客服系統(tǒng)多渠道接入

摘要：

支持多渠道接入的在線客服系統(tǒng)是主打線上獲客的企業(yè)必備的產(chǎn)品，快商通智能客服系統(tǒng)支持將網(wǎng)站、app、微信等各種第三方平臺的客戶咨詢進行統(tǒng)一接入管理，是企業(yè)線上服務客戶比較靠譜的選擇。

客服系統(tǒng)多渠道接入

什么是客服系統(tǒng)多渠道接入

客服系統(tǒng)多渠道接入指的是能夠支持多個平臺、渠道產(chǎn)生的客戶咨詢對話統(tǒng)一接入到同一個在線客服軟件進行回復和管理的在線客服系統(tǒng)。能夠支持鏈接跳轉(zhuǎn)、代碼嵌入、api接口對接、SDK等多種接入方式。

多渠道接入客服系統(tǒng)推薦

快商通是一款支持全網(wǎng)多渠道接入的智能在線客服系統(tǒng)，提供了許多強大的客服功能（如智能對話分配、訪客軌跡監(jiān)控、數(shù)據(jù)統(tǒng)計、自動報表生成、營銷診斷、工單中心、自動回復機器人等）能夠滿足各行業(yè)多樣化的業(yè)務需求，有效提升工作效率，下面挨個介紹這些功能。

1、多渠道接入

快商通支持對接網(wǎng)站、微信公眾號、微博、抖音、快手、今日頭條、騰訊廣告、百度小程序、西瓜視頻、火山視頻、神馬搜索、網(wǎng)站、品牌信息流推廣、H5、網(wǎng)頁、郵件、APP及各種第三方平臺，凡是對外開放api接口的渠道都能對接。

全渠道客服系統(tǒng)

2、智能客服機器人

快商通擁有基于人工智能技術的客服機器人，能根據(jù)訪客咨詢內(nèi)容準確判斷意圖，解決98%的訪客咨詢問題，能夠同一時間接待所有渠道的訪客咨詢。

3、智能對話分配

支持根據(jù)來源渠道、頁面URL地址、搜索關鍵詞、來源地區(qū)、標簽、產(chǎn)品類型等各種不同的自定義條件智能分配合適的客服進行接待。同時系統(tǒng)會自動根據(jù)聊天記錄中的訪客留聯(lián)信息自動生成名片。

4、訪客軌跡監(jiān)控

能夠?qū)⑺�有訪客進入站點或平臺的頁面活動軌跡進行實時監(jiān)控，同時能夠統(tǒng)計來訪次數(shù)、搜索關鍵詞、停留時間等20+項數(shù)據(jù)。

5、數(shù)據(jù)統(tǒng)計

客服系統(tǒng)提供了強大的數(shù)據(jù)統(tǒng)計功能，能夠?qū)⑺�有獲取到的訪客信息進行自動統(tǒng)計。能夠自動生成數(shù)據(jù)分析報表，統(tǒng)計能帶來意向客戶的高質(zhì)量關鍵詞，為企業(yè)節(jié)省大量投廣費用。

在線客服系統(tǒng)

6、網(wǎng)頁電話回呼系統(tǒng)

客服系統(tǒng)內(nèi)嵌網(wǎng)頁電話回呼系統(tǒng)，訪客輸入電話號碼后立即就能收到來自企業(yè)的座機號碼呼叫，用戶可以免費跟客服進行語音溝通。

7、工單中心

客服系統(tǒng)內(nèi)置了流程智能化的工單中心，工單自動流轉(zhuǎn)并且全過程可追溯，并且消息支持實時提醒，加快企業(yè)內(nèi)部工單事項處理效率。

8、手機app登錄

快商通客服系統(tǒng)支持使用手機app進行登陸管理，提供ios和安卓版本的軟件下載。

總結：

快商通客服系統(tǒng)不僅支持多渠道接入，并且各功能都以營銷獲客提升轉(zhuǎn)化和效率為主，除了擁有大量優(yōu)質(zhì)功能，還給不同行業(yè)領域的企業(yè)提供了優(yōu)質(zhì)的運營和營銷解決方案，是業(yè)內(nèi)性價比極高的選擇。