QQ在線客服系統(tǒng)是什么
作者:快商通發(fā)布時間:2020年06月17日閱讀量:
摘要:
QQ在線客服系統(tǒng)是一種能夠掛載在網(wǎng)頁上的即時溝通聊天軟件,當(dāng)用戶點(diǎn)擊頁面上的QQ在線客服咨詢按鈕的時候,己方的QQ程序?qū)粏拘鸦蚶,直接彈出跟對方客服的QQ聊天窗口。
QQ在線客服系統(tǒng)有哪些功能
QQ作為大家熟知的一款即時溝通軟件,其在線客服系統(tǒng)其實(shí)也就跟QQ具備一樣的功能,如在線傳輸文件、表情、文字、語音、發(fā)送各種表情包等等。除此之外,還有應(yīng)對在線客服場景的一些常用功能。
1、
快捷回復(fù)內(nèi)容
QQ客服系統(tǒng)可以保存一些常用話術(shù),以應(yīng)對高頻的客戶咨詢的。常用話術(shù)里面還能加入代表企業(yè)形象的表情,為客服人員節(jié)省大量敲鍵盤的時間。
2、
屏幕截圖
很多用戶都把QQ當(dāng)做一個截圖工具來使用,原因就是因?yàn)槠浣貓D功能實(shí)在太方便。當(dāng)用戶將QQ作為客服系統(tǒng)的時候,想要給對方發(fā)送什么特定圖片時,可以隨手通過QQ的截圖功能來現(xiàn)場生成,非常方便。
3、
遠(yuǎn)程協(xié)助
當(dāng)遇到一些客戶對具體操作實(shí)在不了解的情況下,可以請求客服人員對電腦進(jìn)行遠(yuǎn)程控制協(xié)助?梢宰尯芏嗍裁炊疾欢男“卓蛻舴攀肿屓斯た头䦷兔Σ僮鞲愣ǎ@個功能是非常方便的。
QQ客服系統(tǒng)的優(yōu)勢
1、
用戶量
QQ客服系統(tǒng)在用戶量上面有相當(dāng)明顯的優(yōu)勢,只要是有做業(yè)務(wù)的人98%以上都有一個屬于自己QQ或是業(yè)務(wù)QQ,相比別家同樣需要額外下載的C/S框架的客服系統(tǒng)來說,QQ在線客服系統(tǒng)可謂是占盡優(yōu)勢,因?yàn)閹缀跛腥恕?br />
2、
免費(fèi)
除了企業(yè)版QQ以外,正常來說QQ都是萬年免費(fèi)的,很多人用了十幾年的QQ一分錢都沒花過,作為客服系統(tǒng)來說免費(fèi)
3、
易用性
QQ本身就是大家用了好幾年的即時溝通產(chǎn)品了,對于QQ客服系統(tǒng)一點(diǎn)也不陌生,根本不需要適應(yīng)期,基本上是每個人都會使用的,沒有任何學(xué)習(xí)成本。
總結(jié):
QQ客服系統(tǒng)擁有著十幾億的市場占有率,是具備較高普遍性的一款在線客服系統(tǒng)。大量用戶人手一個QQ,根本不需要擔(dān)心額外下載帶來的麻煩問題,自帶一些遠(yuǎn)程協(xié)助、語音發(fā)送、視頻通話等功能,并且永久免費(fèi)使用,被很多剛起步的企業(yè)或網(wǎng)站廣泛使用。
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