IM文本機器人

摘要：

IM文本機器人是一款能夠自動回復(fù)消息解決客戶問題的客服功能，通過AI算法的加持使其對訪客咨詢的內(nèi)容理解以及回復(fù)的話術(shù)都更加準(zhǔn)確，適用于企業(yè)售前營銷和售后服務(wù)等場景。

本文目錄：

一、IM文本機器人是什么

二、IM文本機器人是什么有哪些功能

三、如何給網(wǎng)站接入IM文本機器人

四、IM文本機器人收費價格

五、總結(jié)

IM文本機器人是什么

IM文本機器人是一款能夠自動回復(fù)訪客咨詢問題的客服功能，通過對用戶發(fā)送的文本內(nèi)容進行語義識別，并在知識圖譜中尋找與該問題匹配的數(shù)據(jù)，匹配完成后將問題對應(yīng)的回答話術(shù)回復(fù)給用戶，實現(xiàn)自動解答的效果，目前IM文本機器人被廣泛用于企業(yè)售前營銷和售后服務(wù)等場景中，代替人工實現(xiàn)高效問題解答的作用。

文本對話機器人

IM文本機器人是什么有哪些功能

1、多渠道接入

IM文本機器人能夠同時接入網(wǎng)站、小程序、APP、H5、抖音、信息流等多類頁面渠道中，根據(jù)用戶輸入的內(nèi)容智能的回復(fù)話術(shù)，當(dāng)出現(xiàn)夸知識庫問題時，可以自動切換到對應(yīng)主題進行回答。

2、表單收集

IM文本機器人能夠在對話中為用戶提供表單填寫的功能，用戶在表面要參與活動、投訴反饋、舉報等意圖的情況下，機器人會自動彈出表單界面。待用戶填寫完信息后，數(shù)據(jù)會回傳到后臺由客服人員進行處理。

3、營銷套電

IM文本機器人能夠以獲取客戶聯(lián)系方式為目的，使用營銷話術(shù)解答客戶問題，在關(guān)鍵時間節(jié)點引導(dǎo)客戶留下聯(lián)系方式，客戶留聯(lián)后機器人自動將訪客名片生成，同時將信息同步到CRM系統(tǒng)中進行保存。

咨詢問題自動解答

4、無效對話過濾

具備AI算法能力的IM文本機器人可以通過意圖識別能力準(zhǔn)確判斷客戶咨詢意向，將不具備高意向的客戶進行自動排除，篩選出高意向客戶的情況下再轉(zhuǎn)接人工接待，實現(xiàn)人機協(xié)作的效果。

如何給網(wǎng)站接入IM文本機器人

1、網(wǎng)站接入IM文本機器人的方式非常簡單，只需要先通過服務(wù)商提供的客服系統(tǒng)生成js代碼放置在網(wǎng)頁html源碼中，讓網(wǎng)站接入在線客服系統(tǒng)，使頁面出現(xiàn)在線對話窗口的界面樣式。

2、配置IM文本機器人的參數(shù)，其中包括接待時間、話術(shù)庫導(dǎo)入（根據(jù)問答的形式整理成excel文件導(dǎo)入）、接待條件等，讓用戶輸入的內(nèi)容能夠被文本機器人進行接收處理。

3、配置完成后重新進入頁面輸入問題，就可以看到機器人回復(fù)預(yù)設(shè)問題相應(yīng)的回復(fù)話術(shù)了。

IM文本機器人收費價格

目前市面上較為主流的IM文本機器人收費價格約為0.02元/條對話，比如說機器人在同一次訪客咨詢對話中發(fā)送了10條內(nèi)容，那么就需要0.2元的費用。充值消費的方式較為靈活，受到文本機器人用戶的歡迎。

總結(jié)：

借助領(lǐng)先的AI人工智能算法，使得IM文本機器人能夠更加智能的理解訪客咨詢的意圖，實現(xiàn)精準(zhǔn)解答用戶問題的效果，能夠完全代替人工進行自動售前營銷接待和售后問題解答，大幅提升工作效率，該軟件功能目前主流的收費價格為2分錢一條對話。