網(wǎng)站在線溝通客服系統(tǒng)供應(yīng)商

摘要：

快商通是一家以人工智能AI技術(shù)為基礎(chǔ)，主打企業(yè)營(yíng)銷的網(wǎng)站在線溝通客服系統(tǒng)供應(yīng)商，客服系統(tǒng)支持接入全網(wǎng)渠道，穩(wěn)定運(yùn)行不掉線。為各行業(yè)客戶提供7x24小時(shí)的營(yíng)銷服務(wù)支持和解決方案。

在線客服系統(tǒng)供應(yīng)商

網(wǎng)站在線溝通客服系統(tǒng)供應(yīng)商介紹

快商通是國(guó)內(nèi)一家擁有11年客服行業(yè)經(jīng)驗(yàn)的在線客服供應(yīng)商，從2012年開(kāi)始投入人工智能技術(shù)的團(tuán)隊(duì)研發(fā)，是國(guó)內(nèi)少數(shù)擁有深厚客服行業(yè)運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)及AI人工智能客服產(chǎn)品應(yīng)用的服務(wù)商。

提供主打產(chǎn)品為ai仿真營(yíng)銷客服機(jī)器人，能夠理解人類自然語(yǔ)言，準(zhǔn)確識(shí)別千人千面的客戶咨詢需求，代替人工客服實(shí)現(xiàn)全天24小時(shí)不間斷的獨(dú)立接待和自主營(yíng)銷獲客，遠(yuǎn)遠(yuǎn)滿足國(guó)內(nèi)大中小企業(yè)對(duì)于在線客系統(tǒng)基礎(chǔ)IM即時(shí)通訊功能之上的智能營(yíng)銷需求。

快商通網(wǎng)站在線溝通客服系統(tǒng)功能優(yōu)勢(shì)介紹

1、多渠道第三方平臺(tái)接入

快商通網(wǎng)站在線溝通客服系統(tǒng)支持對(duì)接全網(wǎng)熱門(mén)的第三方平臺(tái)及渠道，其中包括微信公眾號(hào)、朋友圈、小程序、微博、知乎、今日頭條、阿里匯川、搜狗、神馬、360、抖音、快手、嗶哩嗶哩、百度信息流推廣落地頁(yè)、H5、騰訊廣告等主流渠道，能夠?qū)��?lái)自不同渠道的大量訪客咨詢消息接入到快商通進(jìn)行統(tǒng)一處理，有效提高客服人員工作效率。

客服系統(tǒng)

2、ai營(yíng)銷智能客服機(jī)器人

智能客服機(jī)器人是當(dāng)下主流的“以機(jī)器代替人工”趨勢(shì)的應(yīng)用產(chǎn)品，能夠通過(guò)NLP算法精準(zhǔn)識(shí)別98%的客戶咨詢意圖，快速回復(fù)相應(yīng)話術(shù)并尋找合適時(shí)機(jī)邀請(qǐng)?jiān)L客留下微信、電話等聯(lián)系方式。獲取到信息后自動(dòng)推送給業(yè)務(wù)相關(guān)人員進(jìn)行跟進(jìn)，同時(shí)將客戶信息保存成名片同步至CRM管理系統(tǒng)內(nèi)。

3、智能對(duì)話分配

客服系統(tǒng)支持根據(jù)用戶咨詢產(chǎn)品分類、客戶瀏覽過(guò)的網(wǎng)頁(yè)url地址、來(lái)源渠道、來(lái)源省市、對(duì)話標(biāo)識(shí)、客戶搜索關(guān)鍵詞等不同條件設(shè)置智能對(duì)話分配。同時(shí)也支持根據(jù)每個(gè)客服人員的同時(shí)接待上限、當(dāng)前空閑度、業(yè)務(wù)專業(yè)度等不同條件為每個(gè)不同類型的客戶咨詢對(duì)話分配合適的客服人員進(jìn)行接待。

4、CRM客戶管理系統(tǒng)

快商通為企業(yè)用戶提供了功能強(qiáng)大且完善的CRM客戶管理系統(tǒng)，能夠方便的記錄所有客戶的聯(lián)系方式、詳情等數(shù)據(jù)，以及每位客戶的背景歷史和跟進(jìn)記錄。清晰化每個(gè)客戶的業(yè)務(wù)歸屬情況，客戶狀態(tài)以及客戶分類。并且所有客戶信息都將自動(dòng)從客戶聊天記錄中進(jìn)行智能抽取填寫(xiě)，實(shí)現(xiàn)智能化管理。

客戶管理

5、呼叫中心

在線溝通客服系統(tǒng)還集成了呼叫中心功能，智能的將機(jī)器人及客服人員獲取到的客戶資源分發(fā)到呼叫中心進(jìn)行合理的外呼資源分配。系統(tǒng)還支持無(wú)效電話號(hào)碼及空號(hào)過(guò)濾，能夠智能過(guò)濾大量無(wú)效號(hào)碼，為外呼人員提供有效的客戶資源，節(jié)省不必要的時(shí)間浪費(fèi)。

6、工單中心

針對(duì)大B企業(yè)每天產(chǎn)生的大量客戶投訴問(wèn)題，快商通提供了智能工單中心來(lái)為企業(yè)記錄投訴工單事項(xiàng)的解決進(jìn)度、解決情況，加快跨部門(mén)事項(xiàng)處理的效率。

總結(jié)：

快商通針對(duì)國(guó)內(nèi)有在線客服需求的各行業(yè)公司企業(yè)提供了成熟的智能營(yíng)銷產(chǎn)品在線獲客解決方案，同時(shí)借助智能客服機(jī)器人的強(qiáng)大自主營(yíng)銷能力為企業(yè)提高營(yíng)銷轉(zhuǎn)化率，釋放大量客服時(shí)間，為節(jié)約客服成本，是目前行業(yè)內(nèi)屈指可數(shù)的優(yōu)質(zhì)智能在線客服供應(yīng)商之一。