如何選擇在線客服系統(tǒng)

摘要：
選擇在線客服系統(tǒng)需要根據(jù)自身業(yè)務需求確定其相關功能是否滿足，了解是否支持主流渠道場景的數(shù)據(jù)接入，并重點考察客服軟件的穩(wěn)定性，最后考慮價格是否合適，本文將圍繞這幾點做展開講解。
1、確定業(yè)務需求
很多人選擇在線客服系統(tǒng)都是出于明確的業(yè)務需求，比如說小程序接入在線客服、微商城添加客服系統(tǒng)等等，除此之外可能還有公眾號、今日頭條、朋友圈廣告、推廣落地頁等場景接入在線客服，要先確定業(yè)務需求，再有針對性的進行篩選。

2、按功能篩選品牌
在相對明確了業(yè)務需求以后，就可以快速通過以功能點匹配需求的方式快速篩選在線客服系統(tǒng)。在功能滿足業(yè)務需求的基礎上，看看被篩選出來的結果各自的優(yōu)勢功能是否能夠帶來價值，比如說訪客意向度顯示、營銷診斷、離開對話的訪客仍然能夠主動聯(lián)系到等功能。
3、客服軟件穩(wěn)定性
在功能滿足需求的基礎上，我們需要通過一段時間的試用來確保客服系統(tǒng)的穩(wěn)定性。因為市面上很多低價格的在線客服系統(tǒng)都會出現(xiàn)掉線、訪客數(shù)據(jù)丟失、消息延遲等情況，尤其是在咨詢高峰期，出現(xiàn)這種情況對訂單業(yè)績的損失非常大。

4、客服系統(tǒng)的性價比
價格是放到最后一位來考慮的，因為必須先滿足前面幾點剛需，否則再便宜也是浪費錢。價格方面更多的要結合客服系統(tǒng)的功能產生的價值來評估，很多數(shù)據(jù)統(tǒng)計功能能夠給企業(yè)帶來的價值要遠超客服系統(tǒng)本身費用，此時性價比就顯得極高。
總結：
在線客服系統(tǒng)是按年收費的，所以選擇時一定要根據(jù)業(yè)務需求結合系統(tǒng)功能來做篩選和判斷，滿足了功能以后也要確保其運行的穩(wěn)定性，最后再考慮價格問題，這樣才能選到相對穩(wěn)定可靠且功能強大的在線客服。