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醫(yī)院運(yùn)營(yíng)正面臨4大嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，漢朝大模型抓住本質(zhì)輕松解決！

作者：快商通發(fā)布時(shí)間：2023年10月27日

在如今競(jìng)爭(zhēng)激烈的醫(yī)療行業(yè)，醫(yī)院不僅需要提供高質(zhì)量的醫(yī)療服務(wù)，還需要高效的咨詢(xún)和溝通，以滿(mǎn)足患者需求。但醫(yī)院面臨著一系列難題，如招聘高效的咨詢(xún)師困難、高額的薪資成本、激烈的競(jìng)爭(zhēng)壓力、以及溝通效率問(wèn)題。同時(shí)，今年醫(yī)療行業(yè)正處在大變革之中，民營(yíng)醫(yī)療也將迎來(lái)新的機(jī)會(huì)。

醫(yī)療行業(yè)服務(wù)質(zhì)量至關(guān)重要，與此同時(shí)，患者的需求時(shí)刻變化，咨詢(xún)師的工作量會(huì)在不同時(shí)間劇增，這對(duì)醫(yī)院的咨詢(xún)部門(mén)提出了更高的要求。有家全國(guó)性的大型男科醫(yī)院集團(tuán)，向快商通反映，目前醫(yī)院面臨了幾個(gè)難點(diǎn)，暫時(shí)沒(méi)有找到好的解決辦法。

民營(yíng)醫(yī)院的運(yùn)營(yíng)困境：

1.招聘困難：招聘高質(zhì)量的咨詢(xún)師的難度大，且周期長(zhǎng)。

2.高成本：高薪資支出對(duì)醫(yī)院造成了經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。

3.競(jìng)爭(zhēng)壓力：醫(yī)院需要找到一種降低成本、同時(shí)提高競(jìng)爭(zhēng)力的方法。

4.溝通效率低：傳統(tǒng)咨詢(xún)方式效率不高，客戶(hù)信息容易丟失，導(dǎo)致患者流失。

提升溝通效率，實(shí)現(xiàn)降本增效

為了能夠更好的提升醫(yī)院的運(yùn)營(yíng)效率，該男科醫(yī)院引入了快商通營(yíng)銷(xiāo)套電機(jī)器人，通過(guò)一段時(shí)間的運(yùn)營(yíng)，在咨詢(xún)師數(shù)量不變的情況下，原來(lái)一個(gè)人一天的接待量?jī)H有50-80條，使用機(jī)器人后一個(gè)人一天的接待量可以高達(dá)100-200條，提升了整體的溝通效率接近100%，大幅提升了咨詢(xún)師的接待效率。

該醫(yī)院負(fù)責(zé)人表示，快商通營(yíng)銷(xiāo)套電機(jī)器人能夠幫助該醫(yī)院降本增效，主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

1. 高效咨詢(xún)：機(jī)器人能夠在瞬間應(yīng)對(duì)高峰咨詢(xún)時(shí)段，不受時(shí)間限制。這彌補(bǔ)了人工咨詢(xún)師數(shù)量不足的問(wèn)題。

2.降低成本：使用機(jī)器人減輕了高薪資的壓力，降低了醫(yī)院的運(yùn)營(yíng)成本。如果未來(lái)長(zhǎng)期使用機(jī)器人接待，可以減少人力成本超過(guò)30%。

3.高效溝通：機(jī)器人通過(guò)“人機(jī)協(xié)作”方式，提供即時(shí)響應(yīng)，增加了患者體驗(yàn)，提高到院率。溝通效率提升了40%。

4.提升推廣效果：機(jī)器人提高了咨詢(xún)效率，降低的成本可以支持更多的推廣預(yù)算，并且在加大推廣的過(guò)程中，不用擔(dān)心咨詢(xún)量激增用戶(hù)流失的問(wèn)題。

首個(gè)消費(fèi)醫(yī)療營(yíng)銷(xiāo)大模型助力醫(yī)院回歸服務(wù)本質(zhì)

通過(guò)該男科醫(yī)院對(duì)快商通營(yíng)銷(xiāo)套電機(jī)器人使用的效果反饋，我們看到了機(jī)器人在未來(lái)應(yīng)用中發(fā)揮著巨大的優(yōu)勢(shì)。而這一切都源于快商通對(duì)于A(yíng)I領(lǐng)域的長(zhǎng)期投入，基于快商通自主研發(fā)的首個(gè)消費(fèi)醫(yī)療營(yíng)銷(xiāo)大模型——“漢朝GPT”大模型，快商通營(yíng)銷(xiāo)套電機(jī)器人是中國(guó)首個(gè)能讀懂人心的擬人化人機(jī)交互客服機(jī)器人。

產(chǎn)品融合了漢朝GPT、Bert KICP、知識(shí)圖譜KG等精華，繼承了漢朝GPT大模型11年的BERT+KG積累的語(yǔ)料庫(kù)，包括135億+醫(yī)療行業(yè)對(duì)話(huà)語(yǔ)料、上百個(gè)千萬(wàn)級(jí)KG知識(shí)圖譜，以及100+垂直小模型、50+專(zhuān)家訓(xùn)練師團(tuán)隊(duì)。在醫(yī)院的效果比對(duì)測(cè)試中，快商通營(yíng)銷(xiāo)套電機(jī)器人的意圖識(shí)別準(zhǔn)確率高達(dá)95%，對(duì)話(huà)機(jī)器人零啟動(dòng)時(shí)可達(dá)85%，經(jīng)過(guò)在醫(yī)院的實(shí)際業(yè)務(wù)應(yīng)用訓(xùn)練和自學(xué)習(xí)，可以達(dá)到92%~97%的準(zhǔn)確度。

同時(shí)，針對(duì)醫(yī)療行業(yè)，“漢朝GPT大模型”在皮膚科、醫(yī)美、植發(fā)、眼科、口腔科、男科等幾十個(gè)科室上標(biāo)注了5000多萬(wàn)數(shù)據(jù)，用于各個(gè)模型的訓(xùn)練。這使產(chǎn)品能夠輕松實(shí)現(xiàn)超過(guò)百輪的流暢對(duì)話(huà)，提供了全面的行業(yè)知識(shí)和情感共鳴，滿(mǎn)足患者需求。幫助民營(yíng)醫(yī)院成功克服了招聘難題、降低了高額薪資支出、緩解了競(jìng)爭(zhēng)壓力、提高了溝通效率，從而取得了顯著的成功。

通過(guò)男科醫(yī)院的使用效果，我們看到，如今，機(jī)器人技術(shù)正在引領(lǐng)著醫(yī)療行業(yè)的未來(lái)發(fā)展。如果您也對(duì)套電機(jī)器人的應(yīng)用在醫(yī)院營(yíng)銷(xiāo)中感興趣，不妨考慮在您的醫(yī)療機(jī)構(gòu)引入這一顛覆性的技術(shù)。快商通套電機(jī)器人，將幫助您應(yīng)對(duì)咨詢(xún)高峰，提高效率，節(jié)省成本，為您的醫(yī)院營(yíng)銷(xiāo)開(kāi)創(chuàng)新的可能性。

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漢朝大模型

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