網站的在線客服軟件哪個比較好用

摘要：

快商通在線客服軟件擁有11年的優質口碑，支持全網多渠道接入，功能覆蓋絕大多數大中小企業各類需求場景，擁有批量顯示訪客意向度等智能化功能，是市面上比較好用的網站在線客服系統。

網站在線客服軟件

網站在線客服軟件是什么

網站在線客服軟件是一款用于客戶與企業客服人員溝通的程序，能夠生成一段代碼掛在網站上，讓訪客不需要下載任何軟件的情況下就能在網頁上直接跟客服人員進行咨詢，又被稱之為在線客服系統。

除了在網站上實現在線客服的功能，客服軟件還能接入小程序、APP、微信公眾號、抖音、H5頁面、商城、郵件以及各種開放API接口的第三方平臺，對多渠道訪客統一進行服務和管理。

網站的在線客服軟件哪個比較好用

快商通是有著11年優質口碑的熱門在線客服軟件，功能覆蓋絕大多數大中小企業各類需求場景，支持全網多渠道接入，擁有批量顯示訪客意向度、一鍵智能抽取用戶名片、高級營銷診斷等功能。

與此同時采用了成本高昂的阿里云集群服務器，結合經過多年優化打磨的程序，在速度、數據安全、穩定性、用戶體驗等多方面非常有保障，是市面上比較好用的網站在線客服軟件。

網站在線客服軟件的選擇

如何選擇網站在線客服軟件

1、根據資金預算

能夠滿足大多數企業熱門場景需求的比較好用的在線客服軟件市場均價在3000元左右/年，根據坐席數按年收費，會比一些價格起步低，但是接入渠道、添加功能都需要再額外付錢的客服系統用起來會更省心。

2、根據功能與業務需求選擇

每家公司的業務需求和使用場景都不一樣，而每個客服系統的功能優勢側重點也不同，選擇網站在線客服軟件需要先明確公司目前的業務需求，以單功能可以實現的最理想狀況作為參考標準來篩選市面上的客服軟件產品。

3、看行業競品如何選擇客服軟件

每個行業都有相對來說更適合他們的客服軟件，選擇時可以看看行業標桿和競品較多選擇哪一家的客服軟件，既在一定程度上代表著行業與軟件功能的貼合程度。

4、了解功能價值

除了公司本身的基礎業務需求外，還需要將市面上的客服軟件的招牌功能價值進行逐一分析，爭取能夠在價格差距不大的情況下選擇到能創造出更多實際價值的產品。

例如快商通的數據統計功能，可以為企業篩選出真正能帶業績的有效百度競價關鍵詞，幫企業在節省投放成本的基礎上增加客戶資源。

網頁在線客服系統

免費網頁在線客服系統好用嗎

有很多公司在剛起步階段都更傾向使用免費網頁在線客服系統，從投入成本上來說確實性價比很高。但是大多數免費的網頁客服系統都對同時登錄的坐席數及每日消息發送數量有限制，所以僅適用于體量還未成型、量不那么大的企業使用。

快商通支持永久免費使用，并且提供了十幾項常用的基礎功能，完全能夠滿足中小企業日常的在線客服溝通需求，免費下載注冊即用，非常方便。

選擇網站平臺客服軟件的注意事項

1、大多免費使用的客服軟件都只是“免費試用”體驗，過了時間點以后沒有給用戶免費使用基礎功能的余地，只能選擇付費或更換產品。

2、客服軟件的穩定性是優先考慮的點，因為客服系統大多是包年收費的，并且長久使用的情況下不會輕易更改，如果經常出現掉線、消息丟失等情況對業務影響很大。

3、了解每個功能的費用計算方式，很多客服軟件的服務商采取的是低價“進場”模式，每添加一個功能可能需要額外費用，選擇一次性收費的會比較穩妥。