企業(yè)營銷推廣使用的在線客服工具哪家好用

摘要：

快商通客服系統(tǒng)是目前企業(yè)營銷推廣比較好用的在線客服工具，支持多渠道接入、根據(jù)對話質(zhì)量分析高轉(zhuǎn)化率的優(yōu)質(zhì)競價關(guān)鍵詞、ai客服自動套電接待等功能，本文將詳細(xì)介紹其功能特性和價格。

本文目錄：

一、什么是在線客服工具

二、企業(yè)營銷推廣使用的在線客服工具哪家好用

三、快商通客服系統(tǒng)有哪些營銷推廣功能

四、總結(jié)

什么是在線客服工具

在線客服工具是企業(yè)客服人員為用戶解答產(chǎn)品銷售相關(guān)咨詢問題時所使用的聊天溝通軟件，能夠在網(wǎng)頁、小程序或app等頁面中生成聊天對話窗口供客戶提問咨詢，客服人員也可以通過在線客服工具自動發(fā)起聊天對話邀請以觸達(dá)用戶，挖掘更多商機(jī)和訂單。

在線客服工具

在線客服工具能夠幫助客服人員更高效的提供優(yōu)質(zhì)解答話術(shù)，并且同時接入多個渠道的用戶咨詢數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)一管理，還提供了用戶對話及流量數(shù)據(jù)分析的功能，是企業(yè)線上營銷及招商拓客必不可少的輔助工具。

企業(yè)做營銷推廣使用的在線客服工具哪家好用

每家企業(yè)在做營銷推廣時都會面臨流量大但不精準(zhǔn)、用戶開口咨詢概率低等諸多難題。但借助快商通的優(yōu)質(zhì)競價關(guān)鍵詞分析、自動引導(dǎo)用戶開口咨詢等功能就可以解決這些問題。從功能數(shù)量、價值及程序的穩(wěn)定性而言，快商通客服系統(tǒng)可以算是目前市面上比較好用的在線客服工具。

快商通客服系統(tǒng)有哪些營銷推廣功能

傳統(tǒng)的在線客服工具只能為企業(yè)提供線上接待、消息快捷回復(fù)等基礎(chǔ)功能，但快商通整體偏向企業(yè)營銷方向，能夠為企業(yè)提供大量幫助拔高客服接待效率的功能，下面挑幾個強(qiáng)勢功能進(jìn)行介紹。

1、多渠道接入

快商通在線客服工具可以在微信公眾、企業(yè)微信、小程序、app、H5、企業(yè)網(wǎng)站、抖音、快手、今日頭條、微博等不同平臺上提供即時在線客服溝通的功能，所有客戶對話數(shù)據(jù)都可以直接在快商通進(jìn)行查看和回復(fù)，客服人員只需要登錄一個快商通即可管理所有推廣平臺的客戶咨詢信息。

第三方渠道一站式管理

2、智能客服對話推薦

在客服對話過程中，快商通客服系統(tǒng)會自動將當(dāng)前客戶咨詢問題相關(guān)的歷史優(yōu)質(zhì)話術(shù)提供給客服人員，省去了話術(shù)查找的時間，新人客服在沒有進(jìn)行過多培訓(xùn)的情況下也可以直接使用金牌客服人員的優(yōu)質(zhì)話術(shù)進(jìn)行快捷回復(fù)，非常方便。

3、優(yōu)質(zhì)競價關(guān)鍵詞分析

快商通在線客服工具支持篩選優(yōu)質(zhì)競價關(guān)鍵詞，根據(jù)所有競價關(guān)鍵詞產(chǎn)生的優(yōu)質(zhì)對話或成交對話進(jìn)行數(shù)據(jù)篩選，快速分析出真正能帶來有效成交客戶的關(guān)鍵詞是哪些，幫助企業(yè)節(jié)省大把競價費(fèi)用，用更低的成本獲取更精準(zhǔn)的客戶。

4、自動引導(dǎo)用戶開口

針對企業(yè)普遍存在的流量大但咨詢?nèi)藬?shù)少的情況，快商通可以自動在訪客瀏覽頁面時彈起迷你對話窗口，根據(jù)用戶搜索關(guān)鍵詞進(jìn)行相關(guān)業(yè)務(wù)模擬對話咨詢，解決客戶部分疑問并引導(dǎo)客戶咨詢，該功能可以提升30%以上的客戶咨詢量。

5、對接商城系統(tǒng)

快商通支持對接商城系統(tǒng)中所有的商品和用戶數(shù)據(jù)，客服在對話界面可以看到每個用戶的當(dāng)前咨詢商品、已購商品和歷史商品瀏覽記錄信息，滿足商城類開發(fā)者或商家對于電商客服管理的需求。

對接商城系統(tǒng)

6、ai智能客服機(jī)器人

ai智能客服機(jī)器人是快商通比較核心的功能優(yōu)勢之一，通過9年時間沉淀出25個行業(yè)相當(dāng)成熟的知識圖譜系統(tǒng)，能為25個行業(yè)提供完全代替人工客服接待的仿真擬人ai客服機(jī)器人，幫助企業(yè)大幅降低人工成本，提高百倍以上的客服接待效率。

7、自動化客戶關(guān)系管理

快商通能夠接入企業(yè)微信，根據(jù)用戶屬性進(jìn)行粉絲分組管理，系統(tǒng)智能設(shè)定區(qū)間進(jìn)行一對一福利信息私聊推薦，并使用ai智能客服機(jī)器人實現(xiàn)與客戶的仿真對話聊天，并根據(jù)用戶反饋智能調(diào)節(jié)撩粉時間間隔，實現(xiàn)自動化客戶關(guān)系管理和用戶培育的效果。

總結(jié)：

快商通不僅能夠分析高質(zhì)量競價關(guān)鍵詞，主動根據(jù)關(guān)鍵詞引導(dǎo)用戶開口咨詢，為企業(yè)營銷推廣降低成本并提高用戶精準(zhǔn)度，還支持接入多個第三方渠道，使用AI客服機(jī)器人進(jìn)行自動化客戶關(guān)系管理，實現(xiàn)智能接待的效果，是目前企業(yè)營銷推廣和用戶私域流量培養(yǎng)必不可少的輔助工具。