私域營(yíng)銷策略

摘要：

私域營(yíng)銷策略是一套將微信客戶產(chǎn)生付費(fèi)動(dòng)作的標(biāo)準(zhǔn)化模式，通過(guò)企業(yè)微信和SCRM提供的客戶標(biāo)簽、SOP等功能實(shí)現(xiàn)批量用戶自動(dòng)化培育，積累足夠信任度后再通過(guò)社群活動(dòng)批量轉(zhuǎn)化。

本文目錄：

一、私域營(yíng)銷策略是什么

二、如何做好私域流量營(yíng)銷

三、決定私域營(yíng)銷策略成功的3個(gè)核心要素

四、總結(jié)

私域營(yíng)銷策略是什么

私域營(yíng)銷策略是一套讓微信客戶為企業(yè)產(chǎn)品付費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)化流程，通過(guò)內(nèi)容觸達(dá)、消費(fèi)服務(wù)等方式形成合理互動(dòng)，不斷建立客戶與企業(yè)的信任度，然后通過(guò)社群營(yíng)銷活動(dòng)或優(yōu)惠卡券下發(fā)為契機(jī)使得客戶產(chǎn)生消費(fèi)動(dòng)作，下面就以目前較為主流的企業(yè)級(jí)私域營(yíng)銷策略為例進(jìn)行詳細(xì)介紹。

一、用戶人群分類

私域營(yíng)銷的前提是充分了解客戶需求，才能根據(jù)需求進(jìn)行營(yíng)銷培育動(dòng)作，因此對(duì)客戶人群畫(huà)像的分類成為至關(guān)重要的一步。運(yùn)營(yíng)和營(yíng)銷人員必須根據(jù)用戶在微信溝通過(guò)程中的內(nèi)容表達(dá)用標(biāo)簽的形式為每個(gè)客戶標(biāo)注好需求和人群特征，為后續(xù)咨詢師溝通和運(yùn)營(yíng)人員的內(nèi)容營(yíng)銷提供精準(zhǔn)方向。

二、用戶培育

1、根據(jù)梳理出的豐富人群畫(huà)像，運(yùn)營(yíng)人員可以將優(yōu)質(zhì)內(nèi)容按照客戶需求分類進(jìn)行精準(zhǔn)推送，盡可能保證每種類型的客戶瀏覽到的內(nèi)容大概率都是感興趣的，以此提升內(nèi)容觸達(dá)的有效性（文章打開(kāi)率和瀏覽完成率），進(jìn)而對(duì)企業(yè)微信公眾號(hào)和品牌微信賬號(hào)的朋友圈保持高度關(guān)注，持續(xù)獲取相關(guān)信息。

2、同時(shí)，對(duì)有過(guò)消費(fèi)行為的這部分客戶制定并提供完善的售后服務(wù)流程（包括答疑解惑，定時(shí)回訪等動(dòng)作），不斷積累用戶對(duì)品牌的信任與好感，順帶提升品牌推薦擴(kuò)大私域用戶池子。

3、將所有對(duì)用戶的培育動(dòng)作形成標(biāo)準(zhǔn)化流程，為每個(gè)客戶按照不同階段和業(yè)務(wù)需求類型按規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，確保培育和服務(wù)動(dòng)作到位。

售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

三、社群營(yíng)銷轉(zhuǎn)化

當(dāng)用戶積累到足夠的品牌信任后會(huì)延伸出消費(fèi)需求，此時(shí)將同類產(chǎn)品需求的用戶集中式拉群營(yíng)銷，通過(guò)主題活動(dòng)的方式為用戶提供優(yōu)惠購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的渠道和機(jī)會(huì)，并且定期舉辦活動(dòng)，讓用戶養(yǎng)成消費(fèi)習(xí)慣并持續(xù)關(guān)注品牌動(dòng)向，同時(shí)也為企業(yè)私域營(yíng)銷目的（流量變現(xiàn)）提供開(kāi)口。

如何做好私域流量營(yíng)銷

做好私域流量營(yíng)銷必須依賴成熟的私域體系（經(jīng)歷過(guò)行業(yè)實(shí)踐并獲得成功的）以及企業(yè)微信和SCRM系統(tǒng)的功能支持才能做好，上述營(yíng)銷策略中對(duì)于用戶培育有大量精細(xì)化的操作，需要根據(jù)不同人群、不同進(jìn)入時(shí)間節(jié)點(diǎn)以及客戶的不同階段依次進(jìn)行，需要借助SCRM系統(tǒng)的SOP功能對(duì)用戶培育、服務(wù)流程等策略實(shí)現(xiàn)自動(dòng)的標(biāo)準(zhǔn)化執(zhí)行，以降低運(yùn)營(yíng)難度。

同時(shí)，企業(yè)可以借助SCRM系統(tǒng)對(duì)服務(wù)流程、場(chǎng)景話術(shù)、營(yíng)銷素材進(jìn)行規(guī)范化。咨詢?nèi)藛T在跟客戶溝通時(shí)可以借助側(cè)邊欄提供的營(yíng)銷知識(shí)庫(kù)快速提取到該場(chǎng)景下應(yīng)當(dāng)發(fā)送的素材內(nèi)容，降低溝通成本并保證溝通質(zhì)量，為后續(xù)的活動(dòng)提供用戶認(rèn)可度的保證。

私域服務(wù)流程

決定私域營(yíng)銷策略成功的3個(gè)核心要素

決定私域營(yíng)銷策略成功與否的三個(gè)核心要素分別是策略可行性、落地執(zhí)行以及功能支持。

1、策略可行性

執(zhí)行的私域營(yíng)銷策略一定要經(jīng)過(guò)實(shí)戰(zhàn)的迭代，并且根據(jù)行業(yè)用戶的特性來(lái)進(jìn)行設(shè)計(jì)，同時(shí)擬定出一套檢測(cè)成效的規(guī)范及時(shí)根據(jù)客戶的反饋動(dòng)作和數(shù)據(jù)進(jìn)行調(diào)整，以確保大規(guī)模批量操作的可行性。

2、策略落地執(zhí)行

優(yōu)質(zhì)的策略需要企業(yè)從上到下所有相關(guān)成員的徹底落地執(zhí)行，確保各個(gè)動(dòng)作執(zhí)行到位以獲得相應(yīng)的效果，這也是很多企業(yè)做不好私域的核心問(wèn)題所在。

3、功能支持

一些個(gè)性化的SOP計(jì)劃需要根據(jù)用戶收到推送內(nèi)容后的反饋動(dòng)作來(lái)決定下一步的流程走向，如果使用的SCRM系統(tǒng)只支持生硬的單流程執(zhí)行，不會(huì)根據(jù)客戶反映對(duì)執(zhí)行策略進(jìn)行調(diào)整，則會(huì)私域流量營(yíng)銷反向增加運(yùn)營(yíng)難度，甚至傷害到客戶。

總結(jié)：

通過(guò)用戶人群分類、用戶培育和社群營(yíng)銷轉(zhuǎn)化這樣一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化的模式執(zhí)行，讓私域流量用戶逐漸對(duì)品牌建立起信任和關(guān)注度，最終通過(guò)品牌方舉辦的社群營(yíng)銷活動(dòng)中產(chǎn)生消費(fèi)，為企業(yè)帶來(lái)私域營(yíng)收（GMV），這就是目前主流的私域營(yíng)銷策略。