什么是即時通訊工具

摘要：

即時通訊工具是類似qq微信這樣的實時聊天溝通軟件，能夠實現各種圖片、文字、表情等信息的在線發送。擁有訪客輸入消息預知等功能，較多被運用在企業網站在線客戶服務等業務場景中。

即時溝通工具

什么是即時通訊工具

即時通訊工具是我們日常生活、工作中必不可少的實時在線聊天溝通軟件，通過服務器將兩端的客戶端數據進行連接，實現圖片、文字、視頻、音頻等消息的實時傳輸。

由于技術不斷發展，在網站等場景中訪客不需要安裝程序也能跟企業相關人員發送消息進行溝通咨詢，所以即時通訊工具目前被廣泛運用在網站等場景中。

企業在線上獲客時面對陌生客戶往往需要借助工具提供的訪客消息預知、瀏覽軌跡監控等功能獲取對方的產品購買意愿。所以即時通訊工具的功能將很大程度的影響企業線上營銷獲客的效率和轉化。

通訊軟件

企業即時通訊工具推薦

快商通是一款基于人工智能技術開發的企業即時通訊軟件，擁有多渠道接入、訪客消息預知、訪客瀏覽軌跡監控、訪客意向度顯示、自動回復機器人、數據統計分析及客戶crm管理系統等功能，且提供永久免費使用，滿足各行業企業線上營銷的各類業務場景需求，下面詳細介紹這些功能。

1、多渠道接入

軟件支持接入微信公眾號、微博、抖音、快手、網站、小程序、APP等多種渠道，客服人員可以在一個軟件中實時處理來自不同平臺的訪客咨詢，能夠大幅提升工作效率。

2、訪客消息預知

每個訪客進入對話窗口后所有輸入中的文字都能夠被實時查看到，有助于客服掌握每個訪客不同的產品購買意愿和產生的疑惑，間接提高咨詢轉化。

3、訪客瀏覽軌跡監控

即時通訊工具將提供一段代碼嵌入企業網站中，所有訪問網站的訪客的瀏覽軌跡和每個頁面的停留時間都能夠在軟件中實時查看。

4、訪客意向度顯示

系統會將客戶進入網站后的所有行為動作換算成產品購買的“意愿值”，以百分比數值的方式批量顯示在訪客列表中供客服人員參考。

5、自動回復機器人

企業常用的矩陣式營銷往往會在短時間帶來大量性質相似的重復咨詢，可以用自動回復機器人接待對話，快速將大量用戶引導添加微信或留聯系方式，完成快速轉化的目的。

自動回復工具

6、數據統計分析

工具能夠將所有訪客的來源、搜索關鍵詞、訪問時間段、ip地址、城市、對話網址、對話點擊率、對話轉化率等大量數據進行統計并自動生成報表進行分析，并支持添加自定義統計字段，靈活統計各種客戶信息。

7、客戶crm管理系統

快商通即時通訊工具還內置了整套成熟的客戶crm系統，支持將每個客戶打標簽分組管理，同時還能自動提取聊天記錄中的聯系方式自動存儲成名片，省去了手動錄入的大量時間。

8、支持手機端

支持電腦、手機等設備登錄，并提供網頁端登錄渠道，滿足用戶的各種不同使用習慣的需求。

總結：

即時通訊工具是企業線上營銷的常用工具，能夠通過生成代碼嵌入、對接平臺數據接口等多種方式為企業的各個投放渠道提供在線咨詢的入口，并且利用工具提供的大量輔助功能更好的進行客戶轉化。