醫(yī)美行業(yè)SCRM

摘要：

醫(yī)美行業(yè)SCRM是幫助醫(yī)美機(jī)構(gòu)用標(biāo)準(zhǔn)化流程運(yùn)營(yíng)私域客戶，提升溝通轉(zhuǎn)化效率的系統(tǒng)軟件，通過智能算法捕捉用戶行為挖掘醫(yī)美客戶需求，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷，更好的運(yùn)營(yíng)管理客戶。

本文目錄：

一、什么是SCRM

二、醫(yī)美行業(yè)SCRM有哪些功能優(yōu)勢(shì)

三、醫(yī)美行業(yè)SCRM收費(fèi)價(jià)格

四、醫(yī)美行業(yè)SCRM推薦

五、總結(jié)

什么是醫(yī)美行業(yè)SCRM

醫(yī)美行業(yè)SCRM是一款幫助醫(yī)美機(jī)構(gòu)運(yùn)營(yíng)客戶資源的營(yíng)銷管理工具，能夠通過定位客戶需求幫助機(jī)構(gòu)有針對(duì)性的對(duì)不同客群進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷，還提供話術(shù)、營(yíng)銷素材等資源賦能銷售轉(zhuǎn)化，除此之外更是能通過標(biāo)準(zhǔn)化的流程規(guī)范醫(yī)美機(jī)構(gòu)服務(wù)準(zhǔn)則，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)到位的服務(wù)，提升用戶粘性和對(duì)品牌的認(rèn)知。

醫(yī)美行業(yè)客戶管理

醫(yī)美行業(yè)SCRM有哪些功能優(yōu)勢(shì)

醫(yī)美行業(yè)scrm對(duì)于機(jī)構(gòu)起到的幫助主要集中在客戶運(yùn)營(yíng)、客戶管理和銷售賦能這3大塊，大量貼近醫(yī)美業(yè)務(wù)場(chǎng)景的功能輔助能夠幫助每個(gè)崗位的角色大幅提升工作效率和營(yíng)銷成效，下面將展開介紹醫(yī)美scrm系統(tǒng)的常見功能優(yōu)勢(shì)。

1、營(yíng)銷素材庫(kù)

醫(yī)美客戶在咨詢的時(shí)候常常想多看一些案例，有些注重品牌和整形技術(shù)的時(shí)候需要有一些機(jī)構(gòu)、醫(yī)生、項(xiàng)目的介紹視頻，咨詢?nèi)藛T只能匆匆忙忙的去從以前的客戶聊天記錄或手機(jī)收藏中找素材，內(nèi)容不完整不專業(yè)，因此影響到客戶判斷，空擋時(shí)間客戶跑去咨詢其他機(jī)構(gòu)了，而醫(yī)美SCRM系統(tǒng)可以為咨詢?nèi)藛T提供豐富的營(yíng)銷素材（文章、案例、海報(bào)、視頻），客戶常見的疑問對(duì)應(yīng)的營(yíng)銷素材和資料都已經(jīng)全部分類整理好了，只需要搜索一下就可以快速找到發(fā)給客戶。

2、客戶需求挖掘

通過醫(yī)美SCRM系統(tǒng)發(fā)送給客戶的文章、視頻、海報(bào)或朋友圈內(nèi)的營(yíng)銷素材都可以記錄客戶的瀏覽足跡，發(fā)給客戶的資料客戶看了沒有，剛發(fā)的朋友圈內(nèi)容哪些客戶點(diǎn)開來看了一目了然，系統(tǒng)還會(huì)自動(dòng)將這些客戶行為生成標(biāo)簽，咨詢師每次打開客戶的聊天記錄就可以很直觀的看到，知道這個(gè)客戶想要什么，就可以進(jìn)行點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的推薦。

醫(yī)美客戶需求挖掘

3、定向人群內(nèi)容精細(xì)化運(yùn)營(yíng)

借助醫(yī)美SCRM系統(tǒng)自動(dòng)生成的豐富客群畫像標(biāo)簽后，就可以針對(duì)有著大量相同特征和需求的客戶生產(chǎn)內(nèi)容進(jìn)行點(diǎn)對(duì)點(diǎn)推送了。形式可以是一對(duì)一私聊群發(fā)或朋友圈，由于需求對(duì)口，會(huì)讓客戶主動(dòng)咨詢的概率大大提升，線上轉(zhuǎn)化、邀約到院的概率也會(huì)大大提升。

