如何選擇網(wǎng)站咨詢系統(tǒng)

摘要：

企業(yè)選擇網(wǎng)站咨詢系統(tǒng)需要重點(diǎn)關(guān)注其支持對(duì)接的渠道及穩(wěn)定性，支持手機(jī)端并擁有方便的客戶管理系統(tǒng)、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)功能等。不能一昧為了節(jié)省成本選擇功能差強(qiáng)人意且不穩(wěn)定的產(chǎn)品。

網(wǎng)站咨詢系統(tǒng)

什么是網(wǎng)站咨詢系統(tǒng)

網(wǎng)站咨詢系統(tǒng)顧名思義就是網(wǎng)站為訪客提供的以對(duì)話窗口為表現(xiàn)形式的在線咨詢?nèi)肟冢�是企業(yè)網(wǎng)站必不可少的功能。同時(shí)它也是企業(yè)客服人工的客戶溝通工具，擁有客服機(jī)器人等幫助客服提升工作效率的功能。

如何選擇網(wǎng)站咨詢系統(tǒng)

網(wǎng)站咨詢系統(tǒng)對(duì)企業(yè)來說是一個(gè)將流量轉(zhuǎn)化為業(yè)務(wù)的重要網(wǎng)頁(yè)功能，選擇時(shí)重點(diǎn)關(guān)注其功能是否能夠符合企業(yè)的業(yè)務(wù)需求，以及是否能夠提供一整套成熟的在線營(yíng)銷推廣解決方案，下面詳細(xì)講講選擇時(shí)需要對(duì)哪些點(diǎn)進(jìn)行注意。

1、多渠道平臺(tái)接入

時(shí)至2020年，企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)多渠道引流投廣的動(dòng)作已經(jīng)是司空見慣的了，網(wǎng)站咨詢系統(tǒng)早已不局限于只接待網(wǎng)站訪客，像時(shí)下火熱的抖音、快手、微信公眾號(hào)、 微博、今日頭條、小程序、商城APP、騰訊廣告、百度系產(chǎn)品等都要支持接入，才能有效提升整體工作效率。 

多渠道接入網(wǎng)站客服軟件

2、智能客服機(jī)器人

在矩陣營(yíng)銷的時(shí)代，選擇沒有智能客服機(jī)器人的網(wǎng)站咨詢系統(tǒng)簡(jiǎn)直相當(dāng)于自廢臂膀。快商通的智能客服機(jī)器人搭載了NLP自然語(yǔ)言處理算法，能夠準(zhǔn)確識(shí)別訪客意圖實(shí)現(xiàn)自主營(yíng)銷套電，以此為標(biāo)準(zhǔn)去衡量一款客服系統(tǒng)的機(jī)器人是否能夠

3、營(yíng)銷數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析

數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)功能對(duì)于網(wǎng)站咨詢系統(tǒng)來說無(wú)疑是核心功能之一。給訪客提供一個(gè)咨詢溝通的渠道僅僅只是環(huán)節(jié)之一，把所有的訪客數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，分析計(jì)算出有用的數(shù)據(jù)對(duì)企業(yè)市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)來說才是更重要的。如快商通能夠統(tǒng)計(jì)所有優(yōu)質(zhì)對(duì)話訪客搜索的關(guān)鍵詞，統(tǒng)計(jì)出能帶來高意向客戶的精準(zhǔn)競(jìng)價(jià)關(guān)鍵詞。

4、穩(wěn)定性

對(duì)于裝修、醫(yī)療、教育等這類客單價(jià)較高的行業(yè)來說，一次掉線帶來的咨詢成本及業(yè)績(jī)損失是極大的。尤其在咨詢量大的情況下更要保證網(wǎng)站咨詢系統(tǒng)的問題性。咨詢量少且客單價(jià)不高的行業(yè)則影響不大。

5、提升效率類功能

快捷回復(fù)這類能夠提升客服工作效率的功能是網(wǎng)站咨詢系統(tǒng)必備的，比如說快商通支持將所有業(yè)務(wù)話術(shù)導(dǎo)入庫(kù)中，使用時(shí)直接在對(duì)話框輸入關(guān)鍵詞就可以快速檢索出來，很大程度提升了人工客服回復(fù)的速度和效率。

客服工作效率

6、輔助轉(zhuǎn)化類功能

同時(shí)也需要具備一些訪客消息預(yù)知的功能來提升客服人員的轉(zhuǎn)化率，如快商通能夠根據(jù)所有訪客進(jìn)站以后的行為舉動(dòng)換算成用戶意向度，這類功能就能幫助客服一目了然哪個(gè)客戶是相對(duì)有意向的，溝通會(huì)比較有針對(duì)性。

7、是否支持長(zhǎng)期免費(fèi)使用

對(duì)于一些咨詢量還不是很大的企業(yè)來說，免費(fèi)使用是轉(zhuǎn)付費(fèi)前的一個(gè)很好過度。一些服務(wù)商僅提供幾天的試用，時(shí)間結(jié)束后企業(yè)只能選擇付費(fèi)否則不能繼續(xù)使用，這種逼迫式體驗(yàn)往往很難讓客戶在短時(shí)間內(nèi)對(duì)軟件和系統(tǒng)功能有較好的體驗(yàn)。

總結(jié):

網(wǎng)站咨詢系統(tǒng)承擔(dān)著網(wǎng)站及多個(gè)渠道流量轉(zhuǎn)化的任務(wù)，選擇產(chǎn)品時(shí)要確保能夠穩(wěn)定運(yùn)行并支持多渠道對(duì)接的同時(shí)擁有大量能夠提升轉(zhuǎn)化率、客服工作效率的功能，才能將投入換成高價(jià)值產(chǎn)出。