哪個在線客服系統比較好用

摘要：
從客服系統的功能、穩定性、服務等多方面因素來看，快商通在線客服系統是市面上比較好用的。本文將通過在線客服系統的定義和功能、特性等因素展開說明哪個在線客服系統比較好用。 什么是在線客服系統
在線客服系統通常是指掛載在網站、平臺、APP等各類渠道頁面上，為用戶與企業客服人員的溝通需求搭起連接橋梁功能的軟件。多用于各種類型的企業網站中。與其他即時溝通軟件不同的是，訪客可以不安裝軟件就直接跟企業人員進行對話，但企業人員需要安裝客戶端來進行消息的接收。隨著市場需求與技術的發展，在線客服系統已經開發出了諸多利于企業營銷運營的功能，完善的融合了CRM及數據分析功能。帶給企業的不再僅是對話，同時還有和線下業務跟進管理環節的結合，及營銷效果各方面價值的分析。
在線客服系統的使用范圍
目前，凡需要在網上進行獲客轉化的行業、領域，大至集團企業小至個人，無一例外都成為了在線客服系統的使用者。龐大而又形色不一的用戶因為客服答疑這樣的一個共性而產生了同樣的使用需求。
目前，在線客服系統在醫療、教培、裝修、婚紗、金融、房產等等行業被廣泛使用，幾乎沒有一家市場業績做得好的企業可以離開客服系統的功能加持。
客服系統的分類
1、B/S架構
在B/S架構下的客服系統，訪客不需要安裝程序和插件就能夠直接跟客服人員進行溝通交流，這種架構較為主流，利于客戶溝通交流。
2、C/S架構
C/s架構是需要客戶和客服人員都安裝軟件才能使用，屬于比較早期的即時溝通客服系統架構，在現在越來越不被使用在客服領域。 哪個在線客服系統比較好用
市面上在線客服系統很多，從功能上看大同小異，每個服務商都有自家主打的特色功能，比如營銷診斷、訪客數據統計、自動生成報表、智能客服機器人等，從綜合效來看，快商通在線客服是相對來說比較好用的客服系統，說說幾個理由：

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1、穩定不掉線
市面上的客服系統出現掉線情況已經是屢見不鮮的了，常出現的情況是在咨詢高峰期的群體掉線，很容易讓企業白白承受一次又一次的突發損失。優質的客服系統不管是在研發團隊實力、程序邏輯的成熟度足夠完善的情況下，再借助安全系數極高的阿里云服務器，能夠抵擋高峰期超額的并發量，保證穩定運行不掉線。
2、數據統計功能強大
統計所有進站訪客的瀏覽軌跡，根據日期、時間段、搜索引擎、渠道來源、城市省份、終端類型、搜索關鍵詞、對話情況、轉化率等多個維度自動生成報表，這樣的功能是客服系統的剛需。方便客服和運營人員從中提取到具備價值的信息，為運營方向做數據依托。
3、訪客意向度功能方便好用
根據所有來訪用戶的行為數據，智能分析出訪客意向度，并以百分比形式顯示在訪客列表那一列。有了這個功能，客服人員就可以分析出那些在語言上雖然不表露意圖，但是行為上卻潛藏十足意向的用戶，進行有針對性的突破。 4、免費使用
在整個在線客服系統的市場行業中，能夠真正讓用戶永久免費使用的服務商真的是越來越少。剛接觸這個領域的用戶容易被標題黨蒙騙，搜索一天下來全是免費試用完要交錢的客服系統。而快商通支持長久免費使用，不會用限制強迫交費的方式來讓用戶妥協。
總結：
市面上的客服系統目前處于魚龍混雜的現狀，如果剛好你尋找的是可以長期免費使用，并且功能強大，對公司營銷有幫助的客服系統，可以直奔快商通，避免再浪費時間踩雷。