在線客服系統可以對接哪些渠道

摘要：
快商通在線客服系統能夠多渠道對接接入市面上絕大多數提供api接口的平臺，如微信公眾號、小程序、APP、手游、微博、抖音企業號、今日頭條等。大幅度提升客戶接待工作的服務效率，為企業提供更智能的營銷解決方案。  
在線客服系統能夠對接的渠道
1、網站、推廣落地頁、H5頁面
網站（web頁面）是在線客服系統最基本的接入渠道，不管是PC端的各類企業網站還是第三方平臺的推廣頁面，亦或是移動端的H5頁面，都可以通過獲取到在線客服的js代碼以后嵌入網頁源碼中來實現接入。

接入后會在網站前端的右側出現一個jQuery代碼實現的迷你彈窗和其他客服系統組件。加入代碼后客服人員可以在溝通的過程中通過客服系統后臺實時監控訪客的頁面瀏覽軌跡。H5頁面和第三方平臺的推廣落地頁更多的是用對話鏈接嵌入咨詢按鈕的方式來實現的。

不過要注意的是，如果直接用對話鏈接嵌入按鈕的方法來實現在線客服功能的生成，由于沒有參數控制窗口的大小，新生成的對話窗口將跟你原來打開的瀏覽器窗口一樣大（也就是滿屏顯示），對PC端可能不那么友好，手機端則影響不大。

2、微信公眾平臺
對接微信公眾平臺需要公眾號已經進行認證后才能實現，有兩種接入方式。一種是通過在自定義菜單插入對話url鏈接的方式來實現客服功能，當公眾號粉絲點擊咨詢按鈕時，手機頁面將自動跳轉到你填寫的那個url地址對應的對話窗口中。
 
另一種對接的方式則是在客服系統后臺添加公眾號，通過微信賬號掃碼授權的方式進行快速配置，只要掃碼完就可以實現數據對接。粉絲在公眾號首頁直接輸入的內容將會在客服系統的主界面以即時聊天消息的方式呈現，并且訪客列表中會顯示出粉絲的頭像，非常直觀。
 
3、微信小程序、APP、手游
微信小程序、APP通常都是企業自己獨立做的商城、服務類項目較多，手游中也經常需要接入客服系統，主流的對接方式是通過在項目中導入SDK工具包的形式來配置各api接口的參數，將數據收發的管道打通，從而能夠在小程序或手游中利用自帶的窗口或UI界面實現在線客服系統內置的效果。

4、新浪微博
新浪微博中的私信系統也是可以接入在線客服的，前提是微博賬號必須是藍V或者橙V。在客服系統后臺的渠道接入中找到微博一欄并添加微博賬號，配置微博名稱、微博ID、微博Token等參數，就可以完成數據打通。這類參數在微博后臺的“管理中心-粉絲服務開發者中心”可以拿到，整個配置過程可能稍微有些復雜，可以查看相關文章《微博如何接入在線客服系統》成功接入后，所有粉絲發來的私信將實時在客服系統中提醒，可以同時接入n個微博賬號，同時對這些賬號進行粉絲打理。

5、抖音企業號
抖音是現在一個相當熱門的渠道，客服系統可以同時對接多個抖音企業號進行粉絲私信和評論快速回復的功能。除此之外，粉絲管理還支持自定義標簽分組以及定向條件群發的功能。并且不會受到“多賬號不能在同一wifi網絡和手機設備”等抖音權重算法的影響。

6、今日頭條
今日頭條的一些商家店鋪和推廣頁面也可以接入在線客服，推廣頁面很好理解，就像前面說的web頁面一樣直接在按鈕里面嵌入對話鏈接即可。店鋪則需要在頭條推廣后臺的青鳥線索通里面選擇在線客服插件并輸入客服系統的賬號進行綁定。最后在咨詢頁組件生成時加入被轉換過的咨詢鏈接就可以實現客服咨詢功能了。 總結：
在線客服系統目前能對接的主流渠道就是上述提到的網站、推廣落地頁、H5頁面、微信公眾號、小程序、APP、手游、微博、抖音企業號、今日頭條等平臺和場景了，其實還有很多像企業微信、快手、百度信息流、基木魚、檸檬愛美等等渠道，只要平臺對外開放了api接口，都可以接入在線客服系統實現數據對接。