在線客服服務系統

摘要：

在線客服服務系統是企業為客戶提供在線咨詢服務必不可少的軟件功能，客服人員通過系統與客戶進行在線溝通對話，并借助訪客信息監控、客服機器人和數據分析等功能實現高效的客戶服務和管理。

在線客服服務系統

什么是在線客服服務系統

在線客服服務系統是為解決企業市場客服人員與客戶進行在線溝通交流問題，為客戶提供咨詢解答服務的即時通訊管理軟件。擁有訪客信息監控、訪客輸入消息預知、消息快捷回復、多渠道客戶會話接入等功能，是客服工作必不可少的輔助工具。

在線客服服務系統推薦

快商通是一款擁有11年客服行業運營經驗的在線客服系統，軟件運行相當穩定，支持營銷數據統計、多渠道接入、ai智能客服機器人等數十個營銷輔助功能，能夠充分滿足大中小企業多樣化業務需求，提升客服人員工作效率，大幅減少人員成本，提供優質高效的客戶工作體驗。

在線客服服務系統有哪些功能

1、多渠道對話接入

快商通在線客服系統能夠支持接入市面上絕大多數開放api接口的第三方渠道和用戶流量平臺，比如常見的微信公眾號、朋友圈廣告、抖音、快手、微博、小程序、今日頭條、各類信息流推廣頁面。在多個渠道產生的客戶咨詢對話消息將全部轉接到快商通在線客服系統進行接待，讓客服工作效率肉眼可見的提升。

2、智能輔助輸入

智能輔助輸入可以在訪客發送的消息內容中包含業務相關關鍵詞時自動為客服人員提供相關優質話術進行一鍵回復。話術庫可以直接進行批量導入，也可以根據被判定為優質對話的歷史對話記錄中由系統自動提取，非常智能。

客服人員在線服務客戶

3、客服機器人智能接待

由于快商通擁有11年的ai人工智能技術研究經驗，所以使得客服機器人能夠智能識別訪客咨詢需求，在快速回復解答話術的同時實現智能套電的動作。夜班可以使用客服機器人代替人工客服進行全部夜間流量的接待，接待效率相比人工要高出幾百倍。

4、訪客意向度顯示

在線客服服務系統能夠根據訪客進入網站的來源渠道、訪問次數、停留時間、是否主動發起咨詢對話等條件智能判斷訪客的產品購買意向度，以百分比數值的形式直觀體現在每個訪客頭像處，非常方便。

5、智能過濾對話

在實際客服工作中會遇到大量的不開口說話的訪客以及同行惡意干擾的客服人員的批量機器人訪問。快商通在線客服服務系統能夠將所有對話先交由機器人接待檢測，用關鍵詞相關業務話術解答迫使訪客開口，并智能判斷對方是否有真實意向后再把對話推送給客服人員，為客服解決了大量無效的精力損耗。

企業客服團隊

6、營銷數據統計

客服系統還會將所有訪客的搜索關鍵詞、停留時間、訪問頁面數量、來源渠道以及對話情況（對話質量、發送對話條數、對話點擊率、轉換率）等數據進行統計，客服可以查詢不同時間段內任意統計字段的數據分析，為企業營銷推廣和廣告投放提供精準的數字依據。

7、工單中心

最后，快商通還提供了能夠自動將事項在各部門間高效流轉處理的工單中心功能。客服人員提交工單后，工單會自動沿著需參與辦理的部門進行分發，每個部門可以詳細的登記事項的實時處理進度，為大量客戶售后服務工作提供方便追溯的信息依據。

網站如何添加在線客服服務系統

任何網站都可以借助快商通快速添加在線客服服務系統，操作方法也很簡單。

1、下載并登陸快商通，找到設置中心里的代碼生成功能，獲得js代碼；

2、將js代碼復制添加到網站html源代碼中，保存并發布，就可以讓全站擁有網站在線客服的功能了。

總結：

在線客服服務系統是目前大大小小的企業在線營銷獲客必不可少的辦公軟件和網站功能，通過在網站中給客戶提供咨詢交流的渠道，再借助客服系統攜帶的多渠道接入、客服機器人、智能輔助輸入等功能提升工作效率，能夠為企業獲得更高效率的客戶資源獲取和轉換率。