智能客服系統與普通在線客服的區別是什么

摘要：
快商通智能客服系統是在普通在線客服的功能基礎上增加了更深度的適配規則和功能實現，讓客服工作效率得到進一步提高，滿足不同場景、不同行業公司的業務需求。
什么是智能客服
智能客服是現在企業客服人員跟客戶溝通交流的即時通訊軟件，由于產品本身包含較多智能化功能，并且加入人工智能算法進行數據處理，使用起來的體驗會比傳統類似功能更省時省心，能夠大幅提升企業客戶服務的效率，所以被成為智能客服系統或智能客服軟件。 智能客服系統與普通在線客服的區別是什么
普通的在線客服系統偏向于傳統化，很多功能只能用固定的簡單邏輯來完成事項，比如說工單中心這樣一個功能模塊，普通在線客服系統還停留在單純提供工單數據的層面，而像快商通智能客服系統就能夠自動根據條件進行任務分發和分配，在任務管理方式上會有很大程度的改進。
智能客服系統核心功能介紹
1、智能客服機器人
說到智能客服系統的核心組成功能，就不得不提到能夠模仿真人聊天，代替人工客服進行自主接待的智能機器人客服了。由于加入了先進的AI人工智能技術，使得智能客服機器人能夠根據上下文語義識別人類語言，識別95%以上的咨詢問題，實現自主接待。
2、營銷數據分析
每天大量的訪客走訪網站會產生來訪時間、瀏覽軌跡、停留時間、搜索關鍵詞、對話質量、對話轉換率、對話點擊率等等大量有價值的數據，智能客服系統會將這些數據根據多種維度組合自動進行生成，給企業營銷帶來更直觀的數據指標正向反饋。
3、多渠道接入
我們可以把客服系統看成是一個客服工作平臺，他能夠對接所有已開放數據的渠道，將本來要在第三方平臺接收的數據直接統一導入客服平臺進行處理，如微信公眾號、app、小程序等。省去了頻繁切換賬號、平臺的繁瑣操作，快速提升更多工作效率。 不同行業的解決方案
不同行業使用智能客服有不一樣的解決方案，像醫療教育行業領域的機器人知識圖譜比較完善，能夠用作夜間場景訪客的獨立接待，引導用戶留聯。白天采用人機協作的方式進行工作，由機器人先過濾無效對話，產生意向立即轉人工，成倍提升客服溝通效率。
智能客服有免費的嗎
目前智能客服系統的大多數功能都是收費的，一些服務商會通過基礎功能免費的方式來汲取更多的常駐用戶進行使用，可以長期使用。但從時間成本和客服系統的功能價值來看，一家想要做出業績的公司，始終還是得選擇付費的產品。
總結：
現在越來越多公司利用智能客服系統提供的大量智能化功能，已經開始實現低成本快速獲客的效果。在脫離人工客服帶來的固定效率限制后，企業運營的方式將借助軟件功能的技術支持變得越來越靈活。