4、醫(yī)美機(jī)構(gòu)服務(wù)流程化管理

此外，醫(yī)美機(jī)構(gòu)所有治療項(xiàng)目對(duì)應(yīng)的回訪流程都可以被標(biāo)準(zhǔn)化的關(guān)聯(lián)到對(duì)應(yīng)客戶和咨詢師，比如某客戶做了一個(gè)眼袋拉伸的項(xiàng)目，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)在第2天、第3天、第5天等等流程時(shí)間節(jié)點(diǎn)內(nèi)自動(dòng)發(fā)送回訪、慰問和提醒話術(shù)，幫助咨詢師輕松管理客戶后續(xù)服務(wù)。

5、營(yíng)銷裂變

不僅如此，醫(yī)美行業(yè)SCRM系統(tǒng)還能夠同步會(huì)員系統(tǒng)數(shù)據(jù)與客戶微信信息，在社群內(nèi)為客戶提供各式各樣的裂變營(yíng)銷功能，客戶參與活動(dòng)轉(zhuǎn)發(fā)、介紹、拼團(tuán)進(jìn)店消費(fèi)可以自動(dòng)化獲得積分獎(jiǎng)勵(lì)或優(yōu)惠，通過醫(yī)美爆款品項(xiàng)設(shè)計(jì)和產(chǎn)品搭配，能夠輕松讓客戶體驗(yàn)到優(yōu)質(zhì)服務(wù)后口口相傳，為機(jī)構(gòu)輕松實(shí)現(xiàn)用戶裂變。

醫(yī)美客戶裂變

醫(yī)療行業(yè)scrm收費(fèi)價(jià)格

從目前醫(yī)美行業(yè)較多品牌機(jī)構(gòu)選擇的SCRM系統(tǒng)來看，主流的軟件收費(fèi)價(jià)格都在5w/年，除去醫(yī)美行業(yè)本身付費(fèi)能力過硬的因素外，好的SCRM系統(tǒng)與營(yíng)銷策略的適應(yīng)性能夠產(chǎn)生的價(jià)值遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過其標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，所以該價(jià)格對(duì)醫(yī)美行業(yè)來說確實(shí)不算貴。除此之外，有經(jīng)驗(yàn)的運(yùn)營(yíng)商還推出幫助醫(yī)美機(jī)構(gòu)快速搭建復(fù)制頭部品牌私域模式的陪跑服務(wù)，收費(fèi)也在5w元上下。

醫(yī)美行業(yè)scrm推薦

由于醫(yī)美行業(yè)的業(yè)務(wù)流程和特性相較于其他傳統(tǒng)行業(yè)過于特殊，因此更需要一款在功能設(shè)計(jì)和使用體驗(yàn)更契合醫(yī)美人的scrm。目前行業(yè)內(nèi)在這塊做得較為成熟的品牌當(dāng)屬快商通SCRM系統(tǒng)，旗下頭牌產(chǎn)品營(yíng)銷客服本身就在國(guó)內(nèi)醫(yī)美行業(yè)擁有相當(dāng)量級(jí)的市場(chǎng)占有率，因此對(duì)醫(yī)美咨詢接待、營(yíng)銷獲客、客戶運(yùn)營(yíng)維護(hù)、裂變等多方面有著天然的優(yōu)勢(shì)和經(jīng)驗(yàn)。

由于快商通SCRM通過13年時(shí)間沉淀了上百億級(jí)醫(yī)美營(yíng)銷咨詢?cè)捫g(shù)，更是能快速賦能醫(yī)美機(jī)構(gòu)在客戶溝通轉(zhuǎn)化、營(yíng)銷裂變?cè)鲩L(zhǎng)方面獲得快速提高，讓機(jī)構(gòu)中不管是運(yùn)營(yíng)新手還是銷售小白都可以借助工具標(biāo)準(zhǔn)化的流程和資源的輔助輕松解決客戶溝通轉(zhuǎn)化和運(yùn)營(yíng)管理的問題。

總結(jié)：

SCRM系統(tǒng)對(duì)于醫(yī)美行業(yè)的客戶銷售、營(yíng)銷策略運(yùn)作、咨詢師溝通轉(zhuǎn)化、客戶項(xiàng)目服務(wù)等多個(gè)方向都有著舉足輕重的影響，不僅能夠在效率和轉(zhuǎn)化率上獲得提升，一定程度上也幫助很多在運(yùn)營(yíng)層面缺乏經(jīng)驗(yàn)的管理人員用標(biāo)準(zhǔn)化的方式輕松處理好私域客戶運(yùn)營(yíng)這方面的工作，目前醫(yī)美行業(yè)SCRM的收費(fèi)價(jià)格基本上都在5w元/年。