專業在線客服系統

摘要：

專業在線客服系統能夠為企業大幅提升客服工作效率，縮短客戶服務轉化周期，是企業實現線上高效率低成本營銷獲客必備的專業客服輔助工具，本文將介紹快商通這款智能化的專業在線客服系統。

專業在線客服系統

什么是在線客服系統

在線客服系統是企業與客戶在線溝通交流的聊天工具，承載著解決用戶需求，引導客戶購買產品的工作輔助責任。在線客服系統提供了高效溝通、數據分析和用戶管理以及客服質檢等多個功能模塊，能全方位的掌控企業客服及客戶業務跟進變動過程。

專業在線客服系統推薦

快商通是一款基于ai人工智能技術開發的專業在線客服系統，擁有上百個客服營銷輔助功能，提供專業智能的廣告投放效果實時監控與數據分析，為企業準確提取高意向度用戶特征，優化獲客及用戶轉化成本，獲得更多客戶資源。

此外，快商通還提供了訪客意向度顯示、消息快捷自動回復、留客快應用、無效對話智能過濾等提升在線客服日常工作效率的輔助功能，能夠為中小企業客服人員提供實實在在的效率增幅幫助，下面將詳細介快商通客服系統所包含的功能。

企業專業在線客服

快商通在線客服系統功能介紹

1、多渠道客戶在線咨詢數據接入

快商通提供了專業的第三方數據對接協議與聯盟支持，能夠將Pc網站、移動網站、app、微信公眾號、抖音企業號、企業微信、釘釘、微博、電話、表單、郵件、短信、APP、小程序、H5、商城等各類第三方渠道產生的訪客咨詢對話接入系統中進行統一服務接待。

2、智能服務接待

客服系統提供了im會話主動發送的功能，客服人員能夠與正在瀏覽頁面的用戶通過彈出迷你對話窗口的方式進行強制會話。客服繁忙的情況下能夠根據設置規則自動向客戶發送對話邀請。

3、對話支持豐富多媒體傳輸

系統支持客服在線發送接收語音、文字、圖片、表情、文件、視頻等多種多媒體，語音支持在線自動轉文字，滿足各種場景需求下的客戶在線咨詢與消息傳輸。

4、智能引導訪客開口

系統會自動獲取訪客進入網頁的搜索關鍵詞，并在對話窗口圍繞該關鍵詞的對應業務進行智能解答，解決訪客需求，能夠有效提升30%訪客主動開口咨詢的幾率。

在線客服人員

5、智能對話分配

系統能夠根據訪客搜索關鍵詞、來源頁面、來源渠道、訪問過網址和頁面產品類別分配更精準專業的客服人員進行解答，能夠有效提升溝通效率與轉化率。

6、在線客服機器人

針對產生大量重復咨詢問題的售后場景，快商通提供了方便智能的表單自動回復在線客服機器人，7x24小時為客戶解答售后相關問題，自動處理90%以上的售后咨詢工作。

5、ai智能客服機器人

智能客服機器人是基于ai算法打造的自動接待神器，擁有近似人類大腦的語言理解能力，用戶意圖識別準確率高達98%。能根據用戶咨詢內容準確調用海量行業話術庫中的業務對應答復話術進行咨詢答疑。

當訪客進入對話，ai智能客服機器人主動發送問候語、營造與人工接待一樣的服務環境，無任何機械感，訪客端無感知。當機器人發現訪客長時間未說話時，會根據上下文語義主動驅動多輪對話引導沉默訪客開口。代替人工客服實現全天候秒速響應式智能解答。

客服部門

6、智能質檢

在線客服系統為企業提供了多方位的客服坐席工作數據質檢，包含客服接待總時長、發送對話請求次數、工單處理條數、優質對話數量、錯失對話條數等齊全數據，幫助客服主管定制個性化業績考核指標，精確衡量客服工作價值。

7、數據統計

根據優質對話智能提取企業高意向客戶特征，讓搜索咨詢過我的客戶面目更加清晰化，借助智能化數據分析優化投放策略，實時監控投放廣告轉化效果，讓企業花更少成本觸達到高意向用戶。

8、呼叫中心

呼叫中心提供了批量電話外呼和智能呼入轉接的語音機器人助手，能夠實現智能營銷話術批量外呼以及根據呼入客戶語音表達內容進行自動轉接的效果。

智能電話客服外呼

9、客戶關系管理crm

此外，快商通專業在線客服系統還為企業提供了與對話數據無縫對接的客戶關系管理crm系統，能夠詳細統計每個客戶的資源歸屬、狀態追蹤及歷史問題記錄，數據化篩選潛力客戶，并提供客戶畫像、客戶熱點問題分析、潛力客戶篩選、客戶流失預警和價值轉化評估。

10、智能工單

系統還內置了智能工單系統，支持客服一鍵快速創建工單并分發至各部門進行流轉處理，詳細記錄每個相關部門處理情況與跟進進度，高效化企業內部跨部門事項處理。

11、ocpc廣告數據回傳

快商通為投放微信廣告的企業用戶提供專業的ocpc廣告數據回傳功能，能夠根據客戶對話條數等信息回傳給微信，配合算法不斷提取意向客戶特征并優化投放人群，使企業獲得更精準的客戶資源。

總結：

快商通為企業提供了諸如 等大量幫助企業提升客服接待效率、優化獲客成本與精準度，提升客戶資源轉化率的專業功能，是國內上游市場頭部企業比較青睞的營銷型專業在線客服系統。