網(wǎng)站的在線客服軟件哪個(gè)比較好用

摘要：

快商通在線客服軟件擁有11年的優(yōu)質(zhì)口碑，支持全網(wǎng)多渠道接入，功能覆蓋絕大多數(shù)大中小企業(yè)各類需求場(chǎng)景，擁有批量顯示訪客意向度等智能化功能，是市面上比較好用的網(wǎng)站在線客服系統(tǒng)。

網(wǎng)站在線客服軟件

網(wǎng)站在線客服軟件是什么

網(wǎng)站在線客服軟件是一款用于客戶與企業(yè)客服人員溝通的程序，能夠生成一段代碼掛在網(wǎng)站上，讓訪客不需要下載任何軟件的情況下就能在網(wǎng)頁上直接跟客服人員進(jìn)行咨詢，又被稱之為在線客服系統(tǒng)。

除了在網(wǎng)站上實(shí)現(xiàn)在線客服的功能，客服軟件還能接入小程序、APP、微信公眾號(hào)、抖音、H5頁面、商城、郵件以及各種開放API接口的第三方平臺(tái)，對(duì)多渠道訪客統(tǒng)一進(jìn)行服務(wù)和管理。

網(wǎng)站的在線客服軟件哪個(gè)比較好用

快商通是有著11年優(yōu)質(zhì)口碑的熱門在線客服軟件，功能覆蓋絕大多數(shù)大中小企業(yè)各類需求場(chǎng)景，支持全網(wǎng)多渠道接入，擁有批量顯示訪客意向度、一鍵智能抽取用戶名片、高級(jí)營(yíng)銷診斷等功能。

與此同時(shí)采用了成本高昂的阿里云集群服務(wù)器，結(jié)合經(jīng)過多年優(yōu)化打磨的程序，在速度、數(shù)據(jù)安全、穩(wěn)定性、用戶體驗(yàn)等多方面非常有保障，是市面上比較好用的網(wǎng)站在線客服軟件。

網(wǎng)站在線客服軟件的選擇

如何選擇網(wǎng)站在線客服軟件

1、根據(jù)資金預(yù)算

能夠滿足大多數(shù)企業(yè)熱門場(chǎng)景需求的比較好用的在線客服軟件市場(chǎng)均價(jià)在3000元左右/年，根據(jù)坐席數(shù)按年收費(fèi)，會(huì)比一些價(jià)格起步低，但是接入渠道、添加功能都需要再額外付錢的客服系統(tǒng)用起來會(huì)更省心。

2、根據(jù)功能與業(yè)務(wù)需求選擇

每家公司的業(yè)務(wù)需求和使用場(chǎng)景都不一樣，而每個(gè)客服系統(tǒng)的功能優(yōu)勢(shì)側(cè)重點(diǎn)也不同，選擇網(wǎng)站在線客服軟件需要先明確公司目前的業(yè)務(wù)需求，以單功能可以實(shí)現(xiàn)的最理想狀況作為參考標(biāo)準(zhǔn)來篩選市面上的客服軟件產(chǎn)品。

3、看行業(yè)競(jìng)品如何選擇客服軟件

每個(gè)行業(yè)都有相對(duì)來說更適合他們的客服軟件，選擇時(shí)可以看看行業(yè)標(biāo)桿和競(jìng)品較多選擇哪一家的客服軟件，既在一定程度上代表著行業(yè)與軟件功能的貼合程度。

4、了解功能價(jià)值

除了公司本身的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)需求外，還需要將市面上的客服軟件的招牌功能價(jià)值進(jìn)行逐一分析，爭(zhēng)取能夠在價(jià)格差距不大的情況下選擇到能創(chuàng)造出更多實(shí)際價(jià)值的產(chǎn)品。

例如快商通的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)功能，可以為企業(yè)篩選出真正能帶業(yè)績(jī)的有效百度競(jìng)價(jià)關(guān)鍵詞，幫企業(yè)在節(jié)省投放成本的基礎(chǔ)上增加客戶資源。

網(wǎng)頁在線客服系統(tǒng)

免費(fèi)網(wǎng)頁在線客服系統(tǒng)好用嗎

有很多公司在剛起步階段都更傾向使用免費(fèi)網(wǎng)頁在線客服系統(tǒng)，從投入成本上來說確實(shí)性價(jià)比很高。但是大多數(shù)免費(fèi)的網(wǎng)頁客服系統(tǒng)都對(duì)同時(shí)登錄的坐席數(shù)及每日消息發(fā)送數(shù)量有限制，所以僅適用于體量還未成型、量不那么大的企業(yè)使用。

快商通支持永久免費(fèi)使用，并且提供了十幾項(xiàng)常用的基礎(chǔ)功能，完全能夠滿足中小企業(yè)日常的在線客服溝通需求，免費(fèi)下載注冊(cè)即用，非常方便。

選擇網(wǎng)站平臺(tái)客服軟件的注意事項(xiàng)

1、大多免費(fèi)使用的客服軟件都只是“免費(fèi)試用”體驗(yàn)，過了時(shí)間點(diǎn)以后沒有給用戶免費(fèi)使用基礎(chǔ)功能的余地，只能選擇付費(fèi)或更換產(chǎn)品。

2、客服軟件的穩(wěn)定性是優(yōu)先考慮的點(diǎn)，因?yàn)榭头�系統(tǒng)大多是包年收費(fèi)的，并且長(zhǎng)久使用的情況下不會(huì)輕易更改，如果經(jīng)常出現(xiàn)掉線、消息丟失等情況對(duì)業(yè)務(wù)影響很大。

3、了解每個(gè)功能的費(fèi)用計(jì)算方式，很多客服軟件的服務(wù)商采取的是低價(jià)“進(jìn)場(chǎng)”模式，每添加一個(gè)功能可能需要額外費(fèi)用，選擇一次性收費(fèi)的會(huì)比較穩(wěn)妥。