網站智能客服平臺

摘要：

網站智能客服平臺是企業網站提供售前咨詢、售后問題解答等綜合業務服務不可或缺的系統功能，借助平臺提供的在線客服、AI智能客服機器人、數據統計、用戶管理等功能模塊提升企業各類業務處理效率。

網站智能客服平臺

什么是網站智能客服平臺

網站智能客服平臺是專門為解決企業客戶在線咨詢接待、聯系方式獲取、客戶資源管理、數據統計分析、無效資源篩選等企業內部事項高效處理所應運而生的功能平臺。

提供有網站客服人員常用的訪客信息監控、消息快捷回復、智能客服主動引導訪客開口、智能接待回復、優質話術自動推薦、客服質檢、工單系統、智能呼入/外呼等功能，是企業高效運營獲客，降低成本提升業績必備的智能化輔助工具。

網站智能客服平臺推薦

快商通是一款專業性、穩定性、用戶體驗及售后服務都相當到位的網站智能客服平臺，支持全渠道訪客對話數據接入，并提供基于最新NLP技術研發而成，擁有超高訪客意圖識別準確率的智能ai客服機器人，能夠為企業有效降低運營成本，帶來成倍的獲客轉化效率的提升。

快商通網站智能客服平臺有哪些功能

1、IM在線客服

能夠為企業提供網站訪客在線咨詢的IM即時通訊功能，其中包含訪客信息監控、消息快捷回復、智能客服主動引導訪客開口、強制對話、自動回復等功能，為客服提升溝通效率。

im在線客服功能

2、AI智能客服機器人

作為網站智能客服平臺的頭牌功能，AI智能客服機器人擁有著先進的AI意圖識別算法和海量的知識圖譜，以及歷經多年在各行業沉淀的真實客服對話語料清洗而成的行業話術模板，完全可以代替人工客服同時接待全渠道海量客戶的咨詢。

3、優質話術自動推薦

企業可在網站智能客服平臺導入大量歷史客服對話記錄，做為ai智能深度學習的語料庫，當訪客發送咨詢問題時，系統將會自動為客服推薦歷史話術中相似問題的優質回答，客服人員可選擇一鍵回復，相當方便。

4、數據統計

從營銷數據統計功能中可以清晰的看到每個渠道的引流效果，SEM投放推廣的roi投入產出比，查看產生多少名片、客戶名片獲取成本及反饋的情況，分析須哪個渠道的推廣效果是相對有效的。

5、客服質檢

詳細統計每個客服人員的有效會話率、總會話數、客戶名片索取率、留聯率轉化率等各項數據，為客服主管提供能夠作為客服人員kpi業績指標的各項數據參考。

6、工單系統

支持客戶、客服人員全渠道發起工單，客戶一端能夠獲取實時消息提醒，隨時獲取工單進度反饋。客服人員可以借助工單系統快速處理解決投訴，隨時查看工單進度，業務部門及時獲取工單反饋并協助解決問題，登記處理進度。

企業跨部門事項處理

7、智能呼入/外呼

提供客戶呼入智能轉接的AI語音客服功能，適用于用餐預訂、查詢余額、修改號碼、活動咨詢等場景。以及智能語音外呼機器人滿足企業批量業務提醒、回訪、調研等場景的智能語音交互需求。

網站智能客服平臺如何搭建

網站僅僅只需要在頁面中添加一行代碼，即可調用快商通部署在云端的客服平臺功能，下面詳細介紹快商通網站智能客服平臺的快速搭建方法。

1、下載快商通客服軟件，完成賬號注冊。

2、登錄后綁定網站域名，在“設置中心”找到“代碼生成”選擇網站的對應終端類型（移動或PC），就可以拿到所選條件對應的js代碼。

3、將js代碼添加到網站html源碼中使其被調用，需要分別添加到移動端/PC端網站首頁/內頁所調用的footer模板中，然后保存并刷新網頁。

獲取網站智能客服平臺功能代碼

完成以上3個步驟以后，網站智能客服平臺就成功搭建起來了。原理實際上是快商通在云端把所有功能搭建好，企業網站通過一行代碼調用了云端的所有客服系統的功能。

選擇網站智能客服平臺需要注意哪些問題

1、支持接入平臺是否滿足需求

選擇網站智能客服平臺需要注意是否能接入企業的主要推廣渠道（不求全，但求滿足需求），不能多渠道接入的智能客服平臺就像斷了一只臂膀，后續ai客服機器人智能接待也將漏掉一個渠道，非常不方便。

2、系統是否穩定

注意體驗其系統運行是否足夠穩定，因為對很多行業來說，掉線一次兩次產生的損失就足以抵上一年的智能客服平臺的服務費用。一個月下來因為使用客服平臺掉線而損失的客戶資源將有種得不償失的感覺。

智能客服平臺

3、是否有完整鏈路解決方案

網站智能客服平臺解決的是一個企業從廣告投放到客服接待、留資轉化、數據分析、資源篩選分配再到成交的整個過程中涉及到的業務需求，如果客服平臺只滿足了鏈路中某些部分的需求，那屬實還是不夠完整的。

總結：

網站智能客服平臺擁有大量訪客接待、數據分析、用戶管理的功能，可以解決企業網站為客戶提供的售前、售中及售后整個完整鏈路過程中的業務工作需求，是企業運營、推廣營銷獲客不可或缺的強力輔助工具。