本文目錄：

一、什么是客服機(jī)器人api

二、客服機(jī)器人api有哪些類型

三、客服機(jī)器人api是怎樣收費(fèi)的

四、如何接入客服機(jī)器人api

五、總結(jié)

什么是客服機(jī)器人api

客服機(jī)器人api是客服系統(tǒng)與人工智能算法技術(shù)研究服務(wù)商為社會(huì)企業(yè)對(duì)外開放提供的智能化機(jī)器人能力拓展接口，服務(wù)商將客服機(jī)器人api按照業(yè)務(wù)使用場(chǎng)景做成多項(xiàng)分類，放置在開放式PAAS平臺(tái)供社會(huì)各行業(yè)機(jī)構(gòu)付費(fèi)接入使用，企業(yè)通過將客服機(jī)器人api與app、小程序、網(wǎng)站等接口打通后，可直接獲得現(xiàn)成的ai客服自動(dòng)化接待能力。

客服機(jī)器人api

客服機(jī)器人api有哪些類型

根據(jù)使用場(chǎng)景、任務(wù)目標(biāo)以及機(jī)器人智能訓(xùn)練程度等多樣化條件來看，客服機(jī)器人api被分為了多種不同的類型，下面對(duì)常見的集中客服機(jī)器人api類型進(jìn)行簡(jiǎn)單介紹：

1、天氣客服機(jī)器人api

天氣客服機(jī)器人api接口可以提供各地實(shí)時(shí)的天氣預(yù)報(bào)查詢，各類出行app、服務(wù)管理系統(tǒng)、手機(jī)系統(tǒng)甚至飛機(jī)航班和地鐵系統(tǒng)都可以接入該客服機(jī)器人api來接收最新的天氣情況數(shù)據(jù)。

2、物流查詢客服機(jī)器人api

該客服機(jī)器人api連接了全國大大小小數(shù)十家物流快遞的實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)物流信息，可嵌入支付寶等各類服務(wù)類app，通過api數(shù)據(jù)接口實(shí)時(shí)查詢并返回各家快遞物流信息。

3、售后客服機(jī)器人api

售后客服機(jī)器人api是購物平臺(tái)較為常見且使用頻繁的客服機(jī)器人api接口，擁有海量商品售后場(chǎng)景通用機(jī)器人話術(shù)，能夠直接為商家提供標(biāo)準(zhǔn)化的售后客服物流咨詢、訂單修改、投訴、使用介紹等問答。

機(jī)器人api接口

4、ai語音外呼客服機(jī)器人api

上述提到的客服機(jī)器人api基本上提供的是文本信息類型的數(shù)據(jù)，而ai語音外呼客服機(jī)器人api則是為用戶提供基于ai算法構(gòu)造的虛擬人聲聲波信息，通過行業(yè)知識(shí)圖譜和營銷語料庫的沉淀與導(dǎo)入，能夠讓企業(yè)接入后簡(jiǎn)單配置即可使用ai人聲進(jìn)行外呼，相當(dāng)于擁有了一個(gè)數(shù)字化員工。

5、nlp語義分析客服機(jī)器人api

nlp語義分析客服機(jī)器人api接口也是客服接待場(chǎng)景較為常見的一類，主要用于識(shí)別用戶咨詢消息背后潛藏的意圖，并與企業(yè)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行匹配。能夠幫助客服人員快速分類篩選客戶，快速識(shí)別客戶需求并做統(tǒng)計(jì)。

6、nlp情緒識(shí)別客服機(jī)器人api

Nlp情緒識(shí)別能力接口用于外呼、電銷類功能或業(yè)務(wù)場(chǎng)景中，能夠幫助用戶將大量電話語音使用ASR技術(shù)轉(zhuǎn)文字，然后借助nlp算法進(jìn)行智能分詞，提取情緒表達(dá)相關(guān)的詞匯進(jìn)行智能判斷，幫助企業(yè)進(jìn)行快速批量的話務(wù)質(zhì)檢。

api接口配置

客服機(jī)器人api是怎樣收費(fèi)的

1、客服機(jī)器人常見功能api接口收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

客服聊天數(shù)據(jù)接口：（0.01元/次）

客戶信息數(shù)據(jù)：（0.01元/次）

商品數(shù)據(jù)：（免費(fèi)）

用戶訂單數(shù)據(jù)：（免費(fèi)）

nlp語義分析：0.01元/次

nlp情緒識(shí)別：0.03元/次

2、其他功能客服機(jī)器人api接口收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

在線翻譯：0.01元/次

AI創(chuàng)作：0.1元/次

文本摘要提取：0.01元/次

內(nèi)容相關(guān)度檢測(cè)：0.01元/次

如何接入客服機(jī)器人api

企業(yè)可以通過直接在項(xiàng)目中根據(jù)服務(wù)商提供的api接口配置要求進(jìn)行客服機(jī)器人api數(shù)據(jù)的接入，服務(wù)商針對(duì)app渠道還提供了sdk輔助工具包，開發(fā)者可以通過配置文檔的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行參數(shù)調(diào)配接入。

如果是已經(jīng)開發(fā)好的網(wǎng)站渠道想要接入客服機(jī)器人api，可以通過先試用服務(wù)商提供的客服系統(tǒng)軟件接入當(dāng)前渠道，然后再通過后臺(tái)配置的方式開啟客服機(jī)器人服務(wù)，客服系統(tǒng)原本就已經(jīng)跟服務(wù)商的接口打通，所以用這種方法可以不需要額外配置api接口，并且后續(xù)管理維護(hù)還更方便。

總結(jié)：

通過服務(wù)商提供的客服機(jī)器人api接口，社會(huì)各界企業(yè)和機(jī)構(gòu)可以通過項(xiàng)目接口對(duì)接或客服系統(tǒng)接入的方式快速調(diào)用平臺(tái)提供的現(xiàn)成客服機(jī)器人能力，直接使用在實(shí)際業(yè)務(wù)場(chǎng)景中，省去大量開發(fā)成本。目前使用客服機(jī)器人api接口的費(fèi)用普遍都在0.01元-0.03元/次，收費(fèi)水準(zhǔn)對(duì)于大多數(shù)企業(yè)來說都是能夠負(fù)擔(dān)的起的。