FAQ客服機器人

摘要：

FAQ客服機器人是企業幫助內部員工及客戶搭建的一個知識庫自動應答客服系統，機器人可以根據咨詢的文本進行語義識別并匹配對應答案進行快速回復解答，自動化解決用戶90%以上常見咨詢問題。

本文目錄：

一、什么是FAQ客服機器人

二、FAQ機器人有哪些優點

三、FAQ客服機器人應用場景

四、FAQ客服機器人可提供的幾種咨詢方式

五、FAQ客服機器人市場價格

六、總結

什么是FAQ客服機器人

FAQ客服機器人是幫助用戶自動解答指定業務或知識領域中經常遇到的問題，通過相似度算法的智能匹配將用戶輸入的文本進行語義理解，自動解決客服咨詢及企業內各部門90%的常見業務咨詢問題，極大程度的較少了重復性問題帶來的人工客服精力占用。

企業使用FAQ機器人解決常見問題

FAQ機器人有哪些優點

FAQ機器人能夠自動完成原本需要人工才能處理的大量咨詢解答工作，除此之外對于服務水準、咨詢用戶體驗的改善起到重要的作用，下面進行展開介紹。

1、FAQ機器人可以7x24小時在線，解決了人工客服無法24小時解答問題的痛點。

2、機器人可以將回復內容進行標準統一，避免個別人工客服業務水平和態度參差不齊的情況發生。

3、咨詢者無需等待人工客服看到消息并查詢完結果才回復，剛發送完問題就可以直接收到標準回答。

4、人工客服需要掌握的知識多，單純靠搜索容易出現錯誤解答，用FAQ機器人作為工具，讓提問者自己進行搜索。

5、使用FAQ機器人可自動意圖識別算法自動過濾惡意騷擾的對話

6、無需培養人工客服、不用擔心客服人員離職、不需要對客服進行管理

配置FAQ問答

FAQ客服機器人應用場景

FAQ客服機器人可以針對公司內部以及外部客戶兩個大類下不同種類的業務、人群進行使用：

一、公司內部（業務部、財務部、行政、人力資源、銷售部、IT部門等）

二、外部客戶渠道（官網、APP、小程序、公眾號、營銷推廣落地頁、抖音、微博、微信群等）

FAQ客服機器人可提供的幾種咨詢方式

問答式：員工可以通過問答的形式咨詢

模擬式：擬人化場景導航

自助式：員工自助式業務咨詢與辦理

引導式：引導員工解決問題、完成辦公

跟蹤式：員工訪問記錄和處理記錄

多樣化的方式咨詢問題

FAQ客服機器人市場價格

企業可以直接通過購買標準化SAAS產品搭建FAQ客服機器人系統，目前像快商通等幾家比較主流的服務商給出的產品報價是3000元/年，可同時對企業內部及外部客戶開放不同入口使用，并且支持企業自控本地話術庫，隨時修改FAQ問題，不需要通過交付審核修改，非常方便。

總結：

通過購買快商通這類服務商提供的標準化客服機器人系統產品服務，企業可以快速搭建起同時適用于企業內部及外部客戶使用的FAQ客服機器人，自動處理將近90%原先需要人工回復處理的問題，為企業降低大量人工成本。該類機器人目前市場平均收費價格為3000元/年左右。