客服服務(wù)機器人

摘要：

客服服務(wù)機器人是線上代替人工客服自動接待客戶咨詢的在線溝通輔助程序，能夠接入網(wǎng)站、微信公眾號、小程序、app等渠道并根據(jù)用戶咨詢語義自動回復(fù)相應(yīng)解答話術(shù)。

本文目錄：

一、什么是客服服務(wù)機器人

二、人工客服和機器人客服哪個好

三、客服服務(wù)機器人有哪些功能

四、客服服務(wù)機器人是怎樣收費的

五、客服服務(wù)機器人推薦

六、總結(jié)

什么是客服服務(wù)機器人

客服服務(wù)機器人是能夠代替人工自動接待客戶咨詢并為用戶解答的人機交互程序，一類是線上客服咨詢場景中為用戶自動回復(fù)解答關(guān)于商品、業(yè)務(wù)相關(guān)文字信息的客服服務(wù)機器人，一類是線下銀行、政務(wù)等服務(wù)場所為用戶自助辦理業(yè)務(wù)的實體型服務(wù)機器人，目前線上類型的客服機器人在全社會中應(yīng)用較為廣泛。

客服服務(wù)機器人

人工客服和機器人客服哪個好

1、人工客服的優(yōu)勢和劣勢 

人工客服是企業(yè)對外提供咨詢解答服務(wù)和比較傳統(tǒng)的方式，優(yōu)勢在于優(yōu)秀的客服親和力強，問題解決率、轉(zhuǎn)化率、客戶滿意度都相當(dāng)高，但受限于人的精神控制能力，無法同一時間處理超過8-10個以上的對話，效率問題一直是人工客服的硬傷，企業(yè)想要承接更多的用戶流量為其提供服務(wù)，需要花費的成本也越高。

2、機器人客服的優(yōu)勢和劣勢

機器人客服的優(yōu)勢則相當(dāng)明顯，一臺客服服務(wù)機器人能夠同時接待海量的客戶并發(fā)咨詢，并且多個話術(shù)庫可以相互通用，訪客咨詢不需要排隊等候即可立即獲得答疑解惑，缺點是能夠提供類真人聊天口吻及精準(zhǔn)意圖算法的服務(wù)商較少，導(dǎo)致目前市場應(yīng)用還不夠普及。

客服服務(wù)機器人有哪些功能

隨著AI人工智能技術(shù)的不斷更新迭代和發(fā)展，目前主流的客服服務(wù)機器人已經(jīng)能夠為企業(yè)提供精準(zhǔn)的用戶意圖分析能力及完全仿真的人工智能客服對話效果，可以完全代替人工處理目前中小企業(yè)所面臨的業(yè)務(wù)場景中絕大多數(shù)的客服解答工作，下面對客服服務(wù)機器人的這些功能做一些分解介紹。

1、NLP語義情緒識別

客服服務(wù)機器人內(nèi)置NLP算法，能夠?qū)τ脩糇稍儍?nèi)容進行語義理解，讀懂每句話表達的意思，并從句子語氣、用詞等方面解析用戶的情感表達，實時掌握用戶關(guān)于投訴咨詢、不滿、憤怒的情緒，幫助企業(yè)及時發(fā)現(xiàn)并提供安撫服務(wù)。

客服在線咨詢

2、智能接待

除此之外，客服服務(wù)機器人還內(nèi)置龐大的客服聊天溝通對話語料庫，通過nlp算法精確定位用戶咨詢意圖，并從知識圖譜中關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)提取相關(guān)解答話術(shù)進行智能回復(fù)，實現(xiàn)無人工自動客服接待的效果。

3、營銷套電

在智能接待的基礎(chǔ)之上，客服人員還能通過設(shè)置任務(wù)指令，讓客服服務(wù)機器人在對話中主動引導(dǎo)訪客留下手機號或微信，實現(xiàn)自動化營銷套電。

客服服務(wù)機器人是怎樣收費的

客服服務(wù)機器人目前主流的收費模式分別是溝通對話條數(shù)計費、有效對話數(shù)計費、包年計費三種，對話條數(shù)收費按照機器人和訪客雙方對話總和計算（扣除前2-3句寒暄語），平均每條對話價格在0.03元左右；有效對話計費方式是指當(dāng)用戶發(fā)送3-5句咨詢后即扣費，每條有效對話收費價格在3-5元；包年計費的價格跨度較大，隨著客服服務(wù)機器人的智能程度而定，價格參考為3000元-100000元/年。

客服服務(wù)機器人推薦

快商通是一款具備“真人”情感溝通口吻的客服服務(wù)機器人，支持微信公眾號、抖音、網(wǎng)站、小程序、app等多個主流第三方渠道或場景接入，為用戶提供接近真人客服水準(zhǔn)的咨詢解答服務(wù)，是目前醫(yī)美行業(yè)市場占有率高達80%的客服saas產(chǎn)品。

機器人客戶服務(wù)系統(tǒng)

快商通擁有9年人工智能算法開發(fā)經(jīng)驗，并且在多行業(yè)沉淀了出了上百億營銷客服話術(shù)，使得客服機器人的對話更加擬人，更加像真人客服，可以完全代替一整個10人以上客服團隊自動完成客服接待、營銷套電等工作，是目前市面上較為推薦使用的客服服務(wù)機器人產(chǎn)品。

總結(jié)：

客服服務(wù)機器人是能夠幫助企業(yè)自動化為用戶做答疑解惑的客服功能，利用NLP算法的自然語言處理能力對用戶咨詢意圖進行精準(zhǔn)識別，在解答疑問的同時實現(xiàn)營銷套電的效果，讓企業(yè)在沒有人工接待的情況下自動解決用戶的咨詢解答工作和客戶資源獲取的問題，是目前各行業(yè)中應(yīng)用較為廣泛的產(chǎn)品功能，平均參考價格在3000元-100000元/年左右。