如何選擇網站咨詢系統

摘要：

企業選擇網站咨詢系統需要重點關注其支持對接的渠道及穩定性，支持手機端并擁有方便的客戶管理系統、數據統計功能等。不能一昧為了節省成本選擇功能差強人意且不穩定的產品。

網站咨詢系統

什么是網站咨詢系統

網站咨詢系統顧名思義就是網站為訪客提供的以對話窗口為表現形式的在線咨詢入口，是企業網站必不可少的功能。同時它也是企業客服人工的客戶溝通工具，擁有客服機器人等幫助客服提升工作效率的功能。

如何選擇網站咨詢系統

網站咨詢系統對企業來說是一個將流量轉化為業務的重要網頁功能，選擇時重點關注其功能是否能夠符合企業的業務需求，以及是否能夠提供一整套成熟的在線營銷推廣解決方案，下面詳細講講選擇時需要對哪些點進行注意。

1、多渠道平臺接入

時至2020年，企業在互聯網多渠道引流投廣的動作已經是司空見慣的了，網站咨詢系統早已不局限于只接待網站訪客，像時下火熱的抖音、快手、微信公眾號、 微博、今日頭條、小程序、商城APP、騰訊廣告、百度系產品等都要支持接入，才能有效提升整體工作效率。 

多渠道接入網站客服軟件

2、智能客服機器人

在矩陣營銷的時代，選擇沒有智能客服機器人的網站咨詢系統簡直相當于自廢臂膀。快商通的智能客服機器人搭載了NLP自然語言處理算法，能夠準確識別訪客意圖實現自主營銷套電，以此為標準去衡量一款客服系統的機器人是否能夠

3、營銷數據統計分析

數據統計功能對于網站咨詢系統來說無疑是核心功能之一。給訪客提供一個咨詢溝通的渠道僅僅只是環節之一，把所有的訪客數據進行統計，分析計算出有用的數據對企業市場運營來說才是更重要的。如快商通能夠統計所有優質對話訪客搜索的關鍵詞，統計出能帶來高意向客戶的精準競價關鍵詞。

4、穩定性

對于裝修、醫療、教育等這類客單價較高的行業來說，一次掉線帶來的咨詢成本及業績損失是極大的。尤其在咨詢量大的情況下更要保證網站咨詢系統的問題性。咨詢量少且客單價不高的行業則影響不大。

5、提升效率類功能

快捷回復這類能夠提升客服工作效率的功能是網站咨詢系統必備的，比如說快商通支持將所有業務話術導入庫中，使用時直接在對話框輸入關鍵詞就可以快速檢索出來，很大程度提升了人工客服回復的速度和效率。

客服工作效率

6、輔助轉化類功能

同時也需要具備一些訪客消息預知的功能來提升客服人員的轉化率，如快商通能夠根據所有訪客進站以后的行為舉動換算成用戶意向度，這類功能就能幫助客服一目了然哪個客戶是相對有意向的，溝通會比較有針對性。

7、是否支持長期免費使用

對于一些咨詢量還不是很大的企業來說，免費使用是轉付費前的一個很好過度。一些服務商僅提供幾天的試用，時間結束后企業只能選擇付費否則不能繼續使用，這種逼迫式體驗往往很難讓客戶在短時間內對軟件和系統功能有較好的體驗。

總結:

網站咨詢系統承擔著網站及多個渠道流量轉化的任務，選擇產品時要確保能夠穩定運行并支持多渠道對接的同時擁有大量能夠提升轉化率、客服工作效率的功能，才能將投入換成高價值產出。