好用的在線客服軟件都有哪些功能

摘要：
好用的在線客服軟件通常都具備消息預(yù)知、用戶意向度顯示，名片智能保存、智能對(duì)話分配、數(shù)據(jù)分析統(tǒng)計(jì)、營(yíng)銷診斷等一些列系統(tǒng)功能。本篇文章將介紹快商通客服系統(tǒng)的這些功能。

1、消息預(yù)知功能 

企業(yè)網(wǎng)站在接入快商通客服系統(tǒng)以后，可以實(shí)時(shí)查看客戶正在輸入框編輯的還未發(fā)出的消息。

利用該功能可以清晰的看到客戶在擔(dān)心猶豫卻沒(méi)有發(fā)出來(lái)的編輯內(nèi)容，有效提升企業(yè)訂單轉(zhuǎn)化率。 2、用戶意向度顯示功能

快商通會(huì)統(tǒng)計(jì)每個(gè)進(jìn)站訪客的來(lái)源渠道、搜索關(guān)鍵詞、訪問(wèn)頁(yè)面次數(shù)、停留時(shí)間、對(duì)話次數(shù)等數(shù)據(jù)。

根據(jù)這些數(shù)據(jù)智能計(jì)算出每個(gè)客戶的購(gòu)買意向度，統(tǒng)一在客服軟件的訪客列表中展現(xiàn)出來(lái)。

通過(guò)這樣的功能，可以讓客服人員清晰看到哪些訪客是相對(duì)來(lái)說(shuō)比較有意向的，更有針對(duì)性的進(jìn)行溝通轉(zhuǎn)化。
 
3、名片智能保存

名片保存是每個(gè)在線客服軟件都具有的功能，但是大部分情況下，客服MM都需要手動(dòng)從聊天記錄中復(fù)制信息進(jìn)行保存。

好用的在線客服軟件則能智能根據(jù)聊天記錄中客戶留下的聯(lián)系方式進(jìn)行信息抽取，一鍵保存成名片信息，準(zhǔn)確率和工作效率都提升。
4、智能對(duì)話分配功能

規(guī)模稍微大一些的公司都會(huì)對(duì)客戶資源的路由分配功能產(chǎn)生需求，簡(jiǎn)單的輪流、隨機(jī)、根據(jù)接待上限來(lái)分配的規(guī)則不夠靈活多變。

快商通則提供按來(lái)源渠道、省市、URL、搜索關(guān)鍵詞、對(duì)話標(biāo)識(shí)等多種路由規(guī)則進(jìn)行對(duì)話資源智能分配，滿足企業(yè)不同場(chǎng)景下的需求選擇。

 
5、數(shù)據(jù)分析統(tǒng)計(jì)功能

相信每個(gè)客服軟件都會(huì)有數(shù)據(jù)分析這樣的功能，但不一定每個(gè)客服系統(tǒng)都能統(tǒng)計(jì)出對(duì)企業(yè)管理和營(yíng)銷有價(jià)值的數(shù)據(jù)。

快商通在線客服軟件則能統(tǒng)計(jì)出最能產(chǎn)生有效對(duì)話的百度競(jìng)價(jià)關(guān)鍵詞，幫助企業(yè)有效調(diào)整競(jìng)價(jià)賬戶的投放策略，找到效果好的轉(zhuǎn)化詞。


6、營(yíng)銷診斷功能

營(yíng)銷診斷功能可以統(tǒng)計(jì)用戶的對(duì)話點(diǎn)擊率、轉(zhuǎn)化率、訪客請(qǐng)求次數(shù)和訪問(wèn)次數(shù)等信息數(shù)據(jù)，并跟前一天的同一時(shí)間的情況進(jìn)行對(duì)比。

能體現(xiàn)出客服人員每天的工作情況，同時(shí)也能很直觀的看到每個(gè)營(yíng)銷動(dòng)作帶來(lái)的用戶反饋體現(xiàn)，更利于客服管理。
7、智能客服機(jī)器人

文本自動(dòng)回復(fù)機(jī)器人和智能客服機(jī)器人能夠幫助企業(yè)完成售前索電、售后咨詢引導(dǎo)的功能，解決夜間訪客無(wú)人接待服務(wù)的難題。

人工客服在智能客服機(jī)器人的協(xié)同接待下，也能大幅提升效率，同時(shí)抽出更多時(shí)間來(lái)進(jìn)行轉(zhuǎn)化工作。

 
好用的客服系統(tǒng)具備哪些特征

1、能夠接入全網(wǎng)多渠道接入，包括常規(guī)的企業(yè)網(wǎng)站、微信公眾號(hào)、抖音等平臺(tái)。

2、支持長(zhǎng)期免費(fèi)使用，給散客用戶足夠低的使用門檻，同時(shí)借助大量用戶的使用反饋來(lái)提升使用穩(wěn)定性。

3、支持手機(jī)端管理，并且移動(dòng)端同樣支持?jǐn)?shù)據(jù)分析和客服接待等核心功能。
 
總結(jié)：

好用的在線客服軟件能極大程度的為客服工作加快效率，除此之外還能借助統(tǒng)計(jì)功能拿到非常多具有價(jià)值的數(shù)據(jù)。當(dāng)然上述內(nèi)容只是一個(gè)簡(jiǎn)單敘述，更多相關(guān)功能推薦大家下載快商通進(jìn)行體驗(yàn)。

相關(guān)閱讀內(nèi)容推薦：

永久免費(fèi)客服軟件下載