在線機器人對話聊天

摘要：

在線機器人聊天對話聊天是商城購物平臺、企業(yè)網(wǎng)站等場景中根據(jù)用戶咨詢內(nèi)容進(jìn)行話術(shù)自動回復(fù)的客服功能，目前市面上主流的機器人對話聊天軟件價格在3000元-120000元/年之間，本文將詳細(xì)介紹。

本文目錄：

一、什么是在線機器人對話聊天

二、機器人對話聊天軟件有哪些應(yīng)用場景和功能

三、在線機器人對話聊天軟件價格介紹

四、總結(jié)

什么是在線機器人對話聊天

在線機器人對話聊天是一個常見的軟件功能，頁面用戶在咨詢客服時會遇到能夠自動解答問題并使用各種話術(shù)進(jìn)行互動溝通的AI客服，就是支持在線對話聊天的機器人軟件。機器人會根據(jù)訪客輸入內(nèi)容進(jìn)行語義理解，并在話術(shù)庫中匹配相關(guān)性較高的回答話術(shù)進(jìn)行回復(fù)，從而實現(xiàn)智能問答對話的效果。

在線機器人客服

機器人對話聊天軟件有哪些應(yīng)用場景和功能

機器人在線對話功能的應(yīng)用場景更多是在互聯(lián)網(wǎng)中的購物商城或企業(yè)網(wǎng)站的客服咨詢中，訪客在瀏覽商品或頁面時產(chǎn)生疑問進(jìn)行在線客服咨詢，出于節(jié)省人力的需求，企業(yè)會使用較為智能的機器人客服代替人工自動解決客戶咨詢問題，并提供一些能夠輔助提升客服工作效率的功能，下面詳細(xì)進(jìn)行介紹。

1、擬人化互動溝通

主流的機器人聊天對話軟件是使用NLP自然語言處理算法開發(fā)的程序，基于指定領(lǐng)域大量訪客與客服聊天對話的聊天記錄作為深度學(xué)習(xí)訓(xùn)練語料，使得知識圖譜逐漸變得成熟豐富，能夠使用跟真人聊天語態(tài)高度相近的話術(shù)、口吻和對話頻率靈活的回應(yīng)訪客的咨詢，讓訪客察覺不出是在跟機器人溝通。

客戶在線溝通

2、相關(guān)問題預(yù)測

用戶在咨詢當(dāng)前問題時，在線機器人聊天對話軟件還能根據(jù)歷史訪客咨詢大數(shù)據(jù)信息，主動預(yù)測提出該問題的用戶還可能關(guān)心的其他問題列表，盡可能滿足用戶其他方面的相關(guān)問題解答需求。

3、營銷套電

在一些企業(yè)前端做營銷推廣的投放落地頁中，機器人可根據(jù)預(yù)先設(shè)計好的對話流程和觸發(fā)時機向訪客發(fā)送營銷話術(shù)引導(dǎo)留聯(lián)，讓意向用戶在咨詢的過程中順理成章主動留下聯(lián)系方式，實現(xiàn)自動獲客的效果。

4、多渠道接入

此外，機器人在線聊天對話功能的核心優(yōu)勢點之一就是能夠同時作用在微信、抖音、公眾號、小程序、APP、H5等各類場景頁面中，一站式自動回復(fù)來自不同渠道的訪客咨詢。

在線聊天工具

在線機器人對話聊天軟件價格介紹

行業(yè)內(nèi)主流的在線機器人聊天對話軟件價格在3000元-120000元/年不等，價格區(qū)間跨度較大，實際表現(xiàn)在機器人仿真聊天的智能程度以及不同使用場景下產(chǎn)生的價值的不同。3000元/年的聊天機器人仍屬于使用關(guān)鍵詞或簡單程序邏輯判斷來進(jìn)行自動回復(fù)的軟件，與能夠模仿真人進(jìn)行聊天互動的機器人軟件相差巨大。

總結(jié)：

在線機器人對話聊天是客服軟件中的核心功能，可智能的根據(jù)訪客咨詢內(nèi)容結(jié)合業(yè)務(wù)或產(chǎn)品進(jìn)行語義分析后自動回復(fù)相對應(yīng)話術(shù)，支持各類熱門渠道同時接入，實現(xiàn)AI客服智能接待、自動化套電獲客等效果，目前主流的機器人對話聊天軟件價格在3K-12w/年不等。