如何選擇在線客服工具

摘要：

在線客服系統是大部分企業網站與訪客溝通，獲客轉化必備的工具。選擇時需要根據其功能、性價比、穩定性、等各方面來進行綜合考量。本文重點圍繞在線客服工具的功能產生的價值為大家剖析如何選擇。

客服聊天工具

什么是在線客服工具

在線客服工具是企業客服人員用來與客戶溝通對話的軟件，同時能夠生成網站實現在線客服功能所需要的js代碼。客服人員能夠借助在線客服工具提供的大量功能有效提升工作效率和客戶轉化率。

如何選擇在線客服工具

每個品牌都不是完美的，選擇在線客服工具需要從功能、性價比、穩定性、等各方面來進行綜合考量。下面跟大家分享一下選擇在線客服工具需要注意的點。

1、多渠道接入

在這個大量企業廣范圍引流并且每個平臺都有幾個賬號的情況下，多個渠道接入是目前來說選擇在線客服工具的剛需。主流的平臺如微信公眾號、抖音、快手、微博、騰訊廣告、百度系產品、APP、小程序、H5、商城等各種渠道都要能夠對接。

2、訪客監控

訪客監控雖然是個基礎功能，但是能借助監控帶來的數據輔助客服工作的功能是非常實用的。比如快商通能夠智能分析訪客在站點內的所有活動行為，計算成客戶意向度批量顯示在訪客列表中，這樣的功能對于整個客服團隊的轉化非常有幫助。

在線客服工具

3、客服機器人

客服機器人能夠快速回復大量的訪客重復咨詢，為客服人員節省大量的時間和精力。并且在AI時代，像快商通這樣的智能客服機器人能夠更準確的識別訪客的咨詢意圖并主動引導留電，更是矩陣營銷獲客必備的工具。

4、營銷數據分析診斷

所有投放出去的流量、訪客反應都會體現在每天的數據變動中，因此營銷數據統計分析功能對于在線客服工具來說更是尤其重要。借助大量精細化統計的數據，才能讓客服運營人員發現問題所在，不斷的調整營銷推廣策略。

5、支持手機端

客服系統需要支持手機端并且能夠有不錯的體驗，盡管一些企業的客服主要工作是在PC端完成的，但交接班或是下班處理遺留問題時還是對手機端客服工具有很大的需求。

手機端客服軟件

6、工單中心

在線客服工具內置工單中心的功能對于企業來說同樣是非常必要的，因為客服售后一定會有大量需要公司內部協調處理的事項，通過工單中心將任務自動流轉，就能保證一定的解決效率。

7、CRM客戶管理系統

在滿足上述條件的情況下，最好能夠同時擁有好用的CRM客戶管理系統，比如說快商通客服工具內置的CRM能夠自動從客服聊天記錄中提取對方留下的微信、qq等消息保存成名片，無需客服手動錄入，效率能夠提升非常多。

總結：

在支持多渠道接入且滿足企業實際業務需求的情況下，才能從價格上來考慮選擇哪個在線客服工具。因為工具中大多數功能都對企業網站的營銷推廣有很大幫助，單純為了低價去選擇一個只能實現一些價值不高的客服工具是非常劃不來的。